2016年是“十三五”的开局之年，也是与实体书店相关的各项扶持政策层出不穷，引起业界高度关注和极大反响的一年。从年初的供给侧结构性改革，到11部委扶持实体书店的意见、国务院办公厅对零售业转型的意见，发行集团迎来了一系列政策利好，加大了转型升级改造的实践，资源整合、业务拓展、经营创新，发行集团坚持主业不动摇，加强教育服务、现代物流和多元发展；以资本为杠杆，通过重点项目建设推进产业融合，在面临新局面、新情况时，不断转换思路以适应发展，成效显著。

　　门店转型、O2O融合、多元经营、教装拓展、物流整合、技术升级、人才建设、资本发力、营销整合等9大关键词，基本上贯串发行集团2016年整体开拓与创新的始终。通过一项项具体工作的落实，发行集团试图在激烈的市场竞争中，适应发展，赢取主动，为“十二五”开局奠基，为下一步发展蓄力。

　　关键词1 门店升级
　　中小门店改造加速，新型网点建设强化

　　2016年，随着发行集团主导的大书城改造升级工作基本完成，新华系中小门店的改造步伐逐步加快。新华书店立足传统优势，向城市文化空间和平台的新定位靠拢，通过进行主题化、特色化、智能化的改造升级，满足读者体验式、情景式文化消费需求。以江苏新华发行集团为例，该集团积极推进网点建设、调整网点结构，以“小型门店注重专业化，中型门店打造书为主题的文化消费体验场所，大型门店构建以图书为主营业态的多业态文化消费综合体”为目标，打造了大书城、中心门店、专业书店、特色书店、小微书店和24小时书店有序分布的、“大中小特”相结合的发行体系。

　　“大中小特”相结合，辅之网上平台的发行体系成为很多发行集团在网点设置上的标准配置。江西新华希望通过3～5年时间，在江西省构建以文化综合体为龙头、以地市门店为骨干、以县级中心门店为支撑、以“新华壹品”校园超市和自助售书机为延伸的渠道网络体系，并通过差异化构建和运营，实现渠道网络的广覆盖、多层次、立体化。河北新华基本形成了以河北省内各市的大型综合性书城为核心，以县区新华书店门店为骨干，以遍布河北各地的校园书店、新华绘本馆、特色主题书店、超市书店、社区书店等为延伸，以新华·优选线上综合运营服务平台为特色，覆盖全省、贯通城乡、线上线下相互融合的立体式营销网络体系。湖北新华重点发力加强城乡实体书店网点建设，以大型智慧书城、复合型体验式连锁店、特色精品城市书房、校园店、社区店、农村书店和24小时书店7大类型门店全面拓进。河南新华打造的由大型文化综合体、现代复合式书店、特色书店、乡村文化电商服务站4个层次构成的、立体化的新华书店文化服务体系已初步建成。

　　其中，校园书店、社区书店、商圈店和特色个性书店成为新华系除大书城、中小门店外，在终端服务网点建设上的又一套新体系，通过产品结构、服务功能、营销策略等方面的不断优化提升，这些门店逐步成为新华系实体网店全新布局的“第三极”，也是新华系推进全面阅读、建设书香社会的创新之举。如河南新华校园店“时间的颜色”，从郑州外国语高中校园书店开始，先后入驻郑州大学图书馆、濮阳市华龙区高中、新乡平原外国语中学校园书店，以“贴近教学、贴近师生、贴近生活”的个性化定制服务，取得了极好的品牌认知度。今年2月，郑州购书中心中原万达店开业后，迅速成为万达商区的人气店。作为郑州的首家24小时书店，回声馆充分借鉴了我国台湾诚品书店的复合式经营理念，阅读与音乐的交融让这里仿佛变身为一家极富格调的音乐文化酒吧。深圳出版发行集团按照“一区一书城，一街道一书吧”的发展战略，不断在街道、厂区、校园、文化创意产业园区建设书吧网点，已成为便民、利民的重要基层文化阵地和载体。湖北新华通过实施“一县一特色书店”项目建设，打造了“图书+”“书店+”的组合模式，至今已启动41家特色书店的建设。江苏新华根据区域文化消费需求，布局了“猫咪书店”“麦穗书房”等一批“小而美”的特色个性书店，并开设了南京不纸书店、常州青果书房、苏州复合自在书店、徐州八斗书店等非盈利性质的24小时书店，成为城市的文化地标。江西新华的特色书店以江西地区的特色文化和实际情况进行打造，分为红色书店和旅游书店两种。红色书店目前有井冈山红色书店和瑞金红色书店，这是江西新华挖掘江西特色文化、传播红色文化而建设的主题书店。河北新华不断创新实体书店建设与发展模式，特色书店是其发展战略的重要一极。其中既有利用自身卖场升级改造的体验式空间，也有合作经营的咖啡书吧，还有特色鲜明的各类主题书店，因地制宜，完全颠覆了几十年来传统书店的形象，令人耳目一新，逐渐成为当地文化体验与消费的新型场所。此外，内蒙古新华、云南新华、广东新华、浙江新华、黑龙江新华等发行集团的特色书店建设也风起潮涌，成效显著。

