众所周知，当前国内高校教材采购方式发生了巨大变化——由原来的统购统发方式逐渐演变成学生自主购书的方式；高校教材招标时，由原来的招供货商演变为招服务商，甚至很多学校要求教材服务商在学校指定的地点于开学时进行现场销售，或者要求在开学后的一段时间内由教材服务商派专人到学校驻点服务。原来教材供应商只需配合管理部门做好服务工作即可，而现在高校教材管理部门只负责把开课计划、教材使用版本和学生各班级负责人的联系方式提供给教材供货商，所有教材的报订、发放、调退、结算等全部流程都由供货商直接跟学生对接。这种变化使得专业从事高校教材的服务商在服务水平、服务质量、人力资源、成本控制等诸多方面面临严峻的挑战。

　　销售总量明显下滑。以厦门大学为例，在原来统购统发的模式下，教材采购总码洋近1000万。自主购书后，现在每年教材的总码洋在500万左右，只是原来的50%。经过统计分析，大一学生的购买率在80%左右，大二学生的购买率在50%左右，大三学生的购买率只有30%左右，大四学生未购书。

　　退书总量明显上升。大一新生的教材，由学校按照计划招生人数预订，开学时按照实际报到注册的人数发放，在开学后的一个月内，学生可以自由退书。而实际报到注册的人数要低于招生计划数，高职院校尤其明显；再者，新生的实际购买率只有80%，退货量增加，目前已超出多数出版社规定的教材退货率（一般退货率为5%~10%）。

　　销售成本增加。所有教材的报订、发放、调退、结算等工作都由供货商直接跟学生对接，在学校开学后安排驻点销售和值班人员，退书的大量增加，租金、劳动力成本的上涨等让教材服务上的成本成几何式增长。

　　在新市场环境下，教材服务商要想赢得市场先机，更好地服务于高校市场，就要优化服务商内部管理系统，在学校开课信息、教材订购系统上下功夫。由此，厦门大学出版社高校图书代办站尝试对经营方式进行了调整。

　　尝试开发“高校教材管理运营平台”。传统发行行业面临的痛点在于，产品与服务无法数据化，在图书销售完成的那一刻，消费者与出版社、发行商的数据联结即处于断裂状态。针对这个痛点，厦大代办站尝试开发了“高校教材管理运营平台”，整合了每个高校使用教材的详细情况，包含开课情况、选用版本、订购数量，拥有全省高校教材使用情况的大数据，一方面能更好地配合各出版社的教材营销推广工作，另一方面为各出版社的选题策划提供参考依据。“高校教材管理运营平台”主要由以下4大模块组成：图书批发ERP流程管理系统（包含进销存管理、办公管理等）、图书智能仓储配送管理系统（实现智能仓储管理、智能配送）、图书连锁终端零售管理系统（实现多仓异地化管理、连锁门店管理）以及智能自助选课订书管理系统。这4个模块可独立运作，数据自动对接，并同步实现与高校教务管理系统的对接以及与专业财务软件的对接。智能自助选课订书管理系统可更好地解决高校学生自主订购教材的需要，老师在学校的教务管理系统开课计划中填入选用教材的相关信息，学生在教务管理系统的选课平台中选课后填入是否订购教材，对接系统自动统计各班级订购教材的情况，系统根据订单汇总的情况，按照版别自动生成采购单。待教材到货后，按照各班级征订的详细情况，自动生成打包标签和包装安排。发货前，由班级的征订单自动生成批销单。整个业务流程系统化和自动化，减少了人为差错，把握了订购数量的准确性，减少退货量。

　　对内部实行精细化管理，降低运营成本，提升服务水平。经过总结整改，厦大代办站制定了科学有效的工作流程，细化运营部门的每一道工作环节，力求为高校教材供应提供最专业最贴心的服务，定期组织员工与国内同行进行学习交流，开阔眼界，提升服务水平。

　　加强与高校的紧密合作，树立品牌形象。厦大代办站每年组织多个出版社进校园进行教材巡展，开展配套的推荐会和交流会，搭建高校与出版社交流的平台，让高校老师能直观地接触教材样书，也能直接与出版社的工作人员沟通交流。协助高校邀请专家教授开展“名家讲坛”等活动，与高校深入合作，形成良好的口碑。通过管理平台为学校选用的教材上传相应的配套课件、习题、数字化课程等有利于该校教学的产品。同时加强与各出版社和高校之间的三方合作，与多校签订《出版战略合作框架协议》，为高校老师出版教材和学术著作。得益于平时对学校教学的细心服务，厦大代办站总能在第一时间了解学校在教学、科研、教材管理的新情况，通过对同类高校的比较，协调院校间学术科研和教学的交流与合作。通过联合多校相同专业的骨干教师编写地方特色化的教材，促进学科的横向发展。

来源：《中国出版传媒商报》2017年03月24日