11月30日，由湖南新华书店集团倾力打造的“阅达·智慧书城”APP开始在全省连锁门店正式部署上线。“智慧书城”主打“半日达”本地化服务理念，上午的订单下午送达，下午的订单次日上午送达，为湖南全省上百家中心门店三公里服务半径范围内的广大读者提供免费送货上门的便捷购书服务。

　　近年来，湖南省新华书店以“互联网+”概念为引领，紧扣电商发展潮流，充分借助自身资源优势，打造有湖南新华特色的电子商务平台。力推三大举措：一是打造主营业务线上运营平台，将传统主营业务全面实现线上线下一体化运营；二是建设数据资源平台，为公司业务拓展和管理提升提供全面的大数据支撑；三是积极探索实体门店运营新模式，为全省连锁门店转型发展寻找途径、积累经验。

　　“阅达·智慧书城”是上述三大举措当中“主营业务线上运营平台”的具体实践，是湖南新华针对全省连锁门店量身定制的掌上运营平台。它以O2O理念为核心，以连锁门店现行业务为基础，通过发展手机电子会员，在线推送商品和营销活动信息，结合同城配送等地面服务手段，引导和培育客户养成线上购书、线下体验的消费习惯。与实体门店的地面改造升级相呼应，形成线上方便快捷，强调便利；线下优雅从容，重在体验的全方位营销体系，从而有力推动传统实体门店由地面营销向线上线下一体化运营的转型升级。

　　“阅达·智慧书城”的运营管理架构总体遵循“一个大脑，千手观音”的建设思路。“一个大脑”是指一个运营中心，全省的运营管理集中在总公司电商部门，“千手观音”是指遍布全省的连锁门店，包括中心门店、校园书店和社区书店，通过各种类型的连锁门店对每一笔订单的及时响应，将“半日达”的服务理念传递给每一位用户。

　　“阅达·智慧书城”从2015年底开始立项，经过近一年时间的调研、开发、试点、优化，已达到全省的部署的基本条件。今年年底，湖南新华将完成全省14个市州分公司和部分县级分公司中心门店的上线部署，2017年一季度末，将在全省上百家中心门店全面实现掌上运营。2017年上半年，智慧书城将聚合连锁门店单店运营的成果，打造全省运营一体化的垂直电商官网，打破地域限制，让每一家连锁门店都能为全省读者提供服务；2017年下半年，智慧书城将通过“一键提交，全网同步”技术的引入，实现主流第三方平台的全面进驻。

　　（穆宏志）

    来源：中国出版传媒商报2016年12月02日 星期五