　　将新华书店卖场打造成新业态、新空间、新体验的城市文化高地和公共文化空间，实现从文化销售商向阅读服务提供商的转变，发行集团正通过整合、引入符合文化消费要求的系列化、专业化、多层次的品牌战略合作伙伴，逐步完成规模化的多元经营和产业布局，提高了文化消费运营能力及经营效益。

　　关键词2 资本发力
　　资本撬动重点项目，延展海外业务开拓

　　发行集团充分把握市场机遇，加快从产业经营到生态经营、从传统出版物发行商到大文化运营与服务提供商的转型；正利用资本及品牌优势，通过以重点项目建设为抓手，实现传统业务与新兴业态的融合发展；正有意识地推进文化“走出去”，让中国资本参与海外并购重组、企业参与海外竞争，扩展海外市场，扩大中国文化国际影响力和竞争力。

　　当下，发行集团通过以重点项目为抓手，或通过强势介入，以强大资本为抓手，开疆辟土，扩大经营；或通过资源整合，以先进管理为依托，融合发展，提质增效；或通过模式输出，以技术为引领，全面合作，共生共赢。如重庆新华正在建设的解放碑时尚文化城、江北新华协信中心两大重点项目工程，以及凤凰传媒正在推进的凤凰文化广场建设、深圳出版发行集团的合肥书城项目、山东新华的山东书城文化综合体、沈阳出版发行集团的“盛京文化智慧城”等，都是通过重点项目建设，促进产业升级与融合。江西新华则通过对“新华壹品”校园文化综合服务平台现有业态进行优化，引入新业态、加强信息化建设，以提升网点的经营、管控效率；通过“点亮课堂”智慧教育云平台项目冲击线上教育市场；通过发展线下教育综合体、自办幼儿园、合作办学等加强线下教育布局，实现了与大教育的深度融合。

　　企业“走出去”经营的步伐进一步加大。今年7月，适逢中俄战略伙伴关系建立20周年，浙江出版联合集团与尚斯国际出版公司合办的中文书店“尚斯博库”在莫斯科开业，书店由浙江省新华书店集团负责提供全部中文图书和书店管理软件。据了解，浙江出版联合集团还将继续在俄罗斯主要城市如圣彼得堡、喀山以及周边国家尝试发展新的区域连锁书店。而早在2015年，皖新传媒就与中国国际图书贸易集团有限公司合作，共同收购了法国凤凰书店，持股比例为20%，负责书店的运营管理。

　　一些发行集团依托自身优势地理位置，在边疆国门建设书店或组织展销活动，加速中国文化“走出去”。黑龙江新华旗下绥芬河市新华书店与俄罗斯接壤，借助这一优势，该店先后开展了多场对俄语言文化交流活动。类似的还有云南新华和广西新华，正通过在建或建成的“国门书店”，加速文化推广的国际化步伐。

