电子商务概论（第二版） - 中国高校教材图书网
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书名： |
电子商务概论（第二版）
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| ISBN： | 978-7-5606-2615-4 |
条码： | |
| 作者： |
李晓燕
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装订： | 平装 |
| 印次： | 2-9 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥39.00
折扣价：￥37.05
折扣：0.95
节省了1.95元
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字数： |
541千字
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| 出版社： |
西安电子科技大学出版社 |
页数： |
370页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
13
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| 出版日期： |
2012-02-01 |
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| 内容简介： |
本书主要从基础知识、运作体系和实践应用三个方面介绍电子商务的理论和实务。书中首先介绍了电子商务的基本概念和框架体系，其次重点介绍了开展电子商务活动的四大支撑体系——技术、支付、安全和物流，最后结合案例介绍了电子商务的C2C、B2C及B2B型应用以及企业开展网络营销、实施电子商务战略管理等方面的内容。
本书体例新颖，以章前“学习目标”和章末“小结”的形式突出每章要点，并设有习题。全书结构合理，语言通俗易懂，技术部分深入浅出，商务应用部分注重结合实例。本书可作为高等院校电子商务专业、信息管理和信息系统专业及其他专业本科生的教材，也适合广大电子商务用户和大专院校相关专业师生阅读。
★本书配有电子教案，需要者可登录出版社网站，免费下载。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一部分 电子商务基础知识
第一章 电子商务概述 2
1.1 电子商务的概念 2
1.1.1 对电子商务的简单理解 3
1.1.2 广义和狭义电子商务 3
1.1.3 完全和不完全电子商务 4
1.1.4 不同视角的电子商务定义 5
1.2 电子商务的分类 7
1.2.1 按照交易对象分类 7
1.2.2 按照网络类型分类 7
1.2.3 按照交易范围分类 8
1.3 电子商务的优势 9
1.4 电子商务的产生和发展 12
1.4.1 电子商务的产生背景 12
1.4.2 电子商务的发展阶段 13
1.4.3 我国电子商务的发展 15
1.5 小结 16
习题 17
第二章 电子商务系统 21
2.1 电子商务系统的组成要素 21
2.2 电子商务系统结构 23
2.2.1 电子商务系统的基础技术平台 23
2.2.2 电子商务系统的基础服务平台 24
2.2.3 电子商务系统的顶层应用平台 25
2.2.4 电子商务系统的外部环境 25
2.3 电子商务生态系统 27
2.3.1 商务生态系统的概念 27
2.3.2 电子商务生态系统的定义 27
2.3.3 电子商务生态系统的特点 27
2.3.4 电子商务生态系统的种群结构 28
2.3.5 电子商务生态系统应用分析 28
2.3.6 电子商务生态系统的启示 30
2.4 小结 30
习题 31
第二部分 电子商务运作体系
第三章 网络技术 34
3.1 计算机网络概述 35
3.1.1 计算机网络的概念 35
3.1.2 计算机网络的组成 35
