最近一段时间以来，随着包括高校图书代办站联合召开的教材巡展、自行举办的教材巡展和教材研讨会的陆续举办，加上全国数十场的馆配会也有大中专教材参展，各社的教材营销推广和服务支持人员几乎是全线开赴，电话接通后受访对象们都不约而同地说正在某地参加某个巡展或者馆配会。那么，除了参加这些推展，目前各社的教材支持部门的工作定位都包括哪些内容，服务推广方式都发生了怎样的变化呢?

　　教学资源管理与服务推广并举
    记者在采访中了解到，目前各社的教材支持部门叫法不一，像东北财经大学出版社叫“教学支持中心”、机械工业出版社和科学出版社叫“教材营销部”，化学工业出版社则叫“教材服务部”，人民邮电出版社称之为“教材推广部”，而在电子工业出版社，教材支持部门的全称叫做“教学资源建设与教学服务中心”。当然，名称尽管不一，但工作定位可以说基本相当，正如电子社教学资源建设与教学服务中心这个名称一样，清晰地描绘了该部门的两个重要任务：管理、生产教学资源及实施教材前后端的服务。据该中心负责人透露，他们的教学资源管理主要内容是将整理好的电子教案、习题答案、电子课件等通过华信教育资源网提供给教师。同时，中心还不定期开发多媒体课件支持教学的需要。而教学服务则分为对内和对外的服务两个层次，对内服务包括教材类图书基于网络的宣传推广，读者信息和读者反馈的收集分析，为图书的编辑出版提供市场信息方面的支持等；对外服务包括为用户提供最新教材信息、图书配套教学资料、样书申请、以及图书咨询服务等。
　　清华大学出版社的情况则略有不同，该社教材产品经理李东航介绍，该社没有专设部门，但有承担相关职能的岗位：因共有5个分社和3个公司都在出版教材，因此各个分社和公司都配备有自己的营销编辑，营销编辑们主要是公共关系方面的推广；出版社市场中心的产品经理则负责教材产品市场的全国推广，同时向老师提供诸如课件和样书等基础性服务工作；在此基础上，该社的文泉数字出版网下设文泉教学服务频道，所谓的教学服务频道，就是为了对教师做好会员服务而设置的，提供网上样书申请、课件下载服务。在专业教材的院校推广上，人邮社也是依托教师数据库和教学资源网，借助产品经理、营销经理、院校代表三个层次的人员架构体系，进行立体化的专业教材院校推广。
    化工社教材服务部主任胡全胜表示，如今不少出版社的教材服务推广人员都是从当地招聘而来，因为他们本身就跟当地院校有联系，对专业了解，在开展教材推广工作时，能够结合区域、专业特色和相关资源进行教材的点对点推广，这些年都逐渐增加了一些职能，比如组稿时帮忙签订组稿合同，会议组织时也很自然地负责张罗。他说，考虑到教材服务推广人员经常与老师接触，能在第一时间了解他们的需求和相关选题资源，该社的教材服务人员除去上述常规职能外，目前还承担着组织选题和选题调研论证的工作，也即工作内容前移。
　　中国铁道出版社教材研究开发中心副总经理冯录则透露：该社中心较早启用国内教材直销推广模式，于2002年正式成立推广部，对全国高校进行面对面的教材推广和服务。其主要负责教材、衍生产品和项目的推广宣传工作。承担拓展和维护院校客户关系，开发选题，以直销方式进行产品推广与售后服务等工作。2010年，根据市场调研和工作的实际需要，该社对推广人员和策划编辑的配合模式进行了大幅调整，提出了“编推联动”的设想并予以实施。2011年，随着高校教材市场竞争越来越激烈，他们又根据市场的变化，及时做出创新和调整，在原来推广部的基础上，成立推广中心，分部门服务，对高校教材进行立体化推广。

    网络工具使用更为普遍
    当然，正如业内人士所说，教材支持部门无论怎么定位，除去政策影响和自编教材外，如何让老师在第一时间了解到相关产品才是教材推广成功的关键。而如今市场竞争越来越激烈，完全依靠当初的“大篷车”进校园推广的效果自然有所下降，教材推广服务部门为此都在琢磨如何改变推广方式以提高推广效果。
    电子社教学资源建设与教学服务中心负责人透露，中心成立初期，主要通过营销编辑在各地进行教材推广，并配合教材出版部门举行教学研讨会，取得了很好的效果。近几年随着教材服务网站——华信教育资源网的不断发展壮大，电子社重新梳理了服务模式，将营销编辑转为教材出版部门直接管理，中心把工作重点转移到网络营销之上。他说，经过近10年的发展，华信教育资源网已初具规模，现在拥有8000多种教材信息，近万种各类教学资源。网站月点击数超过3000万次，每月都有几千名新用户前来注册。中心利用网站开展了丰富的推广活动，不断向广大教师介绍最新的教材和教学资源信息。为更好地服务教师，中心建立了包括网上留言板、QQ在线答疑、电子邮件、服务电话等多种渠道的咨询手段，全方位回答教师对于教材信息的各种问题。“在服务教师的同时，中心也积极整理、分析教师在网站上的各类行为，为教材的出版提供用户需求和使用情况信息，为新教材的策划和市场活动提供精准的用户群数据。”
　　东财大社教学支持中心主任孙冰洁是编辑出身，目前轮岗到教学支持中心担任负责人。她向记者介绍，原来老师接触到的教材信息较少，之前通过诸如“大篷车”巡展、在校园里设教材展架效果显著，但如今老师可获得教材信息的途径太多了，加上学校教材科的权力下放后老师的自主性更大，那么如何抓住他们的需求也就成了教材支持中心的工作重点，其中电子课件几乎成了教师选用教材的必要条件。她说，现在的市场竞争越来越激烈，工作内容自然也就要求更为细致、琐碎，以前联系几个人就可以搞定的事情，现在则需要联系十几个人，那么依赖网络和电话等工具进行沟通的机会也比以前多了一些，而其他的推广书展、走访什么的则没有太多的变化。
    胡全胜也认为如今电子课件已成为教师选择教材的必选项，如果一套教材没有配套的电子课件，基本都会被否定掉。他说现在的基本拜访、展示、巡展、设样书架等常规推广都还继续执行，但目前的工作需要做得更细，以前可大规模地带数百种产品过去，现在则需要精挑细选成数十种；当然，出版社教材推广服务部与经销商和学校的合作也更为深入和紧密。、比如学校要申报诸如骨干校和示范校等课程建设，教材规划可能没有什么经验，那么出版社就要在了解其他学校是怎么做的基础上，考虑自己能做什么，参与到学校的教材规划当中去。值得一提的是，在经销商层面，原来活跃的民营经销商有不少已经退出这个市场，新华书店重新占据主导地位，那么加强与新华书店的合作也成为必然。此外，出于应对市场危机的考虑，原来互相竞争的出版社之间也开始联合起来一起参展，抱团成为一种需要和趋势。

来源：《中国图书商报》2012年3月30日