2015年1月，经营了20年的“神州第一书城”广州购书中心重装开业。以此为标志，全国各地新华书店多数大书城陆续完成或初步完成了转型升级改造，店面环境焕然一新、经营业态类型多样、图书品种选择精准，大书城从以面积大、品种多取胜的时代逐步进入了以复合式一站式文化空间为主的新时代。

　　如今三年过去了，在图书市场竞争加剧、读者需求更加多元的背景下，作为实体书店代表的大书城在三年间经历了怎样的发展？又将迎来怎样的未来？

　　不仅是重装
　　持续动态调整 顺应形势变化

　　大书城转型升级带来的好处显而易见：环境优美、业态多元、体验感增强，一站式综合服务提升等，全新的发展模式和方向摒弃了传统书城格调与经营方式，持续动态调整的业态内容让更多读者走进书店。在全民阅读的持续推进下，这些转型升级后的大书城，人流增多、销量增加、美誉度提升、影响力日盛，达到或超过了转型升级的预期效果，很多大书城更是成为当地文化新地标。实际上，各大发行集团也将实体门店的转型升级作为一项长期的战略任务进行规划布局。

　　在行业竞争激烈、销售渠道多元、阅读载体多样的市场现状下，转型升级为实体书店带来了新生机。浙江新华丽水书城于2016年2月完成升级改造，近3年推出了多项形式多样、成效显著的阅读推广活动，受到了广泛好评。浙江省新华书店集团丽水市新华书店总经理苏健表示，书城改造后，在读者心目中发生了天翻地覆的变化， POS机销售前两年整体微增，只是今年上半年略有下滑，“我想如果书城没有全面转型升级，整体销售可能出现大幅下降的局面。”

　　皖新传媒在2017年持续推进实体书店转型升级建设，打造“好看、好玩、好吃、好学、好购”五好书店，新开的肥东阅生活店、蚌埠银泰城店、前言后记安庆劝业场店等成为当地文化新地标。新华文轩出版传媒股份有限公司近年来通过业态升级、创新商业模式、提升阅读服务体验等满足现有网络阅读文化需求，2017年新建、改造23家实体书店，面积近2.2万平方米。江苏新华发行集团所属门店基本完成升级改造，构建了“大中小特”相结合的发行体系，大书城、中心门店、专业书店、特色书店、小微书店和 24 小时书店有序分布江苏、海南两省，网点数量和规模居全国之首。浙江新华、河北新华、云南新华、江西新华、山东新华、山西新华等发行集团的实体门店升级改造均在全面推进，也取得了较好效果。

　　另一方面，2015年前后完成升级改造的大书城， 运营方式不断随着时间和环境的变化而调整，呈现出持续动态调整，以应对竞争不断激烈、市场变化加剧的整体形势。

　　合肥新华书店三孝口店作为皖新传媒旗下首家转型升级书店，于2014年10月底开启24小时不打烊营业模式，2017年7月16日开启共享模式，开行业先河。2014年11月重装开业的河北新华唐山书城注重与城市生活贴近、融合，致力于打造沉浸式的阅读空间，提高选品能力；对畅销书和常销书实行动态管理，提高视觉陈列效果。（下转第8版）　　（上接第1版）

　　江西新华九江书城按市场主体化、体验化、立体化、社群化、信息化进行转型升级，构建以图书文化为核心，以“非书品”经营作为集聚人气的有效补充和有益尝试，打造“浔阳讲堂”+“道德讲堂”的品牌。青岛书城、广州购书中心、南京新街口新华书店、山东书城、山西图书大厦等一大批2015年前后完成改造升级的大书城，都通过市场变化进行了全面调整，以满足读者需求。

　　需求至上
　　明确书城定位 升级服务体验

　　大书城2015年以来的升级改装只是迈出了发展的第一步。而两三年间社会的发展、科技的进步、读者需求的改变提升，对大书城的经营也提出了新的要求与挑战，需要书店与时俱进去适应。

　　今年6月底，山东书城完成了对三楼“少儿成长馆”和“品质生活馆”的全面改造，这是该书城2015年9月开业以来最大范围的调整。山东新华书店集团济南分公司总经理马学军表示，推动书城持续变化的外因是市场形势的瞬息万变，内因则是满足人民群众日益增长的文化需求。

　　2015年重装开业的青岛书城持续打造“城市课堂”提升品质和内涵，推进智慧书城水平，大力推广“青云图”互联网体验式阅读服务平台；同时提供更多社会实践和志愿服务平台项目“让书与读者更好地相遇”。青岛书城副总经理张蕾认为，大书城从单一的以图书品种数量取胜的时代，逐步进入了复合式一站式文化空间拓展为主的新时代，这股浪潮一举扭转了新华书店给读者的印象，书店盈利模式也更加多元化。

