二、认识新媒体营销
(一) 新媒体营销的概念
新媒体营销,是指利用各种移动互联网新媒体 App开展的营销行为。例如,餐 饮店利用美团 App开展团购或外卖活动,酒店利用携程或去哪儿等旅行预订 App进 行客房预售。
本书所界定的新媒体营销的概念,是指基于 UGC模式的线上社交 App的新媒体 营销活动,主要包括但不限于微信营销、短视频营销、直播营销、微博营销、小红书 营销、社群营销等。这种基于 UGC模式的营销活动,极大地激发了广大网民的参与 热情,也使形式多样的新媒体逐渐取代传统媒体和传统网站,成为网民获取信息的主 要渠道。
(二) 新媒体营销的主要功能
企业利用新媒体平台,可以实现新闻发布、促销宣传、售前咨询、在线销售、公 关、客户关系管理、市场调研、售后服务等多种功能。这些功能几乎可以满足企业开 展市场营销的全部需求,也是早期企业网站的目标任务。 随着越来越多的网民选择使用智能移动终端上网,新媒体营销呈现取代传统企业营销的发展趋势,日益在企业的营销活动中占据重要地位。
(三) 新媒体营销的主要特点
基于新媒体的便携性、社交性等诸多特性,新媒体营销通常具备个性化、互动 性、趣味性、创新性四个特点。
1.个性化
企业营销离不开品牌建设,打造一个充满个性的品牌形象,可以加深消费者对品 牌的认知和记忆。开通线上社交新媒体账号,是打造品牌个性的新路径。企业在新媒 体社交平台上注册账号,可与消费者实时交流互动,账号所发布的一句话、一张图、 一个视频或一个表情,都会让消费者感到其出自一个有情感、有态度的 “人”,久而 久之,企业的品牌形象即拥有了强烈的拟人化个性。
2.互动性
相对于传统媒体,互联网本身就具备很强的互动性,而新媒体 App把这种互动 性推向更高的水平。例如:企业的微博、抖音账号在发布内容的时候,可以参与一些 话题讨论,可以@一些明星或名人,普通网民也可以留言、点赞和转发。这些互动行 为,使企业的营销更加生动活泼,让目标人群产生很强的参与感。
3.趣味性
现代社会节奏快、压力大,很多企业为了吸引注意力,并赢得消费者的好感,常 常在社交媒体账号中发布一些让人放松和快乐的内容,在帮助消费者释放压力的同 时,拉近企业和消费者之间的距离。如果企业社交媒体账号偶尔幽默一下,就更易引 起网民的兴奋,激发起评论和转发,进而引发更多人关注,使企业获得更好的营销传播效果。
4.创新性
在互联网时代,信息传播的速度非常快,信息生产量也非常大,陈旧的内容往往 被淹没在信息的海洋中。对于企业营销而言,因循守旧的营销手段已无法引起目标人群 的兴趣,只有在营销内容和形式上有所创新,才能取得市场上的成功。新媒体平台丰富 的多媒体发布功能、不断创新的互动方式,也为营销思路和手段的创新提供了条件。
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