书名:《服务营销学(第2版)》 经管10. 高等院校市场营销专业规划教材 ISBN:978-7-5629-4015-9 作者:高桂平 张雷 定价:¥30.00 出版社:武汉理工大学出版社 出版日期:2013-06-01 内容简介: 本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上,探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章,分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。 本书既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要,适合作为服务营销课程的教学用书;又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读,作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。 来源:武汉理工大学出版社