　　关键词 3 人才建设
　　着力提升团队素质，强化创新服务水平

　　伴着2016年“十三五”开局以及实体书店转型升级步伐的全面推进，人才或者人力资源建设成为不少书店新发展、新探索、新拓进的最大短板，成为最欠缺的资源。传统实体书店的经营模式与人才结构在一定程度上已不能适应目前行业、市场、技术的变革与发展，信息化技术人才，具备互联网思维的管理人才，多元业务开拓、运营、推广人才，全媒体营销人才以及能够洞悉书业发展趋势的职业经理人少之又少。实体书店如何找到人才、选择人才、培养人才并能留住人才，成为切实面临的重大课题。

　　“互联网+”、多元产业、分享经济、线上线下O2O建设等推动着实体书店改革并向前推进，但也给实体书店传统的人才结构带来了巨大的冲击。书店稀缺人才的项目，实际上也是书店目前正努力推进的、关乎到未来发展的重点内容。网络技术人才与具有“互联网+”思维的人才最欠缺；具有一定专业技能，能够适应书业新发展、新趋势的人才较为紧俏；复合性人才“一将难求”是目前实体书店紧缺人才的排序。互联网时代，书店的竞争说到底还是人才的竞争，人才在当前书店转型创新中尤为重要。晓书业、懂技术、具有一定技能的技术性、专业性、复合性人才的不足，在书业早已是普遍现象。

　　通过内部挖潜、公开招聘等方式找到合适人才，并建立有吸引力的人才保障机制留住人才，这是目前发行集团人才培训及规划“三步走”的普遍进程。引进专业人才是书店转型期的必由之路。湖北新华将团队和人才作为企业发展的希望和关键，目前正面向集团外的党政机关和社会层面选聘一批高学历、能力强的优秀人才充实团队。甘肃新华2016年面向社会公开招聘了逾百名全日制本科生，并进行了为期一个半月的新员工岗前培训。

　　培养自有人才、留住自有人才是书店长远发展的根本之策。甘肃新华根据公司人才梯队建设需求，选派了50余名年轻管理人员参加兰州大学工商管理研修班，为企业发展培训人才。湖北新华对内激活新活力，为年轻人和想做事的人提供发展空间，并通过强化培训提升管理能力，着重做好人才培训工作。山西新华通过“三挂”加强人才建设，即以“外挂”——选拔骨干到发达省份和沿海地区进行挂职锻炼；“上挂”——选拔基层管理和业务人员到书店集团总部和中盘公司挂职锻炼；“下挂”——选拔总部和中盘公司年轻干部到基层挂职锻炼，不仅为当下企业的发展培养更多骨干，也为将来的发展储备了更多后备力量。

　　建立吸引人才和留住人才的机制尤为重要。河北新华要求各连锁单位注重人才梯队建设，综合运用招聘优秀人才、培养现有人才、引进特殊人才等方式，不断优化和完善人才队伍结构层次和薪酬管理体系，充分调动广大员工干事创业的积极性，为企业发展奠定坚实的人力资源基础。吉林新华在企业发展的同时，不断提高员工收入水平，并根据个人贡献大小，适当拉开分配档次，不断完善奖励制度。皖新传媒为实现新时代下人才集聚的目标，积极开发利用企业和社会两种人才资本，把对80后、90后优秀人才的培养与运用作为公司人力资本建设的重中之重，并推进素质精优、结构合理、专业匹配的人才队伍培养。

　　在如今的市场经济与适者生存的职场竞争中，企业与人才是个双向选择的过程。企业看中的是人才的潜力与能给企业带来的利润；人才选择企业除薪水外更看重自身发展前景。这种选择既对立又统一、既矛盾又和谐，考验的是供需双方的综合实力。同时，供需双方的选择是市场调节的结果，也符合市场化发展的规律。书店属于微利行业，无法像其他行业一样以高收入来吸引人才和维持人员稳定，但新华书店可以也应该为具有新理念和新技术的人才提供更好的发展平台，通过提供多种有挑战性的工作机会；进行薪酬制度改革；建立人才引进和培养长效机制、加强企业文化建设等方式，吸引人才、留住人才。

