智慧书城是大书城的转型方向
　　■朱建安（重庆书城经理）

　　近两年，在国家的扶持下，实体书店的发展形势不错。但是，其经营困境还没有结束。回首2016年，实体书店客流减少的情况有所缓解，但整体仍在下滑。一系列通过线上线下融合创新来实现客流回流的举措，目前看来仍需要时间。

　　当下，实体书店要“两条腿”走路，一是走向线上线下融合，互相弥补不足；二是进行店面的转型升级。实体书店转型升级的速度越快、力度越大，效果就越好。2017年会有更多大型书城向智慧书城的方向发展，而独立书店则会向连锁方向发展。单就经营来讲，越大的书城增长越困难，当然这也取决于转型的速度。新华书店在特色方面距离独立书店还有差距，这是未来需要努力的方面。

　　书店面临内忧外患的市场格局
　　■管月坤（大连市新华书店副总经理）

　　数字时代，消费者的消费习惯不断发生改变，面对亚马逊、当当、京东等图书电商平台的步步紧逼，实体书店的生存发展举步维艰。当下，图书市场无时无刻不在发生着变化，电子阅读刚刚改变了人们的阅读习惯，移动阅读就迅速崛起，实体书店面临着内忧外患的市场格局，不创新、不转型就意味着死亡。

　　各级政府的支持是实体书店转型发展最好的催化剂。2016年初，李克强总理在《政府工作报告》中提出“倡导全民阅读”；6月份，11部委联合发文支持实体书店发展。实体书店迎来了全新的发展机遇，整体图书市场有回暖迹象。但是我们仍然面临内忧外患的市场格局，第一，在政策的支持和引领下，如何结合自身实际切实利用好各项政策，是摆在实体书店面前的重要课题。第二，实体书店依然受到网络和人们阅读习惯巨变的冲击，如何学习并实现成功转型是实体书店发展的关键。第三，市场需要实体书店增加更多的体验式功能，如何利用“互联网+”思维打造新媒体营销平台，进一步以读者为核心，增加粘合度，这就需要营销团队具备数字思维及掌握更多的线上线下营销技巧。

　　实体书店需强化智能阅读休闲体验
　　■吕云波（黑龙江省图书音像发行集团新华书城总经理）

　　2017年图书发行行业将面临数字化阅读更大的冲击，随着手机阅读的普及，人们对纸质图书的阅读、购买需求进一步缩小。阅读习惯的改变，使实体书店经营更加艰难，虽然传统书店已经转型，但仍面临着巨大的市场挑战。如何取得社会效益和经济效益双赢的结果？要解决这个问题，书城应充分利用国家提倡全民阅读、文化大发展和书业整体转型发展政策的机遇，企业领导者首先要积极思考、改变传统思路，用互联网思维，寻求企业对接市场需求的新良机，将主营图书业务变成多元商业经营模式。在文化、创意、生活、体验上，将图书与多种业态经营融合起来，形成全新的现代商业模式。

　　善用人气树立品牌与口碑
　　■刘忠（江西新华文化广场经理）

　　2016年，随着复合业态的稳定与发展、人流量的持续性增多，实体书店的人气在不断飙升。人气旺起来了，营销工作好开展了，但是怎样利用好这一资源，充分带动销售增长，并树立良好口碑和品牌形象是书店2017年要着重考虑的问题。2017年，要在增加书店人流量的基础上，丰富读者结构。这就要求营销人员能够针对不同的消费人群提供不同的活动。比如针对少儿的亲子活动、手工活动、体验活动等；针对成人读者的线上线下阅读分享会、签售活动、观影活动等。这是机遇，同时也是挑战，因为同类型的活动非常多，读者已经开始感到疲劳，如何创新，如何抓住读者的眼光是实体书店要着重考虑的。

　　用“营销”跑赢与读者期待的比赛
　　■曾锋（苏州凤凰投资管理有限公司总经理）

　　目前实体书店普遍面临一个问题：好书店越来越多，抢眼球的书店越来越多，消费者在关注这些书店的同时，对其他书店的期望值就会增加，这种期望从颜值到产品、服务、活动都在增加。因此，实体书店不断调整，本质上是在和消费者的期待“赛跑”。从某种意义上来说，书店的变化还不够快，无论思维还是技术，或是行动方面，这种缓慢的转身有可能使消费者对书店失去兴趣。

　　营销活动的目的是提升书店经营。但是这种提升和书店的其他工作又息息相关，一点不足之处可能就会导致消费者对书店印象的改变。有的刚开张的书店，硬件部分让读者“没话说”，而软件部分却又让读者“吐槽”，比如进门时的强制存包、店员的散漫形象、平台上图书的凌乱等，都会让读者感觉到实体书店转型升级之路漫漫。

　　2017年新华书店迎来80华诞，这是一个重要的契机。如何去包装和宣传“新华书店”的品牌形象，是所有书店目前都在考虑的问题。除了全国范围内的宣传之外，书店也要重点考虑本地的推广，解决用“老瓶”装“新酒”的问题。

来源：《中国出版传媒商报》2017年2月10日