3.1.3 计算机网络的功能 36
3.1.4 计算机网络的分类 37
3.1.5 计算机网络协议 39
3.2 计算机网络的互联与接入 40
3.2.1 互联与接入的概念 40
3.2.2 网络连接设备 40
3.2.3 互联与接入的结构 41
3.2.4 我国的主干网 42
3.2.5 计算机网络互联与接入方式 44
3.3 网络技术的发展趋势 52
3.3.1 三网融合 52
3.3.2 无线上网 53
3.3.3 上网终端多样化 54
3.3.4 IPv6 54
3.3.5 下一代互联网 55
3.3.6 物联网 56
3.4 小结 57
习题 58
第四章 WWW技术 61
4.1 WWW的概念 62
4.2 WWW的工作原理 62
4.2.1 WWW的两层通信结构 62
4.2.2 WWW的三个关键技术 63
4.2.3 WWW的三层和多层通信结构 64
4.2.4 WWW浏览器与WWW服务器 65
4.3 Web新概念 71
4.3.1 Web2.0 71
4.3.2 Web3.0与语义网 77
4.4 小结 79
习题 80
第五章 电子商务系统构造 84
5.1 电子商务软件 85
5.1.1 电子商务软件的基本功能 85
5.1.2 电子商务软件的高级功能 86
5.1.3 电子商务软件的选择 88
5.2 构建第三方平台网店 90
5.2.1 创建面向个人的C2C店铺 90
5.2.2 入驻面向企业的B2C商城 91
5.3 构建独立网店系统 91
5.3.1 网站设计 92
5.3.2 网站制作 93
5.3.3 主机空间的选择 98
5.3.4 域名的申请和注册 100
5.3.5 网站发布 100
5.3.6 网站推广与网站维护 101
5.4 小结 102
习题 103
第六章 电子商务支付体系 107
6.1 传统支付与电子支付 107
6.1.1 传统支付 108
6.1.2 电子支付 109
6.2 电子支付工具 110
6.2.1 电子现金 110
6.2.2 电子支票 111
6.2.3 电子信用卡 112
6.2.4 储值卡型电子货币 113
6.3 电子商务支付 113
6.3.1 网上支付 114
6.3.2 网下支付 114
6.3.3 手机支付 115
6.4 网上银行 116
6.4.1 网上银行的概念 116
6.4.2 网上银行的分类 116
6.4.3 网上银行提供的服务 117
6.4.4 网上银行的特点 118
6.4.5 中国网上银行的发展 119
6.5 第三方支付 120
6.5.1 第三方支付的概念 120
6.5.2 国内外第三方支付的发展概况 121
6.5.3 第三方支付企业 122
6.6 小结 125
习题 126
第七章 电子商务安全体系 129
7.1 电子商务系统安全概述 130
7.1.1 电子商务的安全威胁 130
7.1.2 电子商务的安全需求 131
7.1.3 电子商务的安全对策 132
7.2 电子商务的安全技术 136
7.2.1 防火墙技术 136
7.2.2 加密技术 139
7.2.3 信息摘要 141
7.2.4 数字签名 142
7.2.5 数字时间戳 143
7.2.6 数字证书 143
7.3 电子商务的安全交易标准 150
7.3.1 SSL协议 150
7.3.2 SET协议 153
7.4 小结 155
习题 156
第八章 电子商务物流体系 160
8.1 物流概述 161
8.1.1 物流的概念 161
8.1.2 物流的基本功能 161
8.1.3 物流的产生和发展 164
8.2 电子商务物流 165
8.2.1 物流在电子商务中的作用 165
8.2.2 自营物流模式 166
8.2.3 第三方物流模式 169
8.2.4 混合模式 174
8.3 物流电子商务 175
8.3.1 电子商务对物流的影响 175
8.3.2 物流网站 176
8.3.3 物流软件 177
8.3.4 物流技术 182
8.4 电子商务中的逆向物流 185
8.4.1 逆向物流概述 185
