1第一章市场营销概论

1第一节市场营销的含义

6第二节市场营销理论的产生与发展

8第三节企业营销观念的演变

11第四节顾客价值和顾客满意

14本章小结

15案例是什么让铱星陨落——“铱星计划”失败案例

17第二章企业战略规划和营销管理过程

17第一节企业战略规划

19第二节制订公司的营销战略

23第三节制订各业务单位的营销战略

25第四节市场营销管理过程

26本章小结

27案例格兰仕微波炉的营销战略

29第三章市场营销环境

30第一节市场营销微观环境

34第二节市场营销宏观环境

38第三节市场营销环境机会与威胁分析

40本章小结

41案例我国国产手机企业SWOT分析


44第四章市场营销调研

44第一节市场营销调研过程

50第二节市场营销信息系统

52第三节市场需求的测量与预测

54本章小结

54案例美国亨氏集团公司在广州市场上投石问路

56第五章消费者市场与购买行为

56第一节消费者市场的特点

57第二节消费者购买行为

60第三节影响消费者购买行为的主要因素

66第四节消费者的购买决策过程

69本章小结

69案例高露洁致癌事件

73第六章组织市场及购买行为

73第一节组织市场的类型及购买特点

75第二节产业市场的购买行为分析

79第三节影响产业市场购买行为的因素

80第四节转卖者市场购买行为分析

83第五节政府市场购买行为分析

84本章小结

85案例李桦推销一种家庭用食品加工机的经历

87第七章市场竞争策略

87第一节竞争状况分析

93第二节市场竞争地位与市场竞争战略

101本章小结

101案例联想与戴尔竞争分析

105第八章市场细分、选择和定位

105第一节市场细分与细分市场

111第二节选择目标市场

116第三节市场定位策略

118本章小结

119案例欧莱雅（中国）的市场策略

122第九章产品策略

122第一节产品的概念及类型

127第二节产品组合

129第三节产品生命周期

135第四节新产品开发策略

139第五节服务产品特点及其营销策略

146本章小结

147案例摩托罗拉V998/V8088的产品策略

150第十章品牌、商标和包装策略

150第一节品牌与商标的基本概念

156第二节品牌和商标策略

159第三节包装策略

165本章小结

165案例云都移动品牌重新定位

167第十一章价格策略

167第一节企业定价目标和影响定价的因素

171第二节企业制定价格的过程

177第三节企业定价策略

183第四节价格变动策略

187本章小结

187案例联想昭阳笔记本电脑的定价策略

189第十二章分销渠道策略

189第一节分销渠道概述

193第二节中间商

197第三节分销渠道的设计

201第四节渠道管理决策

203本章小结

204案例联想与戴尔的模式之争

206第十三章营销传播与促销策略

206第一节传播过程及有效传播

210第二节营销传播与促销组合

212第三节广告策划

214第四节营业推广策划

216第五节人员推销策划

219第六节公共关系策划

222本章小结

222案例如何制止普天公司客户“胜利大逃亡”

225第十四章国际市场营销

225第一节国际市场营销概述

229第二节国际市场营销环境

233第三节国际市场进入方式

236第四节国际市场营销策略

242本章小结

242案例国外“绿色壁垒”对我国农产品出口的影响及应对措施

244第十五章网络营销

244第一节网络营销概述

247第二节网络营销策略

255本章小结

256案例养生堂钟情网络广告