极致服务——如何创造不可思议的客户体验 - 中国高校教材图书网

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极致服务——如何创造不可思议的客户体验 - 中国高校教材图书网

	书名：	极致服务——如何创造不可思议的客户体验
	ISBN：	978-7-300-20718-6	责任编辑：
	作者：	[美]肯·布兰佳 [美]凯西·卡夫 [美]维基· 相关图书	装订：	平
	印次：	1-1	开本：	32
	定价：	￥49.00　折扣价：￥44.10 折扣：0.90 节省了4.9元	字数：	250千字
	出版社：	中国人民大学出版社	页数：
	出版日期：	2015-01-28	每包册数：
	国家规划教材：		省部级规划教材：
	入选重点出版项目：		获奖信息：
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内容简介：
本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。
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