8.4.2 电子商务中逆向物流的成因 186
8.4.3 电子商务中逆向物流的回收模式 187
8.5 小结 190
习题 191
第三部分 电子商务实践应用
第九章 网络营销 196
9.1 网络营销概述 196
9.1.1 网络营销的概念 196
9.1.2 网络营销的特点 197
9.2 网络营销理论 198
9.2.1 整合营销理论 198
9.2.2 软营销理论 200
9.2.3 直复营销理论 201
9.2.4 关系营销理论 202
9.3 网络营销的职能 203
9.3.1 网络品牌 203
9.3.2 网站推广 205
9.3.3 信息发布 205
9.3.4 销售促进 206
9.3.5 网上销售 206
9.3.6 顾客服务 206
9.3.7 顾客关系 207
9.3.8 网上调研 207
9.4 网络营销方法 208
9.4.1 网络营销方法的分类 208
9.4.2 常用的网络营销方法 209
9.5 网络营销策划 216
9.5.1 网络营销策划的分类 216
9.5.2 网络营销策划的基本原则 217
9.5.3 网络营销策划方案的格式与内容 218
9.6 小结 221
习题 221
第十章 C2C型电子商务应用 225
10.1 C2C型电子商务概述 225
10.1.1 C2C型电子商务的概念 225
10.1.2 C2C型电子商务的构成要素 226
10.2 C2C型电子商务的分类 226
10.2.1 拍卖型C2C电子商务 226
10.2.2 易物型C2C电子商务 229
10.2.3 威客型C2C电子商务 230
10.3 C2C型电子商务的发展 233
10.3.1 拍卖型C2C电子商务的发展 233
10.3.2 易物型C2C电子商务的发展 234
10.3.3 威客型C2C电子商务的发展 236
10.4 C2C型电子商务案例 238
10.4.1 拍卖型网站——eBay 238
10.4.2 易物型网站——舍得网 240
10.4.3 威客型网站——任务中国 241
10.5 小结 243
习题 244
第十一章 B2C型电子商务应用 247
11.1 B2C型电子商务概述 247
11.1.1 B2C型电子商务的概念 247
11.1.2 网上零售过程 248
11.1.3 B2C电子商务系统结构 248
11.2 B2C型电子商务的分类 249
11.3 B2C型电子商务的发展 253
11.4 B2C型电子商务的盈利模式 255
11.4.1 实体产品销售营收模式 255
11.4.2 网络广告营收模式 256
11.4.3 收费会员制营收模式 256
11.4.4 间接盈利模式 256
11.5 B2C型电子商务案例 257
11.5.1 Amazon 257
11.5.2 当当网 261
11.5.3 Zappos 264
11.5.4 九钻网 268
11.6 B2C与C2C的融合 270
11.6.1 C2C平台进军B2C 270
11.6.2 B2C网站涉足C2C 271
11.7 小结 271
习题 272
第十二章 B2B型电子商务应用 276
12.1 B2B型电子商务概述 277
12.1.1 B2B型电子商务的作用 277
12.1.2 B2B型电子商务通用交易过程 278
12.2 B2B型电子商务的分类 279
12.2.1 根据市场控制者的不同分类 280
12.2.2 根据运营B2B平台的企业 身份分类 282
12.3 B2B型电子商务的发展 285
12.4 B2B型电子商务案例 288
12.4.1 海尔集团的B2B电子商务 288
12.4.2 中国制造网 291
12.4.3 生意宝 295
12.4.4 金银岛 301
12.5 小结 307
习题 307
第十三章 电子商务战略管理 311
13.1 战略管理概述 312
13.1.1 战略和战略管理 312
13.1.2 战略管理过程 313
13.1.3 战略管理工具 315
13.1.4 电子商务战略 316
13.2 电子商务战略管理案例 316
