公共关系实务（21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列） - 中国高校教材图书网
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书名： |
公共关系实务（21世纪高职高专精品教材·经贸类通用系列）
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| ISBN： | 978-7-300-16451-9 |
条码： | |
| 作者： |
蔺洪杰
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥28.00
折扣价：￥25.20
折扣：0.90
节省了2.8元
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字数： |
345千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 164519 |
每包册数： |
12
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| 出版日期： |
2012-10-22 |
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| 内容简介： |
本教材围绕公共关系这个中心内容，以大量的公共关系故事和经典案例为素材阐述公共关系相关知识，内容新颖，通俗易懂。可以作为高职高专院校相关专业教材，也可作为广大管理人员的参考学习用书。
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| 作者简介： |
蔺洪杰，浙江华强中职学校副校长、副教授，主讲管理学、公共关系学、创业学等课程。近几年来，编写《组织行为学》、《工业企业经济活动分析》、《饭店人力资源管理》等多部教材。在浙江高等教育、现代企业教育、现代经济等期刊发表科研、教改论文多篇。
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| 章节目录： |
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的概念
第二节 公共关系的起源和发展
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第二章 公共关系主体
第一节 公共关系主体的内涵
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第三章 公共关系客体
第一节 公众的概念与特征
第二节 公众的分类
第三节 正确处理组织与公众之间的关系
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第四章 公共关系传播
第一节 公共关系传播概述
第二节 公共关系传播的基本类型
第三节 公共关系传播媒介
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第五章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第六章 公共关系活动
第一节 新闻传播与公共关系广告
第二节 其他公共关系活动
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第七章 组织形象
第一节 组织形象策划
第二节 CIS———组织形象识别系统
第三节 CIS的导入
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第八章 危机型公共关系
第一节 危机型公共关系概述
第二节 危机型公共关系处理
第三节 公共关系危机的预防
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
第九章 公共关系语言艺术
第一节 公共关系语言概述
第二节 公共关系语言的主要形式
第三节 公共关系语言艺术的主要方法
第四节 公共关系活动中语言艺术的发展趋势
要点回放
模拟训练
复习题
经典案例
趣味阅读
参考文献
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| 精彩片段： |
公共关系作为一门综合性、边缘性的应用学科，在履行职责的过程中经常会涉及一些外围的、相关的活动范畴。这些活动范畴与公共关系既有联系，又有区别，容易发生混淆，从而造成认识上和实践上的混乱。因此，有必要对这些活动范畴与公共关系概念进行简要的辨析。
（一）交际
交际是指人与人之间面对面的直接交往，其交往的主体是个人，须借助于个人媒介进行相互沟通，即人际沟通。公共关系也需要人际沟通，如公共关系人员接待投诉者，组织领导人宴请社会名流等。交际是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。有人将公共关系看成是应酬交际，这无疑是一种片面、肤浅的看法。实际上，公共关系工作面对的是不同类型的公众，要进行大范围、多角度的沟通,更倚重于组织传播、公众传播与大众传播的手段。因此，交际仅仅是公共关系沟通的一种手段,不能等同于公共关系工作。
（二）宣传
宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。在公共关系活动中需要做大量的宣传工作，要借助于各种宣传手段去吸引公众、影响公众。因此，宣传是公共关系人员执行公共关系计划时的一种重要手段。但宣传是一种单向的传播，公共关系活动则是双向的传播，既有向外的信息传播，又有向内的信息输入和反馈，所以，宣传计划的完成并不等于公共关系活动的结束。另外，公共关系中的“传播”是一个中性词，指的是“信息交流”，要求客观、公正、全面、平等;而宣传则有鲜明的倾向性与强制性，要求通过灌 输以控制公众，这两者的区别是非常明显的。
（三）新闻传播
新闻是新近发生事实的报道，它兼有报道和宣传双重功能。公共关系与新闻传播有一种天然的联系，最早的公共关系人员多是记者出身。在国外，许多公共关系人员本身就是组织的“新闻代理人”。因此有公共关系专家说:“公共关系人员的第一要务，就是与新闻界充分合作。”在公共关系的实践发展过程中，事实上已经产生了一种介于客观的新闻报 道与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，即公共关系活动中的“发布新 闻”和“制造新闻”。这两种新闻传播方式常常会产生巨大的轰动效应，是公共关系活动中的最重要、最有效的传播方式，但不是唯一的方式。实际上，过分依赖新闻传播方式也会产生负面效应。
（四）营销推广
营销推广是工商企业组织在市场交易中，以各种手段向消费者宣传产品或服务，激发其购买行为，以扩大销售量的一种经营活动。虽然公共关系活动本身不直接推销产品与服务，但它通过交流信息、观念、情感等，满足了公众要求与组织相互了解、理解、信任的需要，这无疑有助于市场的销售。因此，工商企业常常把公共关系作为一种推广的策略，让公共关系活动与营销活动结合在一起，使两者紧密结合，以期取得更好的效果。但公共关系与营销推广的区别也非常明显:营销推广活动只是工商企业组织的行为，而公共关系是现代各种类型组织的行为;营销推广满足的是消费者的物质需求，而公共关系满足的是消费者的情感需求;营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑的是组织的长远发展。
（五）论题处理
论题处理又称作问题管理，主要是指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的直接或潜在的影响进行分析与预测，并充分利用有利因素，排除不利因素，帮助组织制定应变的对策和措施。论题处理的出现表明现代公共关系作为组织的预警系统的管理功能日益突出，可以帮助组织对复杂的公众环境及其变化保持高度的敏感性，提高组织的适应力与应变力，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。在实践中，以上这些活动范畴都可以看做是公共关系功能、实务或方法的一部分。在使用时，这些活动范畴不应与公共关系概念相混淆，更不可与公共关系概念相等同。
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