迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 - 中国高校教材图书网
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书名： |
迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道
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| ISBN： | 978-7-301-27036-3 |
责任编辑： | |
| 作者： |
迪士尼学院
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装订： | |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥42.00
折扣价：￥39.90
折扣：0.95
节省了2.1元
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字数： |
141千字
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| 出版社： |
北京大学出版社 |
页数： |
224页
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| 出版日期： |
2016-06-20 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
迪士尼公司成立89年来，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。迪士尼是如何做到的？迪士尼又做了些什么？本书做了切中肯綮的揭示。另外，过去29年来，超过35个国家的成千上万的企业管理者在迪士尼学院参加商业管理培训，并把迪士尼的经验运用到自己公司的实践中。本书也总结了上述公司的成功之处。
迪士尼式顾客服务，是迪士尼公司的核心。通过本书，迪士尼学院不仅仅想让读者简单了解其服务方法的分类，也不仅仅是基于典型工作场景的总结，而是让读者看到迪士尼高品质魔力服务背后的超越期待的管理精神。
本书目录：
序（Tom Staggs 迪士尼公园主席）
第一章
迪士尼的卓越顾客服务之道
第二章
服务的魔力
第三章
演员的魔力
第四章
布景的魔力
第五章
服务过程的魔力
第六章
整合服务的魔力
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| 作者简介： |
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华特迪士尼公司全球职业培训机构）、Theodore Kinni（迪士尼研究专家，《商业战略》高级编辑，知名商业作家，是美国国家图书评论圈成员，美国商业作家会成员。曾经出版过十四部商业图书。
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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