13.2.1 电子商务战略分析 316
13.2.2 电子商务战略制定与选择 326
13.2.3 电子商务战略实施 329
13.3 电子商务商业计划书 332
13.3.1 商业计划书概述 333
13.3.2 商业计划书的撰写 334
13.4 小结 339
习题 340
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
前 言
很抱歉在第一版问世七年多后才对这本书进行修订。其间虽一直零星地对各章的内容进行着补充和完善，但总未能系统地把它写出来。这一次经过一年多的努力，终于完成了修订工作。电子商务领域瞬息万变，七年多时间里，无论是技术还是应用都已发生了很大变化，因此这一版对很多内容进行了更新和补充，力求反映出电子商务领域的最新动态。
《电子商务概论(第二版)》在体系结构上保留了原来的风格，全书仍分为电子商务基础知识、电子商务运作体系和电子商务实践应用三部分。
本次修订的内容主要有：
(1) 增加了大量案例，这些案例贯穿于引言、正文及习题中。
(2) 对第三部分“电子商务实践应用”进行了较大改动，包括：
① 增：增加了两章内容，即第九章“网络营销”和第十三章“电子商务战略管理”。
② 删：删除了原第八章“不同产业的电子商务应用”。
③ 改：将原来的第九章“企业的电子商务应用”拆分成更明确、更具体的“C2C型电子商务应用”、“B2C型电子商务应用”及“B2B型电子商务应用”，分别对应第十章、第十一章和第十二章。
(3) 几乎每一章都增加了新的知识点，介绍了该部分内容的发展趋势等，主要包括：
第一章，增加了“电子商务的发展历程”、“我国电子商务的发展”等内容。
第二章，增加了对“电子商务生态系统”的介绍。
第三章，增加了“网络技术的发展趋势”的内容。
第四章，增加了关于Web2.0、Web3.0和语义网的内容，以及关于各种WWW浏览器的介绍。
第五章，增加了“电子商务软件”、“构建第三方平台网店”、“构建独立网店系统”等内容，完善了电子商务系统构造的方法。
第六章，增加了“第三方支付”的内容。
第七章，增加了与电子商务相关的法律法规。
第八章，增加了对于“电子商务中的逆向物流”的介绍。
其他增加的内容还有：C2C型电子商务应用中的易物型C2C及威客型C2C，B2C型电子商务应用中的“网络团购”，B2B型电子商务应用中的“第二代电子商务”等新生事物及概念等。
(4) 体例上有微小改动，在每章正文前增加了引言，通过相关案例或概述性文字引出具体内容。
(5) 修订了习题，增加了选择题、判断题、案例分析题，使之与章节内容紧密结合，更具实用性。
本书的主要内容如下：
第一部分，电子商务基础知识。这部分内容包括两章。
第一章，介绍了电子商务的概念、优势、影响因素、产生背景与发展阶段。
第二章，介绍了电子商务系统的组成要素及系统构成。这一章的主要目的是帮助读者建立电子商务系统观，使其了解电子商务是一个社会系统，甚至是一个商务生态系统。电子商务的系统构成也是本书的组织框架。
第二部分，电子商务运作体系。这部分内容共有六章，包括电子商务系统的基础技术平台和电子商务系统的基础服务平台的有关内容。
第三章，介绍了电子商务的基础技术之一——网络技术，包括计算机网络的概念、组成、功能、分类以及计算机网络协议、计算机网络互联与接入、网络技术的发展趋势等。
第四章，介绍了电子商务的另一重要基础技术——WWW技术，包括WWW的概念、工作原理及Web2.0、Web3.0、语义网等新概念。
第五章，介绍了如何构造电子商务系统。这是电子商务的基础服务之一，包括选择合适的电子商务软件，依托第三方平台搭建电子商务系统，以及委托专业机构构建网店或自建网店的方法、步骤及主要技术等。
第六章，介绍了电子商务支付体系。本章首先将传统支付与电子支付进行了比较；然后着重介绍了各种电子支付工具及当前电子商务中使用的主要支付手段；最后介绍了支撑电子商务支付的重要机构——网上银行及新兴的第三方支付的发展状况。
