赢得盈利客户（沃顿商学院图书） - 中国高校教材图书网
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书名： |
赢得盈利客户（沃顿商学院图书）
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| ISBN： | 978-7-300-11842-0 |
条码： | |
| 作者： |
V.库马尔（V.Kumar）
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥38.00
折扣价：￥34.20
折扣：0.90
节省了3.8元
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字数： |
224千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 118420 |
每包册数： |
10
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| 出版日期： |
2010-04-01 |
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| 内容简介： |
一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力最大化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，本书则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！
本书从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。
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| 作者简介： |
V.库马尔（V.Kumar） 市场营销领域世界排名前5位的顶级学者之一。康涅狄格大学商学院金融服务ING中心首席市场营销教授和执行董事。
在教学和研究方面获得了广泛认可，并荣获诸多殊荣。在《哈佛商业评论》、《市场营销杂志》等众多权威学术期刊和商业杂志上发表过多篇论文，曾获得Don Lehmann奖和MSI/Paul H. Root奖。与人合著有《营销研究》、《客户关系管理》等多部著作和教材。
担任多家《财富》500强企业的顾问，与IBM、宝洁公司的合作分别入围2006、2007年的“实践竞赛奖”。
因在市场营销策略和组织内部营销领域的杰出贡献，被“美国市场营销协会特别利益集团”授予两项终身成就奖。
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| 章节目录： |
第1章 引言
第2章 利润最大化
第3章 客户选择标准
第4章 管理客户盈利能力
第5章 客户盈利性最大化
第6章 协同管理客户的忠诚度与盈利性
第7章 通过营销和沟通策略实现资源的最优配置
第8章 选择适当的产品，在适当的时间，推介给适当的客户
第9章 如何避免客户流失
第10章 对多渠道购物者的管理
第11章 将品牌投资与客户盈利性相衔接
第12章 获取盈利性客户
第13章 管理客户的转荐行为
第14章 组织和实施方面的挑战
第15章 客户管理的未来
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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