　　关键词4 教装拓展
　　在线教育服务发力，智慧教育装备延展

　　发行集团发力教装业务始于2011年前后，如今，大多数发行集团都已介入其中，前后不过4、5年，部分集团中标金额年均以亿级递增。随着2014年全面深化教育改革的推进，国家对教育的投入逐年加大，教育装备市场迎来了升级换代，“蛋糕”越做越大。从传统的音体美设备、实验器材、办公设备，到电子书包、数字图书馆平台、公共电子阅览室，再到智能化的整体解决方案；从一直观望，到初尝甜头，再到全身心投入其中；从部门兼营，到成立专门部门运营，再到借助外力联合竞标，在“大装备”理念的引领下，2016年发行集团教装业务取得了飞速发展，加速从“幕后”走向“台前”。

　　4月12日，2016浙江省智慧教育装备展示会在杭州举行，浙江新华通过展示会平台切入智慧教育市场，向浙江全省教育部门“广而告知”浙江新华涉足教装业务的做法，也让浙江新华的基层书店了解了教装业务的相关情况，使更多基层店参与其中，更好地了解当地的市场需求，实现效益最大化。9月21日~22日，由凤凰传媒主办的“2016中国·南京教育装备展示会”在南京举行，展示会展示了最新的技术和产品，全面解析了智慧教育，还提供了一系列校园信息化平台解决方案。7月28日，由江西新华旗下江西新华壹品文化发展有限公司承办的江西省首届中小学生校服展览会在南昌国际展览中心开幕，这是江西新华着眼社会效益、培育经济新增长点、推动产业融合发展的新举措。

　　此外，江西新华还通过“新华壹品校园文化综合平台”进军学校，涉足桌椅、校服、跑道、保险等业务，小到文具、书包、运动用品等，大到目前实体书店已成功向学校推广的电脑、课桌等基础硬件设施，再到智慧教育范畴的智慧教育、网络课程等一揽子软硬件设施。文轩教育技术装备有限公司面对标准教装市场进入门槛低、教装产品质量参差不齐的市场现状，建立、优化教装产品的各项标准，实现上游产品生产的专门化和专业化；针对基于国家课程改革、高考制度改革对学校学科功能教室的需求带来巨大市场需求的特色教装业务，提供以学科功能教室为主体的教具配置和教学应用服务。凤凰传媒正利用教育出版的优质内容资源，展开智慧校园建设的全方位合作——2016年凤凰传媒与江苏省教育厅签署合作协议，确定在智慧教育建设领域开展深度战略合作。广东新华以推动全民阅读为切入点，加强与广东各地教育部门进行深度合作，致力打造成为全省教育资源的一站式优质服务商。云南新华积极开拓创新，转变观念，采用参与教育系统招投标、直接了解学校需求等方式参与教装业务。

　　在信息化、智能化的未来教装发展趋势下，发行集团正在通过自身努力，致力于成为教装市场的优质产品和可靠解决方案的供应商。在服务传统教育领域之外，发行集团也在不断发力在线教育市场。

　　今年2月，江西新华“点亮课堂”平台上线；3月，浙江新华参股的浙江青云在线教育科技有限公司成立；5月，由安徽新华与跟谁学联合创办的皖新跟谁学教育科技公司揭牌；加上早期凤凰传媒出资成立的凤凰学易及旗下学科网，河北新华推出的“新华子衿作业辅导平台”，新华传媒推进的上海数字教材（“电子书包”）项目，河南新华旗下云书网教育培训栏目等。作为大教育的重要组成部分，在线教育平台是继教育装备后，发行集团发力教育的又一重点，各大集团正加速战略制定及项目全面落地。

　　在线教育的热潮引爆了市场，但作为一个开放的、竞争充分的市场，投入者众多，技术欠缺、市场化程度不高、对核心资源掌握不够、赢利模式不明确、互联网企业“烧钱”的属性，都可能让发行集团的开拓“停滞不前”甚至“血本无归”，针对在线教育，无论是自我开拓还是合作推广，发行集团还需充分论证、谨慎实施，利用优势，实现投资收益最大化。

　　关键词5 物流转型
　　传统物流加速整合，现代物流转型初显

　　随着发行集团对传统主业的加速升级，不少发行集团已将现代物流作为未来转型、拓展的主要方向之一。发行集团正由单一的出版物流逐步向资本型、科技型、智慧型、金融和商贸型、全产业链型物流拓延；由企业物流向物流企业转变；由行业物流向社会化物流转变，实现全面跨越式发展。

