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人大社《零售业》

2003-09-28 11:09:02 来源：

零售业经营管理者怎样面对新挑战

　随着一国居民收入水平的提高，零售业日益成为关系国计民生的重要行业。据测算，2001年后，发达国家零售总额已占其国民生产总值的14%以上，我国零售总额亦占国民生产总值8%以上。进入21世纪后，我国零售业面临着加入WTO后的巨大挑战。虽然，自20世纪90年代以来，零售业已经是中国经济改革中变化最快且最具生气的行业之一，但现在，面对接踵而来的世界一流零售企业的近距离竞争，我们可能仍不得不进行一场脱胎换骨的转变。因此，我们将立足于实践，又隅理论于实践的《哈佛商学案例精选》实务系列之一——《零售业》介绍给广大读者，无疑是极有意义之举。

　本书虽仅六七个案例，不能面面俱到涵盖整个零售业，但对西方零售业前前后后、现状未来的精要之处均有涉及。而其中的Staples, Costco 和RadioShack都是我们耳熟能详且十分成功的美国著名零售企业。

　《J.彼特曼公司沉浮录》和《斯坦普斯：创业中的一年》道出了创业的甜酸苦辣：毫无商业经验的约翰·彼特曼先生在一次旅游中不经意间买了一件新奇独特的上衣，穿在身上引来周围诸多好奇而又欣赏的目光，他由此突发奇想，与朋友合作在《纽约客》上登报看看这种衣服有没有卖头，没想到居然还真有人对此衣服感兴趣，于是彼特曼先生一发不可收拾，由此创建了一家邮购公司——J.彼特曼公司。J.彼特曼公司在主人约翰·彼特曼先生的精心调理下，短短十几年就从一家2万多美元起家的名不见经传的小公司成长为年销售额近2000万美元的大公司。彼德曼先生明白，公司的迅速成长得益于其“独特、可信、浪漫、休闲、奇妙、卓越”的 “六词”理念，但他却没有用具体文字把这“六词”理念明确表达出来，使之成为公司的象征。随着公司壮大，人员越来越复杂，在急功近利、急于求成观念的驱使下，公司盲目扩张，忽视了内部建设，逐渐偏离了“六词”文化。在内部混乱、经营举措失误导致资金危机等多重困境的压迫下，公司走向衰落，最终破产。失败是惨痛的，教训也是深刻的，这一切留给读者去揣摩体味。

　与此相反，从《斯坦普斯:创业中的一年》中我们看到，斯坦普斯公司的创建者斯登博格却是一位毕业于哈佛商学院MBA，已在零售业内有十多年丰富经验的专业人士，他善于细微之处见真灼，另辟蹊径、独树一帜，从当时如火如荼的食品、日用品超市经营方式中悟出了采用同样方式销售办公用品的独创之举，在同样具有丰富零售经验的伙伴卡恩等的协助下，公司取得了巨大成功，成为办公用品行业的佼佼者。

　《斯坦普斯在线》从一位求职者--凯利·迈哈尼的角度出发，通过斯坦普斯公司的网络战略分析了传统零售业务与在线销售的关系；《正确结合网络与传统部门》进一步揭示了网络销售愈演愈烈的大环境之下，传统业务与在线业务存在的问题，以及如何做到尽善尽美地结合。电子商务出现之后，如何处置传统业务与在线业务是一个令大多数零售公司头痛的问题，本文作者给了一个比较令人满意的答案。

　对其他案例，译者已没必要在此一一注解，还是留给广大读者自行体味领悟。译者以为读者在阅读时应祥加注意以下三方面：一、人才。人才是支撑一家公司的脊梁。《斯坦普斯：创业中的一年》中的斯坦普斯公司离开了汤姆·斯登博格和里奥·卡恩，《RadioShack》中，RadioShack公司离开了列昂纳德·罗伯特，以及其他一些经验丰富、敢闯敢拼的行业精英，要想取得成功实属困难；另一方面，J.彼特曼公司的失败也与约翰·彼特曼缺乏经验不无关系。二、理念。理念是一家公司的精神栋梁。本书案例中各成功公司都有明确的理念，J.彼德曼公司忽视了理念，只能走向死亡。三、信息管理技术。沃尔玛公司能登上2001年《财富》500强企业排行榜之首的宝座，除了“天天平价”、“满意服务”始终如一的理念之外，更多得益于其涵盖整个监控、采购、管理和服务等成本控制在内的管理信息系统；斯坦普斯的创立者投入大量人力物力创建独一无二、便捷、灵活、先进的管理信息系统颇有先见之明、独到之处，为公司一劳永逸的信息化管理打下坚实了的基础。这与国内许多零售企业只重表面虚饰浮华，不重内部本质建设形成了鲜明对比，不能不为我们所关注。

　中国零售企业现在面临两大发展的瓶颈--管理的不到位与专业人才的缺乏，同时，激烈的竞争毫不留情，这本哈佛商学院案例正是训练和告诉零售经营管理者应怎样面对实践中的新挑战，相信读者们阅后能有所收获。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　李冬
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年5月30日

本版责编：孟婉霞

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