近年来,黑龙江省新华书店集团积极探索转型升级之路,结合自身特色,打造多元文化综合体,让实体书店焕发新生。在刚刚过去的第27届全国图书交易博览会上,由中国新华书店协会主办的“最美新华书店”评选活动中,黑龙江省新华书店集团所属的黑龙江省新华书城、果戈里书店、齐齐哈尔鹤之魂绿色书店、牡丹江书城、佳木斯新华书店等荣获“最美新华书店”称号,数量居全国之首。
“转型升级、创新业态、擦亮品牌、回报社会。”黑龙江省新华书店有限公司董事长曲柏龙告诉《中国新闻出版广电报》记者,“十三五”期间将推动黑龙江全省新华书店全部完成门店升级改造任务,推动市级书店中心门店完成“智慧书城”建设目标,推动全省新华书店全面实现连锁经营,推动黑龙江新华的各项工作向更高目标迈进。
市级书店转型成文化地标
2017年6月12日,是牡丹江书城重装开业一周年的日子。日前,牡丹江书城总经理车军欣喜地告诉记者,重装开业至今,书店销售总额达到600万元,同比增长71%,与去年同期相比,月平均增长30万元。
谈到牡丹江书城转型升级后的变化,车军将其总结为“转型中的六大创新”:打造黑龙江首家午夜书房——珂尼伽午夜书房(珂尼伽为俄文“图书”音译);打造中国第一家与俄罗斯文化艺术及面包文化业态相结合的书店;打造中俄文化交流基地,创中俄文化交流、俄罗斯学生实践、阅读推广为一体的平台;打造牡丹江首家儿童阅读主题公园;成为国内首家引进“青少年机器人天才学院体验中心”的实体书店;与牡丹江教育局联合创建牡丹江市中小学校青少年读书活动基地。
牡丹江书城只是黑龙江市级新华书店转型升级全豹之一斑。2014年10月开业的果戈里书店,颠覆了传统新华书店的经营理念和模式。这家位于哈尔滨市有着百年历史的果戈里大街上的书店,依托哈尔滨特殊的人文历史背景,以“纯欧式风格”店堂在全国独树一帜。在齐齐哈尔,鹤之魂绿色书店成为黑龙江西部地区规模最大、最具少数民族特色的综合书店;在黑河,位于中央步行街上的普希金书店,隔河而望就是俄罗斯,普希金书店也因此被称为“最美国门书店”。此外,佳木斯、七台河等多家市级书店也陆续完成转型升级。
县级书店改造持续推进
“十三五”以来,黑龙江新华书店着力推进县级新华书店的改造工作,并取得了阶段性成果。目前,富锦、抚远等10家县级书店完成转型任务。
在拜泉,梅花鹿承载着这座城市的文化底蕴,有着“中国野生梅花鹿之乡”的美誉,因此梅花鹿也成为拜泉县新华书店一个独特的文化元素,成为这次新华书店转型升级的灵感来源。2016年9月,拜泉县新华书店开始对门店进行全面的升级改造,由原来的240平方米扩展至910平方米。“当初转型升级对我们来说难度不可想象。”拜泉县新华书店经理高云飞坦言,试营业期间,书店人气及客流量一直高涨,图书销售额与去年同期相比增长25.92%,一般图书销售同比增加13万元。
目前,黑龙省县级新华书店的转型升级还在持续推进当中。3月15日,黑龙江省黑河市逊克县新华书店重装开业;4月8日,抚远市新华书店改造完成,成为继普希金书店之后的黑龙江第二家“国门书店”。曲柏龙透露,今年黑龙江省新华书店集团计划再完成10家县区级书店的优化升级任务,通过实体书店的转型升级来推动黑龙江省的全民阅读持续升温。
加强服务“软件”升级
不论是率先颠覆传统新华书店经营模式的果戈里书店,还是全国首家最美“国门书店”普希金书店,“粮都”主题文化场景书店富锦新华书店,黑龙江省的诸多全国首创为国有新华书店改造升级带来可供参考和借鉴的样板。曲柏龙介绍,近年来,黑龙江省新华书店集团持续推进全省门店转型升级工作,全省门店在“形象、业态、营销和服务”四个方面进行了提档升级。
形象升级,是改善传统新华书店陈旧落后的经营环境,重塑新华书店的品牌形象;业态升级,通过树立大文化经营理念和多元化经营思维,逐步提升卖场对读者的吸引力和关注度,积极尝试线上交易线下体验的O2O新型商业模式,把书店打造成城市和社区综合性文化空间;营销升级,潜心研究市场和读者需求,满足读者多样化的个性化需求,坚持开展各类时尚和有吸引力的活动,丰富营销手段,增加读者的参与感和体验感;服务升级,秉承以读者为中心,“读者至上”的服务理念,提升服务能力和服务水平,用周到细致和个性化的服务感动读者、留住读者。
在“四大升级当中,服务升级是最难的。”车军表示,“新华书店转型升级首先是思维方式的转型,一是在空间上将书店从‘卖场’的传统模式向‘文化空间’模式转型;二是在服务上将‘服务读者’概念向‘服务用户’转型。从卖书到卖文化转变,从卖文化向做文化转型,这才是新华书店的转型之路。”
来源:中国新闻出版广电网/报 2017-06-13
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