　　在互联网时代图书快速流转的大背景下，各发行集团都强化了自身的物流体系建设，发挥科技优势，通过软、硬件的升级，一方面服务自身业务，另一方面作为公众平台对外开放，物流体系建设成为企业经营的又一新的增长点。如重庆新华今年启动了图书主业商品流转信息系统和物流配送系统的改造升级工程，对商品流转系统和物流配送系统立足于互联网时代云平台数据先行、订分同步、结算一体、智能互动的思维，通过全方位改造升级，实现主业各环节的高效对接，提高区域配送效率和读者满足率。黑龙江新华江北图书物流配送中心成为集连锁、物流、商贸于一体的综合性文化商场，进一步提升了企业规模化发展优势。江西新华、江苏新华、浙江新华、深圳出版发行集团、新华文轩等拥有较大物流优势的发行集团，已由传统物流向现代物流转型，并初显成效。

　　发力第三方物流、参与物流市场的竞争、成为真正的物流企业，是发行集团从企业物流到物流企业转型的重要标志。第三方物流目前在江西新华的物流业务中占90%。皖新物流通过高位嫁接等方式，强势介入第三方物流业务，向市场要业务，向专业要效益，实现了跨区域、跨传统经营。江苏新华新港物流基地二期物流完成后，除出版物流通外，还兼顾社会物流和快消品配送需求，成为区域性第三方物流基地。浙江新华除传统出版物物流外，浙江省中小学教育装备物流服务、基层公司面向社会物流服务、非图商品物流服务、海外市场服务等第三方物流业务也呈现增长态势。

　　现代物流已成为我国国民经济新的增长点，与金融、高新技术同时成为经济发展的三大支柱产业。为了更好地向现代物流转变，一些发行集团还充分利用品牌与服务优势，在做精、做强主业教材教辅配送的基础上，借力开拓三方物流，加强技术设备升级、提升内部管理水平，建设与磨练人才队伍，向现代物流方向转变，打造、建设以实体店网点体系为支撑，渠道整合为骨架，业务体系为依托的物流生态圈。如江西新华投资6亿多元建设的现代出版物流港，占地近千亩，以南昌物流中心为总部，在九江、上饶、抚州、景德镇、宜春、萍乡等地市建设物流分中心，搭建了覆盖江西全省的骨干物流网络，形成全省规模最大的现代出版物流港。“十三五”期间，江西新华还将积极抓好现代出版物流港的运营，以南昌璜溪物流中心为中心，协调江西省分中心开辟专线，实现省内专线整体运营，并重点发展新华城际快运班车、新华城市共同配送、新华代收货款、新华仓配一体化、新华亿企送物流云平台等项目，并加强与国内外知名物流企业的合作，加强分拨中心的运营和拓展，编制覆盖江西全省的骨干物流网络，力争成为全国物流的3.0标杆。

　　关键词6 文化消费
　　引进自主开发并举，文化产品内涵扩大

　　实体书店从来没有像今天这样重视多元经营在吸引人流、拉动销售甚至反哺主业上的作用，尽管在较长一段时间的实践里，实体书店在这一领域依然面临着理念意识、资源整合、营销推广、人才培养等诸多方面的不足或左右摇摆、举棋不定。从2013年凤凰传媒苏州凤凰广场成为国内第一个以文化业态为核心的主题购物中心开始，无论是广州购书中心、北京图书大厦、南京新街口新华书店、深圳书城南山城、深圳书城宝安城、合肥三孝口新华书店、安徽图书城、江西新华文化广场、山西图书大厦、昆明书城等大书城，还是像前言后记、“四阅”品质生活书店、“尚书房”等商圈书店或社区书店，都致力于以“文化+图书+特色经营”的整体形态打造书店新经营模式。

