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出版社编辑职业倦怠的成因及干预措施探析

郑持军任志林（西南师范大学出版社）

2010-02-24 16:59:36 来源：《出版发行研究》2010年第1期

　摘要：职业倦怠是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、人际淡漠、成就感降低的感觉。出版社编辑由于其自身工作的特点，是职业倦怠的易感人群。本文结合职业倦怠的含义，分析了出版社编辑产生职业倦怠的主要原因，并据此提出了针对性的干预措施。
　关键词：出版社编辑职业倦怠

　一、职业倦怠的含意
　职业倦怠(occupational burnout)又称“职业枯竭症”，是指个体在工作中所体验到的一些负面症状，如情感耗竭、身体疲劳、工作投入度降低、工作成就感下降等。美国学者弗登伯格(Freudenberger)于1974年首先在其发表的文章中提出了职业倦怠。随着1980年第一届国际职业倦怠研讨会的召开，职业倦怠逐渐成为一个专业名词流行起来。美国社会心理学家马勒诗(Maslach)l981年将职业倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中。个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。他提出了职业倦怠的三个维度：①情感衰竭，指没有活力和热情，情感处于极度疲劳状态；②去人格化，刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采用冷漠、忽视的态度；③无力感或低个人成就感，消极地评价自己，且伴有工作能力体验和成就体验的下降。[2]
　随着社会的高速发展，人们工作压力不断加剧，近年来职业倦怠也受到了越来越多国内学者的关注。据中国人力资源网(www.chinaHRD.net)发布的《2004年中国“工作倦怠指数”调查结果》数据：有高达70％的被调查者不同程度地存在职业倦怠，这项调查还发现，从行业角度分析，媒体、新闻出版业倦怠率为37.84％；从职业角度分析，编辑、记者职业倦怠率为38.30％。[3]这份调查数据显示，超过三分之一的编辑从业人员存在职业倦怠现象，这不能不引起我们的高度重视。

　二、编辑出现职业倦怠的原因分析
　马勒诗和雷特(Leiter)于1997研究发现，工作的负荷、报酬、社交机会、公平、个体是否与职业匹配、个体人格个性等因素是导致职业倦怠的重要原因。分析出版社编辑职业倦怠产生的原因，我们要结合编辑出版工作的自身特点来进行。
　1.机械重复的高负荷工作容易使工作热情流逝
　编辑工作是一项相当复杂的系统工程，从选题策划到后期的编校加工都要求编辑开拓创新、细致严谨，这是编辑工作成功的基本保证。从选题策划到稿件的内容结构、编写体例，撰写风格等等，对很多稿件，编辑都需要创造性地去审阅和思考，付出很多的心血。随着新闻出版工作的改革与发展，出版业的竞争也越来越激烈，这就要求编辑不光要有广博的知识结构，还必须熟悉图书出版的各个环节，熟悉运用现代化的计算机和网络技术手段进行策划、组稿、联系作者和校稿，要胜任这份工作，编辑必须要经历艰辛的磨练才行。
　编辑工作包括选题策划、约稿、审稿、编校加工、付印等基本环节，这些环节往往都是按部就班，周而复始，周期性很明显。每个环节的工作内容又是相对固定的，例如审稿要经历初审、复审、终审，校对要经过“三校一读”等等。这样单调、重复、枯燥、机械的工作，年复一年，如果不能正确认识编辑工作的价值，看不到编辑工作中蕴含的艺术性和创造性，就很难一直持有旺盛的工作热情。随着成就感和满足感的日渐流失，工作热情电会一点点消褪，如果得不到及时的心理调适，职业倦怠也就会不期而至。
　2.“为人作嫁”的角色导致的低成就感
　“苦恨年年压金线，为他人作嫁衣裳”(唐·秦韬玉《贫女》)。“为人作嫁”一直是编辑职业的最好写照。名著、名篇的作者大名如雷贯耳，妇孺皆知，但是谁又能说出这些名著背后的编辑呢。在作者收获喝彩与名利的同时，很少有人注意到付出心血的编辑。[4]从一本书的策划到付梓，编辑往往寄托了太多的期望，融入了太多的个人感情，也消耗了大量的创造性劳动。出版社编辑对一本图书的出版所付出的辛劳往往是局外人体会不到的。编辑工作需要全身心投入，从粗糙散乱的书稿到条理分明、装帧精美的书籍，从有谬误的文稿到文通字顺、规范合矩的文章，大到学术观点、文章框架的商榷、调整，小至一个标点、数字的规范用法，都要一丝不苟、严肃对待。年年为人作嫁衣裳，自己却永远坐不上“花轿”，这难免会造成自我价值感的失落。默默为人作嫁的工作性质，决定了编辑职业是一种高付出、低成就感的职业。
　目前出版社普遍施行的责任编辑制度，又给编辑捆绑了更多的责任。出版环节中的内容质量、编校质量，乃至市场营销效果好坏，最终都会通过经济上的奖惩，将板子打在编辑身上，编辑人员往往都有战战兢兢、如履薄冰之感。而且，目前大多数出版社的分配机制又决定了编辑经济收益是滞后的和不可预知的，这种成本的即时性与收益的滞后性与不可控性，也降低了编辑通过工作所能获得的价值感、效能感。在这种情况下，如果编辑没有不计名利的道德力量的支撑，没有以坚定的职业操守、正确的心态与之抗衡，没有“耕耘梓园无悔意，着墨无痕却有情”的执业精神，必然会影响工作热情，使个人成就感、满足感降低，从而造成职业倦怠。[5]
　3.出版业自身体制带来人际冲突与身份迷失
　出版业僵化的体制与不灵活的机制不仅严重拖累了出版社的发展，也极大地抑制了编辑积极性和创造性的发挥。在近年不断推进出版社体制改革的过程中，出版社的编辑人员结构也出现了多样化，有早期的事业性编制，也有近几年实行的企业招聘类人员和临时工人员，这些不同编制的人员在同一单位工作，实际上享受的工资、住房、医疗、养老等福利并不一样。编辑之间无形的不平等地位，极易造成同事之间的人际关系复杂化，诱发人际冲突，影响人际和谐。同时，出版社的改制转企工作，又会带来很多编辑人员身份的转换，大批的原来的事业性编制的人员将转变为社会企业人员，原来享有的很多福利待遇有可能丧失，调查发现，很多编辑对改制后出版社的前景忧心忡忡，对自己的未来充满困惑与迷茫。
　由于体制的原因，一些单位的分配也无法以实际的工作业绩、贡献为标准，缺乏科学、合理、公平、公开的利益分配机制，让人觉得再怎么努力也是白搭，这也势必挫伤编辑的积极性，降低编辑对出版社的忠诚度与自身价值的认同感。
　出版业属于文化产业，多数的出版社归属于高校和国家部委等单位。如目前大多数的高校出版社已经形成了以本科和研究生为主要学历的编辑人员结构，但是和同单位的其他老师比较起来，编辑不光工作辛苦，没有同单位教师的寒暑假等休假福利，而且，编辑的职称晋升也往往明显落后于同学历的其他教师和科研人员，很多编辑辛苦工作近十年，如果不通过全国的编辑职业资格考试，职称问题仍然无法得到解决，而身边的昔日同窗都已经成为了副教授甚至教授，这无疑会使编辑人员感到失落、消沉、迷茫、前途无望，使个人本来就低的成就感、满足感进一步受到挫伤，个人价值感迷失，进而产生职业倦怠感。