　　合肥新华书店三孝口店总经理赵世萍认为：“读者需求更好的读书环境及体验感，是书店经营中需要重点关注和考虑的问题，并通过活动与氛围营造给读者留下美好的回忆，提升对书店的认可度。”为此，该店持续提升店面环境、创造更加温馨舒适的阅读氛围，结合店内品牌文化活动、丰富的文化体验形式，给予读者更好的阅读体验。

　　大书城改造要明确整体定位，经营管理应契合发展大势。江西新华九江市分公司总经理徐万明认为，顶层设计上要对企业发展理念进行明确定位，积极发展业态融合；将举措贯穿并融入到企业经营管理中，坚持以市场为先导，优化企业经营环境；在管理举措上要实施变革，一般图书销售采取联销计酬，销售与收入直接捆绑。

　　江苏凤凰新华书店集团（以下简称“江苏新华”）从资源、活动、政策上对2014年9月重装开业的南京新街口新华书店给予了重点关注，也获得突出成效。江苏新华南京分公司副总经理王星表示，南京新街口店主动引进智能化、信息化互联网技术，积极打造智慧书城、微信微商城，实现线上线下融合，通过新型支付方式的普及及大数据搜索图书的便捷，大大增强了读者的体验感和便捷性，将成为未来新的增长点。此外，书城持续转变经营观念和服务理念，从“经营产品”转为“经营客户”，更加注重优质服务和客户满意度。

　　智慧融合业态
　　创新发展模式 加速流量变现

　　大书城运营应线上线下共同发展，整合数据资源，快速实现线上线下的资源互动，实现流量变现；要破除传统书业对读者的群体化服务，建立更为精准的个体化服务平台，以大数据分析为基础，形成更为清晰的消费者人物画像，开发更多的个性化定制服务产品。同时，要以高品质产品提升消费者的文化体验，内容服务可能是书业发展的又一个风口，大书城或将成为先行者。

　　大书城转型升级作为动态、持续、长期的过程，在市场变化、行业调整中缓慢孕育，不断微调。何时产生质变？未来发展将走向何方？这都是实体书店经营者需思考的问题。湖北省新华书店（集团）随州市分公司总经理张世勇认为，大书城要立足图书本职，围绕书店做文章，要重塑新华品牌，重组图书和多元文创产品，重置商业模式，重视线上营销，实现运营方式高效、商业模式逻辑清晰的全新发展格局。

　　“新经济环境下，去中心化越来越突出，大书城服务半径有限，城市居民到店消费的需求会越来越弱，大书城应以规模、资源、流量等优势，创新发展模式，通过校园书店、社区书店、商业综合体书店、特色书店等方式，实现‘城市书房’的网络化布局，从而更好地为城市居民提供更为优质的文化服务产品。”山西图书大厦总经理刘杰强调。

　　智慧书城、大数据建设成为大书城未来发展的重要方向之一。王星发现，随着网络购物和电子阅读的发展，读者阅读习惯和购买渠道发生了巨大变化，实体书店要以提升经营效益和服务品质为原则，以做强、做精主营业务为基础，以运用数字化新技术及线上线下互动为手段，实现从出版物零售商向文化消费服务商的转变。南京市店下一步将以“智慧书城”建设为抓手，推进线上线下融合，将中心门店打造成更具体验感的O2O书店；持续推进智慧云、微信微商城、阳光采购网等平台开发；关注新兴技术的发展和运用，不断增设智能化自助购设备。同时，丰富多元文化产品，实现图书与文化、生活、美学的有机融合，围绕区域文化特色打造城市文化客厅，开展更多全民阅读系列活动，创建不同主题的文化品牌活动。

　　马学军谈到，未来的实体书店特别是大书城，将呈现不断迈向复合化、体验化和数据化的发展趋势。“复合化是指书城将集合更多与文化方向的相关业态，提供一站式服务；体验化是指借助营销活动，以文化创新向读者带来丰富多样的体验；数据化是指运用数据分析手段发展精准营销，促进门店结构调整，创新‘综合+特色’的经营模式。”

　　正如徐万明所言，书业和非书品混业经营是实体书店尤其是大书城的发展趋势和方向之一，文化综合体内根据消费习惯和消费模式进行的业态融合、线上线下融合，整合人气和人流，最终实现流量变现。

来源：《中国出版传媒商报》2018年07月03日