　　实体书店已意识到“文化+图书+特色经营”在升级上的重要作用，正通过一系列行之有效的举措，推动书店“文化+”的升级拓展。一些发行集团通过集团公司统一引进、统一布局、统一结算的整体运营设置，使多元经营迈上了发展快车道。如新华文轩实行由总部统一引入业态并结算，商家入场经营，门店统一管理的经营模式，实现销售额连年增长；皖新传媒通过资本市场与实体经济的两轮驱动、传统主业的提升与转型，逐步形成以文化消费、教育服务、现代物流、综合贸易、文化地产为核心的产业集群；今年7月，作为试点的浙江新华首家“新华系”文创产品集成店落户浙江省绍兴市柯桥区（原绍兴县）新华书店，待模式成熟后将向浙江省所有的新华书店门店复制推广。江苏新华、山西新华、深圳出版发行集团等集团的“文化+”业务开拓，均实现了连年增长。

　　一些新华书店还结合各地风俗人情、区域特色、文化遗产等多样内容，“因地制宜”打造自身品牌，强化竞争力。如5月11日，“晋韵华彩”之山西手艺项目于深圳书城中心城和深圳书城罗湖城正式落地，该项目是山西新华首次以品牌定位形象，深度挖掘山西传统手工艺术品文化精髓推出的山西本土特色文创产品。6月28日，宁波市新华书店欣雨文创旗舰店低调亮相宁波书城，3500个品种被分为20多个主题摆放，多元产品与书籍的结合、契合、融合成为文创店中的最大亮点与特色。

　　多元特色经营也是文化消费的重要组成部分。纵观目前新华书店的多元特色经营门类，电子产品类、文化用品类、创意生活类等的整体销售较好，以儿童、学生为中心的传统教装产品依旧占据销售优势，餐饮、影院、儿童娱乐设施等新业态“引流”明显，生活家电类商品成为“新宠”，传统文化及地方特色文化创意产品渐受青睐。各地实体书店正在结合地方实际，不断尝试、不断纠错、不断改进、不断完善，寻找最适合本地市场并能与图书相适应、相契合的的业态与产品，让店内“文化+图书+特色经营”的整体形态能够真正动销起来，带动店面整体经济效益增长。

　　关键词7 技术升级
　　信息化带动智能化，新平台打造成趋势

　　浙江新华近年来加强了技术的研发与应用，其出版物综合数据开放式服务平台、中盘物联网智慧物流服务体系平台正在持续稳步推进中；纸书电子书合一的芸台购馆配平台已于4月上线运行，目前正在进行市场推广，以三大平台实施为核心，继续加大技术研发和应用推广，以技术引领经营新路子、促进管理再提升。以浙江新华为代表的发行集团正坚定不移地实施技术引领战略，进行前瞻性技术布局，由信息系统向服务平台转变，加快科技和文化教育服务相融合，为企业发展孵化新媒体、新业态和新产业，变以产品为中心为以用户为中心，构建“产品+服务”的全新互联网服务平台。

　　今年9月，“文轩云图24小时自助图书馆”在四川省委办公大楼一楼大厅正式开馆运行，该设备采用RFID物联网技术，通过伴随式数据采集，实现馆藏图书的24小时无人值守、自主借阅，突破了人力成本、时间成本等传统图书馆（职工书屋）管理和应用瓶颈。11月16日，浙江新华“芸悦读”服务平台正式上线。作为开放式纸电相融的一站式馆配服务平台“芸台购”的重要模块，“芸悦读”优选了近百万册精品纸书和电子图书，在校师生可使用校园一卡通账号登录“芸台购”平台APP、“芸台购”平台微信公众号或图书馆微信公众号，在线借购喜爱的图书。

　　技术的进步与升级使很多以前难以实现的想法与功能变成了可能。新华书店与图书馆间的“你选书，我买单”新型销售模式，在科技的进步与发展解决了书店、图书馆双方系统的兼容与交互瓶颈后，像内蒙古新华、江苏新华都推出了专门的应用软件，为图书馆提供了常态化、日常化的对接。

