民航服务沟通技巧 - 中国高校教材图书网
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书名： |
民航服务沟通技巧
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| ISBN： | 978-7-5689-1448-2 |
条码： | |
| 作者： |
焦巧 梁冬林
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-3 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥42.00
折扣价：￥39.90
折扣：0.95
节省了2.1元
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字数： |
312千字
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| 出版社： |
重庆大学出版社 |
页数： |
230页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2019-12-30 |
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| 内容简介： |
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一部分民航服务沟通概要
第一单元民航服务沟通概述
第二单元民航服务有效沟通技巧
第二部分地勤服务沟通技巧
第一单元售票服务沟通技巧
第二单元候机楼服务沟通技巧
第三单元值机服务沟通技巧
第四单元安检服务沟通技巧
第三部分客舱沟通语言艺术
第一单元客舱服务沟通语言
第二单元客舱服务工作中的非语言沟通
第三单元国际航班沟通技巧
第四部分客舱旅客沟通技巧
第一单元客舱旅客沟通技巧
第二单元处理投诉沟通技巧
第五部分特殊旅客沟通技巧
第一单元特殊旅客服务
第二单元特殊旅客的沟通技巧
第六部分乘务员内部沟通技巧
第一单元乘务员内部沟通
第二单元乘务员内部沟通技巧
第七部分突发事件处理的沟通技巧
第一单元突发事件的特点及影响
第二单元突发事件的沟通方式与播音技巧
参考文献
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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