　三、编辑职业倦怠的干预思路
　职业倦怠的影响因素有很多，但是大体上可以分为两种，个体因素和情境因素，我们可以据此把出版社编辑职业倦怠的干预策略分为内部干预和外部干预。
　1.内部干预
　职业倦怠内部干预策略主要是从个体自身的影响因素出发，旨在改变个体的归因方式，提高个体的自我效能感和自尊，提高个体应对压力的能力和技巧。[6]Pines&Aronson(1988)提出了个体干预可以使用认知压力管理、态度改变、放松训练、时问管理以及社交训练等方法。[7]
　对于出版社编辑而言，首先，要调整自己的工作预期与角色定位，实事求是地认识自我、了解自我，客观评价自我，正确认识社会和人生：以平和的心态对待职称、待遇、名利和人际之间的冲突；换个角度，学会欣赏自己；遇挫折时，要善于适时自我安慰，千万不要过度否定自己：要客观认识编辑工作的服务性，提高自己的敬业精神和服务意识。只有这样，我们才能在工作中寻找到价值与乐趣，才能对编辑工作充满热情。此外，要有意识地学习一些自我心理保健方法，增强心理调适能力，提高情绪调控能力。
　其次，编辑要学会有效管理自己的时间和安排自己的生活方式。编辑工作的繁杂性，需要我们在平常做好时间的管理，对自己的工作，要分轻重缓急，按步实施。闲暇之余要多进行户外运动。运动是绝佳的减压方法，运动不仅强健身体，也易带来好心情。即使是在非常繁忙的时候，也要想方设法忙中偷闲，让心灵放松，给自己加油，这样才能保证自身有充足的精力面对繁重的编辑工作。
　第三，多参加社交活动，多与家人、朋友和同事沟通交流。研究表明，社交活动可以有效地缓解工作压力，建立良好的人际关系，获得社会的支持，提高自己的效能感。编辑出版工作是一项既分工又合作的群体性活动，每一个环节都需要很好地分工与协作。编辑要主动将自己融人到各种工作团队中，加强工作中的协调与配合，在交往中得到放松，在与别人的互动中获得对自身价值的认同。
　最后，身处学习型的现代社会，编辑要做好自身的职业生涯规划，弄清楚自己到底希望从编辑职业中得到什么，自己的优势与劣势是什么，自己的价值追求是什么，以及这些要件与自己考虑的职业(职位)、发展方向是否匹配。要把工作和继续学习结合起来，利用各种机会完善自身素质，不断提升自身的业务水平，提高自己的工作效率。研究表明，个体素质与职业越匹配，就越不容易产生职业倦怠。只有这样，个人才能在工作中游刃有余，不断得到胜利的喜悦，才会不断有饱满的热情投入工作，也才会产生高的工作价值感与成就感。
　2.外部干预
　外部干预措施主要是从出版社的角度出发，创设防止职业倦怠产生的积极因素，如创造和谐轻松的工作环境，提高职工福利待遇，制定科学、民主的决策机制，提供编辑人员在职培训机会等等。也能减少“职业倦怠”的发生。[8]
　首先，营造关爱员工的企业氛围，为员工解决后顾之忧。人是社会性动物，需要群体的温暖。一项调查发现：出版社里对干群关系不满总的占4l.2％，对单位前景不太乐观的占48.6％。[9]出版社要给予员工良好的工作环境，给予员工足够的工作支持，使员工安心地工作。重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力。出版社可以在制度上做出一些规定，如带薪休假、加班补贴、医疗养老保险等制度，为员工解除后顾之忧，创造良好的工作环境，构建一种上下级、同事之间沟通良好、相互理解、相互尊重、相互信任、相互支持的融洽氛围，构建和谐的、充满人文关怀的企业文化。这些都能融洽编辑的人际关系，提高编辑的主观幸福感与成就感。
　其次，提高编辑的福利待遇。建立公开公平的激励机制。美国著名企业家艾柯卡说，“企业管理无非就是调动员工积极性”，而调动员工积极性正是激励机制的主要功能。美国哈佛大学心理学家威廉，詹姆斯研究表明，一般职工要保住自己的职位，只需发挥自己能力的20％－30％、而如果受到充分激励则可发挥其能力的80％-90％。可见激励机制在企业管理中的重要作用。出版社的激励机制要与编辑的个人业绩紧密联系起来，体现出激励的效益原则。激励分为两类：一类是维护性因素，如工资、固定津贴、社会强制性福利等：另一类是激励性因素，如奖金、股份、培训等。如果维护性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，从而造成士气下降、人员流失。如果缺乏激励性因素。也难真正能调动员工工作热情，发掘员工的工作潜力。[10]在当今出版业竞争日益激烈的条件下,出版社的激励措施要与编辑个人可量化的业绩考评结合起来，不能吃大锅饭。将编辑人员的激励性薪酬与所编图书的销售状况、社会评价挂钩。激励措施的灵活运用，可以充分调动编辑人员工作的积极性和主动性，增强其主人翁意识，创造性地开展工作，提高工作效率。
　最后，要创设编辑学习和培训的条件，帮助编辑自我实现。美国心理学家马斯洛认为，人人心中都潜藏着自我实现的需要，自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。每个编辑的内心都有一种把工作做好和实现自身价值的欲望：每个人都对归属感、成就感及驾驭工作的权力充满渴望：每个人都希望自己的能力得以施展，自己受到人们的尊重与认可，希望自己的工作富有意义。出版社只有创造条件满足员工在这些方面的需要，才能使他们以饱满的激情投入到工作中，取得优异的工作成绩。出版社要帮助编辑实现自己的职业生涯规划，安排各种机会让编辑参加培训和进修，接受继续学习，为编辑的进一步发展助力。大凡国际上著名的公司，都非常重视对员工的培训，这些各种各样的培训项目，不但提高了公司各类专业人才的业务能力，也极大地提高了员工的工作满意度和对公司的忠诚度。出版社要引导编辑按照自身优势发挥自己的业务特长，安排合适的岗位，充分发掘其最大潜力，将员工的个人价值实现与出版社效益的实现融合起来。这些措施可以最大限度地提高编辑对出版事业的认同与热爱，让编辑以饱满的热情，全身心地投入到工作中，实现个人的人生理想，创造更多的社会价值。

