服务营销学（第2版） - 经管7. 高等院校市场营销专业规划教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
服务营销学（第2版）
经管7. 高等院校市场营销专业规划教材
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| ISBN： | 978-7-5629-4015-9 |
条码： | 257 |
| 作者： |
高桂平 张雷
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装订： | 平装 |
| 印次： | 2-总第4 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥30.00
折扣价：￥28.50
折扣：0.95
节省了1.5元
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字数： |
428千字
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| 出版社： |
武汉理工大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2013-06-01 |
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| 内容简介： |
本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。
本书既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一章服务营销概述
第一节服务营销的发展背景
第二节服务与服务业
第三节服务营销
第二章服务营销战略
第一节服务竞争的环境分析
第二节服务营销定位战略
第三节服务营销的战略组合
第三章服务产品策略
第一节服务产品的特点
第二节服务产品的差异化
第三节服务产品的市场生命周期
第四节服务新产品开发与创新
第四章服务定价策略
第一节服务定价的目标与定价的特殊性
第二节服务定价因素分析
第三节服务定价方法
第四节服务定价策略
第五节收益管理
第五章服务分销策略
第一节服务分销方法
第二节服务渠道的设计
第三节服务场所的定位
第四节网络服务策略
第六章服务促销策略
第一节服务促销的特点
第二节服务促销组合
第七章服务人员管理
第一节服务人员的地位及作用
第二节内部营销
第三节内部营销的实施
第八章服务过程
第一节服务过程的设计
第二节服务质量控制
第三节服务生产率提升
第九章服务有形展示
第一节服务有形展示及其作用
第二节服务场景设计
第十章顾客满意与顾客忠诚
第一节顾客满意
第二节顾客忠诚
第三节服务补救
第四节服务承诺
第十一章服务组织与服务文化
第一节服务组织
第二节服务员工授权
第三节服务文化的建设
参考文献
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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