　　技能进步也使移动支付成为现实。作为智慧书城建设的重要组成部分，绝大多数的书店推出了移动支付功能。2015年7月，青岛新华书店与支付宝合作，在青岛新华香港中路书城推出了支付宝支付功能，成为全国首家支持移动支付的实体书店。安徽新华、山东新华、浙江新华等相继跟进，有的还领潮流之先——2月18日ApplePay刚在中国落地，2月22日安徽新华就与19家银行合作，全面支持ApplePay付款。目前，移动支付功能在书城的发展呈现上升趋势。浙江新华作为双12支付宝口碑在全国新华书店行业的唯一合作商，在浙江全省书店卖场开启购书狂欢，当日接待读者超10万人次，狂欢节3天卖场零售总计1650万元，同比增长15%。

　　以国际ONIX标准的中国化转换的CNONIX标准工作也在强力推进中，作为出版发行业在线信息交换领域的一项基础工作，对整合和集成出版发行信息资源、优化业务流程，促进我国图书出版发行业的连锁经营、现代物流和电子商务等出版物供应链体系建设，具有极大的促进作用，湖南新华作为首家应用示范单位，积极参与CNONIX标准的研究、宣贯、推广及应用工作，已取得了较好成效。

　　关键词8 O2O融合
　　线上拓建网络平台，线下打造智慧书城

　　2016年，各发行集团强化了O2O融合发展的布局和推进力度，如北京发行集团、河北新华、重庆新华、湖北新华、深圳出版发行集团等集团切实发力落地，做出了一些有意思的“新东西”，为发行渠道带了新的发展思路。实际上，O2O线上线下融合发展思路的实现，背后需要大数据、云计算技术，未来还需要人工智能等新科技的支撑，考验的是技术整合应用能力，只有把技术恰到好处地整合应用到书店的经营管理中，实现线上与线下书店的较好结合，提升消费体验、提高管理效率，O2O才有意义。

　　今年，像新华文轩、江西新华、重庆新华、浙江新华这些早先发力O2O的发行集团面对新形式，不断对O2O战略、思路及实践进行修正，以寻求最优发展；像北京发行集团、河北新华、湖北新华、深圳出版发行集团等新推出一系新产品、新平台的发行集团在前人基础上，推陈出新更进一步，以新思路、新想法，抢占先机。更为重要的是，随着发行集团线上平台与线下实体门店融合的不断强化，线下智慧书城体系的不断完善，将为发行集团构建全新平台带来新机遇。

　　今年初，河北新华自主开发的“新华优选”综合线上运营服务平台正式上线；4月，湖北新华与长江传媒旗下数字公司携手阿里巴巴打造的数字阅读体验馆在武汉九丘书馆开馆；4月26日，“北新云网”核心项目“北新网”“北新读书”上线，开启了北京发行集团的“云时代”；7月12日，深圳书城的APP平台“掌上书城”上线；11月30日，由湖南新华倾力打造的“阅达·智慧书城”APP开始在湖南省连锁门店正式部署上线……这些今年上线的平台，与重庆新华“阅淘网”、河南新华“云书网”、江西新华“新阅在线”及浙江新华“博库网”、新华文轩“文轩网”、新华传媒“新华一城书集”等平台，结合各家书店微书城、天猫等平台旗舰店形成线上平台矩阵，构建了新华系服务区域乃至全国市场的O2O系统。

　　更为重要的是，发行集团的这些网上平台，通过结合线下实体书店资源，线上线下融合，加快了线下智慧书城建设推进的步伐。如12月12日确立重组计划的江苏新华发行集团即对外宣称，将加快推进电商销售模式，探索线上线下结合的O2O购物体验，推动连锁卖场向智慧书城转型发展；河北新华通过“新华优选”综合线上运营服务平台，完成了与河北新华省市级门店的联网，实现了线上平台与线下实体书店网络的对接，读者可以在线上下单，系统自动匹配最近门店进行配送；北京发行集团推出的“北新云网”依托北发所属100余家新华书店以及中国书店、外文书店实体店面等地面实体网络优势资源，拓展跨界融合，打造O2O多元服务文化生态圈；深圳书城的APP平台“掌上书城”以深圳书城中心城、罗湖城、南山城、宝安城四大书城为依托，融图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售等多功能于一体，与实体书城紧密融合，实现线上线下一体化，将实体店服务延伸到线上。