　参考文献
　[1]Freudenberger,H.J.Staff Burnout.Journal of Social Issues[J]，1974，30(1)：159-165.
　[2]Maslach C，Schaufeli W B.Leiter M.P.Jobburnout[J].Annual Reviewof Psychology，2001，(52)：397-422
　[3]中国人力资源开发网(http://www.chinahrd.net)[EB／OL]，2004年中国“工作倦怠指数”调查结果，2005-09-08，
　[4]林东明，编辑“职业倦怠"的成因及干预[J]，绍兴文理学院学报，2005，25(10)：106-109.
　[5]温艳华，浅谈编辑心理[J]，锦州师范学院学报(哲学社会科学版)，1994,(2)：127-128.
　[6]王艳妮，裴利芳，中外工作倦怠研究现状的比较分析[J]，中国水运(学术版)，2006，(12)：146-147，
　[7]Pines，A＆Aronson，E,(1988).Career Burnout：Causes and Cures[J]，New York：Free Press.
　[8]张月娟，王进礼，阎克乐，职业精疲力竭症的研究进展[J]，中华劳动卫生职业病杂志，2005，23(1)：63-65，
　[9]杨芳，如何提高员工的满意度[J]，IT经理世界，2001,(9)：92-93，
　[10]贺剑锋，出版社激励机制的六项原则，编辑学刊[J]，2002，(5).

来源：《出版发行研究》2010年第1期

本版责编：江蕾

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