复工之后，随着新冠肺炎疫情在全球暴发，诸多不确定因素依然存在，危机对每个企业都是严峻的考验。在此前的抗疫采访中，记者了解到，此次疫情给实体书店经营带来了较大冲击，特别是实体书店依靠人流聚集，疫情导致进店人流量大减，后续即使营业也面临长期的恢复过程。除实体门店经营下滑外，未来一段时期内发行集团因各项业务停滞带来的潜在损失也较为严重。

　　不少发行集团已意识到网络发行渠道的重要性并迅速开展行动，线上线下融合满足读者需求。因此，复工后，发行集团如何调整经营业务与步伐？有哪些计划、思考与实施方案？日前，记者采访了部分发行集团相关负责人，他们表示，目前将疫情带来的损失降到最低、突破当前经营困境、挺过难关是摆在大多数企业面前最紧迫的课题。

　　多业务转型 线上加速融合尝试

　　复工之后，各发行集团根据其所在区域及企业实际经营情况，迅速做出各种探索与转型，如对线上业务的布局更加广泛、线上渠道的拓展更加迅速、线上营销更加深入等。此外，发行集团还进一步加强多元产品研发与提高服务的质量，并努力提升供应链价值。

　　加速线上业务布局，拓展数字教育平台。疫情让发行集团更加重视互联网新技术对各业务板块的支撑作用，加速其线上布局规划。如部分发行集团一方面对现有的线上购书平台进行优化升级，增强线上购书体验，以适应读者的新需求；另一方面根据业务需要，积极开发新的软件和程序，实现各业务板块线上线下同步推进。浙江省新华书店集团有限公司董事长王忠义介绍，浙江新华在教材业务方面也积极顺应在线教育对教育产品形态带来的变化，大力拓展数字化教育资源，探索电子教材付费阅读的新模式，浙江新华以微信公众号“新华学问”为平台，将计划2020年春季学期推出的新华网课平台——“原书学习”提前上线，并在疫情期间向公众免费开放。山东新华相关负责人表示，为进一步提高山东省教育装备招投标业务的工作效率，该集团开发了教装管理平台；此外，目前正在积极推进研学线上平台、多元线上平台、教育培训线上平台的开发与搭建工作。

　　广东新华发行集团近年来专注数字教材、教辅应用平台的研发，走精品资源开发路线，打造“广东新华在线智慧教育生态群”，将大数据、人工智能与传统教育出版融合，疫情期间，为学校、教师、学生、家长提供智能化、精准化的教育内容和公益服务。据广东新华相关负责人介绍，疫情期间，广东新华为中小学生推出了“空中课堂+管控平板”线上教学解决方案。

　　此外，根据广东省各地教材使用实际版本情况，广东新华对教育部公开提供的教材电子版链接进行甄选，并主动与人民教育出版社、广东教育出版社、北京师范大学出版社等十余家出版单位联系，请求其免费提供2020年春季的教材数字资源，通过多方汇聚电子教材资源，制作成专有文档，依托南方出版传媒“粤教翔云”、广东新华“悦叮网”等多个平台，及时提供给各地教育主管部门和学校，让师生第一时间可以使用多品种的电子教材。

　　优化现有线上平台，加速布局多平台业务。云南新华书店集团连锁事业部副总经理林春表示，云南新华在复工之后为继续做好线上店面业务，丰富类别和品种，着重在政治、教辅和少儿等品种发力，并有针对性地开展团购服务，满足各单位和读者的个性化需求；同时，制定上半年线上线下活动主题，线上推出相应组合产品（书与书、书与非书）。此外，加速发展多平台线上业务，以满足客户多种需求，并与特色供应商网络部建立联系，开展特色供应商线上分销业务，在丰富线上品种的同时，有效降低库存成本、发运成本等。

　　针对当前线下购书主要仍以教材教辅等刚需品种为主的现状，浙江新华为进一步提升门店经营业绩，在2月中旬紧急上线“浙里有书”平台，下属各门店开展网店、微店、小程序、社群、视频直播等多种形式线上业务，为不能到店的读者提供精准服务。

　　宁波新华疫情期间通过组建多个微信线上购书群（近万人）、多个抖音号发布每日荐书、朋友圈“微家园”、文化地图等平台进行图书与文创产品推荐。该集团旗下宁波书城、天一书房、开明书院、鄞州书城、奉化书城、余姚书城、宁海新华书店等推出线上购书服务，实现线上销售日均下单量达1027单。