第七章，介绍了电子商务安全体系。安全是电子商务的核心和灵魂，是电子商务健康、顺利发展的重要保障。电子商务的安全性需求包括保密性、完整性、不可抵赖性、可靠性等。解决电子商务的安全问题需要从安全管理和安全技术等方面开展工作。本章主要介绍了电子商务安全的内涵和几种安全技术。
第八章，首先介绍了物流的概念、基本功能、产生、发展、分类等；其次介绍了电子商务企业的物流应用；然后介绍了电子商务对物流的影响；最后介绍了电子商务中逆向物流的概念。
第三部分，电子商务实践应用。这部分内容包括五章。
第九章，主要介绍了网络营销的概念、特点、相关理论、基本职能、常用方法及策划方案等内容。由于网络营销在企业中的应用广泛，属于电子商务的一种应用形态，因此本书增加了这部分内容。
第十章，分别介绍了拍卖型、易物型和威客型C2C电子商务应用状况，通过生动的案例反映出企业在C2C电子商务领域的具体应用。
第十一章，介绍了B2C电子商务的概念、分类、发展、盈利模式，并对具体案例进行了分析。
第十二章，介绍了B2B型电子商务的概念、分类、发展及不同类型B2B电子商务应用的案例。
第十三章，主要介绍电子商务战略管理的概念、过程及工具等。通过详细的案例分析，帮助读者掌握电子商务战略管理的思路和方法。本章还介绍了如何撰写电子商务计划书。
在编写特色上，《电子商务概论(第二版)》秉承了第一版的理念，力求做到体系完整，结构合理，语言通俗易懂，案例丰富、精致，紧扣主题，体例规范，突出重点，注重细节等。第二版的修订工作主要由李晓燕、李福泉(哈尔滨体育学院)、代丽合作完成。莫燕负责全书的审稿工作。
尽管本书在修订过程中几易其稿，反复斟酌，但疏漏之处仍在所难免，恳请广大读者和同仁批评指正。本书在编写过程中引用了大量其他作者的著作，在此向这些作者表示衷心的感谢！在编录参考文献时难免会有疏漏，还请原作者见谅并及时指正，以尽快增补。
最后，再次感谢西安电子科技大学出版社的大力支持！感谢毛红兵编辑对我一次又一次的帮助。感谢我的家人，特别是我的母亲，带病帮我照看孩子，让我有更多时间写作。感谢所有支持我的同事和朋友！感谢广大读者！你们的支持是这本书得以问世的最大动力。
李晓燕
2011年8月
第一版前言
作为一种商务形态，电子商务的演变和发展已经有十几年的历史了。但是作为一门专业，电子商务实在是个很新的领域。迄今为止，电子商务专业出身的人也还寥寥无几。和许多前辈一样，我们也在实践和教学中不断积累知识和经验。因为也曾经历了从一无所知，到知之甚少，再到有所感悟这样的学习阶段，所以对电子商务领域的进入壁垒有所体会，终于忍不住想把这份体会拿出来与大家共享。希望仍徘徊在这扇门外的读者能够从此顺利地进入到更辉煌的电子商务殿堂。
身处于这样一个变革的时代，大家也一定和我们一样渴望不断了解和掌握各种新生事物，特别是电子商务，因为它已经迅速地渗透到我们的生产、生活中，成为我们这个社会四通八达的神经网络，与我们每一个人息息相关。从个人应用角度来说，如果不懂电子商务，那么在“商务”被逐步“电子化”了之后，你将被社会淘汰；从专业应用角度来看，如果不懂电子商务，你的企业将被其他竞争者击败。相反地，了解它并娴熟地驾驭它，我们将更主动地参与其中，使之更好地为我们的生产、生活服务。
作为电子商务专业的第一门基础课程，“电子商务概论”的地位非常重要。概论课的意义在于帮助初学者迅速建立起电子商务的基本概念，勾画出它的专业体系轮廓，并引导读者继续深入学习。在这本书中，我们力求做到概念清楚，内容系统，深入浅出。
电子商务的涵盖范围非常广，涉及经济、管理、计算机和信息技术等诸多领域的知识。本书主要从基础知识、运作体系和实践应用三个方面介绍了电子商务的理论和实务。首先，介绍了电子商务的基本概念和框架体系；其次，重点介绍开展电子商务活动的四大支撑体系——技术、支付、物流和安全；最后，通过介绍电子商务在企业内部、面向客户及企业之间等各环节的实际应用及综合案例分析，使读者了解电子商务的实践应用价值。
第一章主要介绍了电子商务的内涵、分类、主要功能、产生背景与发展阶段，以使读者初步了解电子商务的基础知识，建立感性认识。
第二章主要介绍了电子商务系统的组成要素及系统构成。这一章主要是帮助读者建立系统观念，搭建电子商务系统框架。一方面，使读者能从社会和技术两个角度认识电子商务；另一方面，为学习后续章节奠定基础。
