国家开放大学出版社营销中心承担着国家开放大学出版传媒集团教材类图书的营销和发行工作，负责开放大学系统460万学生的学习资源配置工作，年销售出版物逾5000种，销售规模超4亿码洋。

　　营销中心由教材销售团队、产品推广团队、新媒体运营团队、数据分析团队、账务管理团队组成，青年员工占比78.13%，不乏硕士研究生、本科生，具备出版中级、数字出版中级、出版发行员中级、发行员高级等专业资质，是一支充满活力、团结协作的营销队伍。

　　近几年，营销中心持续深化改革、创新发展，推广“大营销”策略，顺应市场，攻坚克难，出色地完成了集团任务。

　　以客户为中心 提供多样化服务需求

　　营销中心的服务直面终端客户，因此会面对更多个性化需求；为加大服务力度、增强客户满意度、保证教学资源及时配发，营销中心不断研发、升级数字化征订平台，同时积极创新营销模式。

　　根据多年来客户需求及信息化要求，营销中心不断调研征订平台的使用效果，并据此调试、更新平台功能，2020年平台实现了“一键征订、快速响应、全程追踪”。集查询、征订、供销等多项功能于一体的数字化征订平台除了为经销商带来便利，还对接全国的国家开放大学系统院校，满足终端征订需求，协助院校按照课程选购教材，消减了客户在查询、征订、对账中的冗余工作。

　　营销中心响应终端客户的实际需求，将营销服务下沉到一线办学单位，于2020年开创了具有个性化的服务商模式。遴选优质服务商为区域提供专项服务，再经由营销中心的配发系统将区域联动起来，实现了按专业打包、分书到班、快递到学生的多项精准服务措施。如在甘肃、江西等地开展快递到学生的配发服务，这种“点对点”的管理与营销，在合理控制外库、提升课前到书率的基础上，极大地增加了终端客户的满意度。

　　主动求变 开拓新媒体营销方式

　　营销中心在传统营销基础上，引入新媒体营销方式并根据产品情况有所创新。团队利用公众号、抖音等新媒体，开展多渠道宣传，让更多人认识和了解开放教育。

　　精确分析产品属性，营销中心有针对性地为不同产品开展多样的新媒体营销方式。例如在微信中开展社群营销，通过线上线下召集人员及学员推荐，建立社会工作者微信开放社群，同时邀请专家、作者、编辑入驻社群，在“全国社会工作者职业水平考试”备考全过程中发起话题、做知识点讲解、探讨考试内容、交流社会工作体会。借助这一社群，多次邀请作者开展百人微信群语音直播，由作者通过语音方式介绍知识点并与成员互动；同时在微店上配合直播开展相应的营销工作。开发网上社区教育大讲堂《名师好课》，利用新媒体全程追踪产品生产进度及读者学习进度，名师作者在线直播知识点，专业团队与读者互动交流学习体会，提升产品品牌效益。线下开展赠书活动，为社区工作者提供福利，以回馈他们在疫情期间为社区做出的努力和奉献。兼具个性化与专业化的新媒体营销措施，激发了潜在读者的学习欲望；线上线下相结合的营销方式，使得社群成员成为了各自群体中图书及品牌的天然推广者，有效增加了产品曝光度，实现了社会效益和经济效益的统一。

　　主动担当 践行文化企业社会责任

　　国家开放大学出版社始终重视自身作为文化企业的社会责任，营销中心每年从发货码洋中设立专项资金用以开展公益活动、支持国家扶贫工作。

　　2020年初，面对严峻的疫情，营销中心快速出台应急预案，积极响应“停工不停产，停课不停学”号召，协同其他部门免费为院校提供教材的前两章节电子版，同时紧急为湖北、宁夏、青海以及全国多地配发数字化视频学习资源合计超5000学时。此外，关注抗疫一线人群，营销中心多次开展送书进社区的活动。

　　2020年7月，受洪水影响，灾区院校不同程度受损，营销中心积极了解情况，向江西、安徽、四川、重庆等地的多家院校捐赠抗洪救灾物资。

　　营销中心坚持每年送书进偏远地区，捐赠项目涉及河北、天津、云南、甘肃、贵州、湖南、青海等地及光华基金会等公益组织。

来源：《中国出版传媒商报》2021年03月19日