关键时刻MOT （经典版） - 中国高校教材图书网
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书名： |
关键时刻MOT （经典版）
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| ISBN： | 978-7-300-11734-8 |
条码： | |
| 作者： |
[瑞典]詹·卡尔森
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥32.00
折扣价：￥28.80
折扣：0.90
节省了3.2元
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字数： |
172千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 117348 |
每包册数： |
9
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| 出版日期： |
2010-03-19 |
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| 内容简介： |
关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；在面对顾客的“关键时刻”，一线员工拥有最大的权力；等等。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利，并成为全球利润最高的航空公司之一。这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩，对中国的企业有很强的借鉴意义。
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| 作者简介： |
詹·卡尔森
斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，历任瑞典最大的旅行社平安旅行社、瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。
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| 章节目录： |
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛/
李家祥
中国国家交通运输部副部长兼国家民航总局局长
中国航空集团公司前总经理
中国国际航空股份有限公司前董事长
因您而变——招商银行的“关键时刻”/
马蔚华
招商银行执行董事、行长兼首席执行官
中国企业家协会副会长
中国金融学会常务理事
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
秦朔
《第一财经日报》总编辑
如果随时都是“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践/
沃伦·本尼斯
“关键时刻”能否创造奇迹/
汤姆·彼得斯
关键时刻MOT十大原则
第1章抓住客户给予的5 000万个机会/
——关键时刻的意义
第2章创造顾客比创造利润更重要/
——关键时刻的原则之一
第3章用提高营业额代替降低成本/
——关键时刻的原则之二
第4章领导少些决策力多些综合力/
——关键时刻的原则之三
第5章了解顾客真正需要把握多变市场/
——关键时刻的原则之四
第6章一线员工比管理团队更了解企业/
——关键时刻的原则之五
第7章该冒险的时候必须勇敢一跳/
——关键时刻的原则之六
第8章“沟通”能提升执行力与利润率/
——关键时刻的原则之七
第9章让董事会了解公司的整体战略/
——关键时刻的原则之八
第10章保持绩效评估和顾客需要的一致性/
——关键时刻的原则之九
第11章奖励让顾客满意的“自作主张”/
——关键时刻的原则之十
第12章不做成功的俘虏/
——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品
——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户
——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心
——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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