第三、四章介绍了电子商务的技术基础，这是电子商务的第一大支柱。其中，第三章主要介绍了电子商务网络平台构建的基础知识，包括计算机网络的概念、产生、发展、组成、功能、分类以及计算机网络协议、计算机网络互联、Internet接入等内容。因为网络技术是推动电子商务快速发展的基础，所以这部分内容是读者必须要了解和掌握的。
第四章主要介绍了电子商务网站建设的基本方法和流程。电子商务网站建设主要依托WWW技术，WWW技术是推动电子商务快速发展的又一重要技术基础。本章并非纯粹以介绍网站制作过程为目的，而是以此为线索，引导读者了解推动电子商务发展的一系列支撑技术。
第五章主要介绍了电子商务的支付体系。这是电子商务的第二大支柱。本章首先通过传统支付与网上支付的比较，引入了网上支付的概念；然后介绍了电子现金、电子支票和电子信用卡等目前流行的几种网上支付工具；最后介绍了支撑电子商务支付的重要机构——网络银行的发展状况。
第六章主要介绍了物流体系。这是电子商务的第三大支柱。本章阐述了现代物流的概念、分类、主要功能以及电子商务与现代物流的关系。希望通过对国内外电子商务物流解决方案的介绍和分析，引起读者的兴趣，使其进一步思考如何完善我国的物流体系。
第七章主要介绍了安全体系。这是电子商务的第四大支柱。安全是电子商务的核心和灵魂，是电子商务健康、顺利发展的重要保障。电子商务的安全性需求包括保密性、完整性、不可抵赖性、可靠性等。解决电子商务的安全问题需要从安全管理和安全技术等多方面开展工作。本章主要介绍了电子商务安全的内涵和几种安全技术，使读者能从更专业、更深入、更科学的角度认识和理解电子商务中的安全问题。
第八章主要介绍了电子商务在第一、二、三产业的应用与实例。通过本章的学习，读者能感受到电子商务带来的巨大变化，也能够对我国的行业发展有所了解，从而可以更好地把信息技术应用到商务实践中，回归电子商务的商务本质。
第九章主要介绍了电子商务在企业中的应用，是比第八章更为具体的应用分析。本章主要介绍了企业内部的电子商务应用、企业与消费者之间的电子商务应用以及企业间的电子商务应用，对于指导企业实践有实用价值。
如果说本书有什么特色的话，那就是它始终注重从学生而不是专家的视角出发。因为第一，我们不是专家，只是比一些人早进入这个领域而已。第二，这本书是教材，不是专著。我们所有的编者都想做好的一件事是让大家读得懂，看了之后能有所收获，而不想卖弄“学问”，堆砌一大堆不做解释的术语。具体来说，这本书有这样几个特色：
第一，体系完整，结构合理。既力求突出概论课的“导论”特点，又强调电子商务的商务本质，使读者能体会到电子商务学科的交叉性、综合性。为求线索清晰，在内容选择上，不得不有所取舍，如舍去了很多书中介绍的“网络营销”一章的内容。
第二，语言通俗易懂。概念陈述简洁、准确，技术介绍深入浅出，应用分析扼要、生动。
第三，案例精致，紧扣主题。本书穿插了大量局部和综合案例。案例分析主题鲜明，说明准确。
第四，体例规范，突出重点。每章以章前“学习目标”和章末“小结”的形式突出要点，符合人们在学习过程中的思维习惯。
第五，注重细节。例如，对于文中出现的英文缩写，给出全称及中文解释；对所提及的站点，列出了网址；使用了大量图形、图片以简化问题；习题设计注重对基本概念的理解、现实问题的思考和动手能力的培养等。
主编李晓燕、李福泉(哈尔滨体育学院)负责确定大纲和统稿。书中第一、二、三、六、八章由李晓燕、李福泉编写，第四章由李福泉、姜毅编写，第五章由苏湘昱、李晓燕编写，第七章、第九章由郭爱芳编写。莫燕负责全书的审稿工作。
由于时间仓促，编者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请广大读者和同仁批评指正。
最后，我们要特别感谢西安电子科技大学出版社的大力支持！
感谢我们的家人以及所有支持我们的同事和朋友！
感谢广大读者！
编 者
2003年11月
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