　　湖北新华所属门店在2016年完成了支付宝、微信等移动支付方式功能的升级工作，初步实现了O2O闭环；江西新华通过“新华微书城”、自有电商平台“新阅在线”以及管理平台ERP信息系统链接，形成了江西新华在线服务平台，以南昌红角洲文化城为基础，将在线服务平台的各项服务落地形成O2O系统；重庆新华借助“阅淘网”与重庆邮电大学合作开发的“数字阅读”模块目前已进入初级阶段，与重庆图书馆展开深度合作开发“智慧图书阅读系统”，将最新图书提供给重庆图书馆会员免费借阅，提升图书馆与阅淘网双方会员交互度。

　　发行集团线上线下融合发展实现了实体书城与虚拟书城的优势互补，实现新媒体和传统媒体、实体经济和虚拟经济共生发展的新常态，满足了读者多元、个性需求。

　　关键词9 营销整合
　　全媒营销加速融合，抓大放小协同发展

　　如何才能将看似简单的营销方式做出新意、做出成效，得到读者认可、促进图书销售，进而获得经济效益，逐渐成为实体书店在创意、策划、商业开发多领域的综合能力比拼。全媒体时代，营销方式逐渐多元，整合营销、借势营销、公益营销、线上线下结合全媒体推广等举措，层出不穷，围绕图书营销，发行集团正在抓大放小，通过整体性掌控和区域性放权，实现了整体与个体协同、独立发展。

　　3月20日，由上海市新闻出版局、上海报业集团共同策划，新华传媒联合各出版机构主办的“全国新书发布厅”启动。10月12日~16日，河北新华承办的“河北省第四届惠民阅读周暨2016惠民书市”活动共组织举办了百余场文化讲座、十余场公益文艺演出等文化惠民活动。一个是选书推荐，一个是公益讲座推广，两个再平常不过的营销举措，通过发行集团或书店的整合运营，为今年书业营销推广添上浓墨重彩的一笔。

　　从5年前开始的“深圳书城选书活动”、2015年4月开始的“南山书城‘荐书会’”，到2016年4月河北新华推出的“新华·品荐”，海南新华的“一言为定”海南好书单荐书活动，再到各家发行集团、大书城、小门店不同特色的周度推荐、月度推荐、各种不同类型的排行榜推荐等，实体书店对图书的推荐力度逐渐加大。在大书城动辄数十万种图书、每年新增数万种图书新品的信息“轰炸”下，看似最普通、最简单、最常规的“选书、荐书”营销方式，正受到越来越多营销人员的关注与重视。

　　随着“全民阅读”的深入开展，各地发行集团频频发力建设文化惠民项目，图书节、阅读日、博览会等文化活动相继开展，“七进”工程相关项目逐步落地，越来越多的实体书店相继投身到带有公益性质的阅读品牌活动建设中，如重庆新华不仅参与了全民阅读工程、重庆读书月、重庆书市及名家进校园、文化进社区等公益阅读活动，还承办了“全民阅读暨第九届重庆读书月”主题书展活动，策划了20余项文化公益活动；“书香龙江”读书节期间，黑龙江省各级新华书店还开展了名家签售、主题展销和公益讲座等系列活动，成效显著。江西新华、浙江新华、江苏新华等实体书店均在阅读品牌活动中加入了公益元素，助力市场发展。

　　针对国家组织的专项活动，发行集团也能够借势整合营销，如自全国“扫黄打非”办部署开展的“护苗·绿书签”专项行动以来，各地新华发行集团相继推出了多场活动加以配合。江西新华除邀请知名儿童文学作家，科普、教育等方面专家学者举办公益讲座外，还积级参与“SOS儿童村”、残障学校等未成年人福利机构和农村留守儿童等弱势青少年群体开展“护苗2016·公益捐赠活动”及公益讲座。甘肃新华结合“世界阅读日”与“全民阅读月”活动，通过组织开展“书香陇原·绿色书签”——郁雨君、伍美珍公益讲座签售等活动，有效带动了图书销售的增长。山西新华还将“护苗2016·绿书签”活动与“关爱孤残儿童，让爱洒满人间”公益主题相结合，成效显著。

来源：《中国出版传媒商报》2016年12月23日