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教育科学出版社《给校长的建议》：解决冲突需要大智慧 - 精品书摘 - 中国高校教材图书网
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教育科学出版社《给校长的建议》：解决冲突需要大智慧
郑杰
2011-07-19 10:38:32  来源： 教育科学出版社 
 
　作为校园管理者，充分的政治智慧能够帮助校长更好地解决冲突和矛盾。

　一个校长在他的职业生涯中居然没有遇到过冲突，这是不可想象的。一个不曾遇到冲突的校长，会失去若干次难得的成长机会。正是冲突，把校长磨炼得更成熟、更老到。

　从某种意义上说，冲突比和谐更有价值。社会学家达伦多夫认为，社会的和谐中潜伏着冲突的危机，社会现实是冲突与和谐的循环过程。科塞甚至认为冲突具有诸多正面功能，是一个社会中重要的平衡机制。

　因此，校长们不必惊讶于冲突的频繁和加剧，不必刻意地消灭冲突，而要泰然处之。但是泰然处之并不意味着我们不去面对和解决冲突，而是应该设法避免冲突的发生和扩大。这方面有些什么经验可以借鉴呢？

　首先，我们要知道，冲突的发生总是有理由的。一些冲突是因为缺乏很好的沟通造成的，一些冲突则是由人与人的差异决定的，有些冲突表面上看是由缺乏沟通或个人差异引起的，可深究下去就会发现根子还在稀缺性上，部门经费、说了算的权力、职务晋升、加工资等这类问题构成了冲突的主因。人们碍于面子一般不会直截了当地把真实问题呈现出来，他们会以冠冕堂皇的理由挑起冲突，比方说，他明明是因为评不上职称这口“恶气”无处可出，却举报校长私设小金库和乱搞男女关系之类，因此校长要格外关注那些由地位、权利和资源的稀缺性而引发的冲突。

　冲突发生后，作为校长，你首先应该坐下来倾听，然后就事论事地帮助对方解决问题。记得有一次全体教师大会前，一个患有重病的老教师捏着一个话筒气势汹汹地来到我的办公室，冲着我吼：“凭什么扣了我暑假的奖金？”还有一次，一个女教师在食堂里摔倒了，她的先生冲到我办公室里要求我算她工伤，补偿她精神损失费，还威胁说，如果不答应的话“立马教训我”。在这种情况下，你无论如何都要气沉丹田，耐心倾听，然后在他气焰消停些之后再与他摆事实、讲道理。

　其次，要掌握处理冲突的策略。以下一些策略供大家参考。

　准确评估冲突的实质

　面对冲突，你要理性地判定：到底是什么导致了冲突？有哪些人卷入其中？卷入其中的人当中有多少人是可以做工作争取过来的？冲突一旦蔓延，最坏的结果会是什么？因此，遇到冲突一定要保持冷静，只有冷静才能作出对上述问题的准确判断，而后才有解决冲突可能。冷静地评估冲突之后你会发现，并不是每一个冲突都值得你去关注，因为有些冲突完全没有道理，而有一些冲突可能根本解决不了。

　对那些属于胡闹性质的冲突，你完全可以选择回避。虽然你的回避会被认为是怯懦，可是又有什么关系呢？回避是对付胡闹的最明智的选择。而那些无法解决的冲突，或者不在你能解决问题的权责范围内，或者冲突的对抗是根深蒂固的，那就别去管了。何必逞强呢？不要幼稚到真的认为自己能解决一切问题，你只需要应对那些值得应对和有能力应对的冲突。

　要了解自己最擅长的处理冲突的方式

　没有一种方式是万能的，而且每次冲突的发生都要求你迅捷作出反应，因此一定要找到自己最拿手的方式来应对冲突，你可以在以下方式中作出选择。

　回避 你选择退出或者推迟冲突发生的时间，当对方情绪激烈或者对方有暴力倾向时，你回避是最恰当的，“好汉不吃眼前亏”。

　迁就 你尽可以满足对方的需求，哪怕自己不那么愿意。比如，对方提出的那个要求对对方来说太重要了，甚至与对方生命安全相关。你就选择让步吧，或者在处理利益冲突的时候，你的迁就可以是让他们两个人竞争一下。比如职称名额只有一个，这个职称名额对某人非常重要，而评定小组已经决定将这个名额给了另外一个人，那你就迁就一下，让他们公开竞争这个名额，这么做你会受到一些人的指责，但别人的指责对你的解决方案来说可能并不重要。

　强制 你以某种无形或者有形的力量强力约束对方，对一些明显侵犯他人权益却还振振有词的教师，你一定要站在正义的立场上，可以强制停止他的工作，绝不妥协。对那些原来在学校就口碑很差的对象，你正好可以通过教训他来为自己赢得权威感。


　妥协 妥协是双方都要作出让步的一种方式。当你与对方势均力敌，各有各的道理时，可以对这类复杂问题达成一个暂时性的解决方案。有时候因为时间上不允许进行深入持久的讨价还价，妥协作为一个权宜之计，也是一个理想的策略。


　合作 这是一种双赢方法，你与对方展开坦诚的讨论，双方都积极倾听对方的不同想法，仔细商议对各方有利的大量备选解决方案，然后作出决定。当时间允许时，你要尽量寻求合作性的解决方案。

　选择合适的方式应对和处理冲突，你要学一些博弈方面的理论。当你更多地了解对方时——他的利益诉求、他的致命弱点、他的把柄、他的人格、他背后的资源和筹码，这些信息会帮助你提高妥善解决冲突的概率。在这里，我要重申一下的是，你是校长同时也是行政长官和“政治家”，政治智慧会帮助你获得更大的成功。

　本文摘自《给校长的建议》郑杰著，教育科学出版社，2010年7月出版（订购）

来源：教育科学出版社
本版责编：金洋
 
 
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