　　探索线上线下深度融合、立体营销新模式。受疫情影响，在消费习惯已经养成的情况下，书店线下销售很可能在短时间内难以回暖，如何让读者对实体书店重拾消费信心，是当前书店营销中最迫切需要解决的问题。不少书店以社群带货、直播带货等形式，带动图书及多元产品销售，在实现流量变现的同时，扩大新华书店品牌的知名度和影响力，并以此积极向线下引流，形成线上线下深度融合的立体式场景营销新模式。

　　王忠义表示，经过此次疫情，浙江新华树立全员营销创新意识，鼓励员工整合业内外资源，利用社群平台开展创新探索，形成“公域流量+私域流量”的全网品牌传播。此外，浙江新华也在尝试与闪送平台洽谈，在符合条件的门店进行试点，让读者足不出户在线下单，实现短时间内送达，满足读者随时随地的阅读需求。

　　甘肃新华书店总经理张晓东介绍，甘肃新华成立网络平台营销工作领导小组，促进各级新华书店网络营销，计划在4月开通甘肃新华书店天猫图书专营店，有条件的县市级店也将开设不同类型图书网店，同时计划通过直播、朗读等方式推广全民阅读，引领阅读消费。

　　加快多元化产品与服务融合发展。浙江新华在复工后，对创新业务板块加快了多元产品和服务的供给侧结构优化，引进有品牌、有资源的新战略合作伙伴，持续开发“书袋熊”品牌文创产品，打造体系化、品质化的非书产品线。政采云采购将从强制引导到主动采购转变，第一时间向浙江各地政府机关、教育部门、学校推荐，争取大范围突破。

　　北京新华统筹规划多元业态布局，打造与主业定位形成互补、与主业经营相呼应、利益最大化的多元业态经营体系。

　　山东新华为调整经营结构，加快转型升级，把文旅融合发展作为当前的一项重要战略举措迅速推进。同时，将借助出版系统的资源和优势，利用疫情的“空档期”，加快组建山东新铧文旅集团，整合山东省文化、旅游、教育产业等资源，以研学旅行、文化创意和营地运营三大业务板块为支撑，探索融合发展新路径，致力于把新铧文旅集团打造成在山东领先、在全国具有重要影响的大型文旅产业集团。

　　危中存机 新一轮转型升级苗头初显

　　所谓“危机”即“危险+机遇”。特殊时期和特殊事件是对一个产业、一个行业乃至一个企业响应速度和应对策略的重大考验，有的会化危为机，有的会陷入困境，关键是企业怎么看、怎么做？疫情倒逼之下，新一轮的发展与抢夺之战已拉开序幕。

　　王忠义认为，从短期来看，这场疫情对实体书店带来较大冲击；但从长远来看，疫情对书店的转型升级是一次刚性倒逼。“谁在数字融合发展方面快人一步，谁就会在下一轮发展中抢占更多先机，浙江新华要加快智慧书城服务平台的建设，尽早搭建打通线下线上、集多元阅读服务于一体的数字文化服务平台，为新时代实体书店的发展创造更多‘浙江经验’。”

　　北京发行集团副总经理石鸿印表示，疫情之后实体书店面临的已不是疫情之前的经营环境，读者的购物需求、消费需求可以通过线上渠道得以弥补，但积蓄已久的文化需求和社交需求仍需要到线下空间释放。“我认为，这就是机会。如果发行企业固守单一的图书销售功能，认为疫情过后一切如故，那么这次疫情就是一场灾难；如果能够深刻认识到这种变化，并顺势而为，积极推进企业转型升级，以全新面貌迎接后疫情时期的全新读者，那么这就是一次机会。”

　　林春也认为，疫情凸显了线上营销的必要性，“上线”不再是一道选择题，而是一道事关生存发展的必答题。一是要加速线上平台建设，有效运用新技术手段保障线上营销畅达无阻，高效、便捷、服务顾客。二是持续在优质内容上深耕细作，找准用户潜在消费需求，由关注书店“颜值”向内容质量搭建快速转变。三是坚持场所与社群相结合，通过线下体验式场景的搭建和活动的线下运营进行获客，善于运用新技术通过线上社群维系等方式构建书店与读者的联系。四是完善线上客服体系，建立客服小组，熟练运用新技术统揽社群、电话、微信公众号等各类媒介收集到的客户需求，明确责任，明确奖励机制，对顾客信息“一跟到底”，通过多种渠道有效发布书店客服联系方式和购买方式，让新华书店成为触达读者心中的优先选择。五是建立线上运营新制度，责任明确，针对新零售制定切实可行的安全防护制度、客服响应制度、宣传通告制度和对应激励制度等一系列制度机制，为云南新华书店特色新零售提供有力保障。

来源：《中国出版传媒商报》2020年04月10日