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从“不批评就是最好的表扬”到“鲸鱼哲学”－－评人大社《鲸鱼哲学》 - 书评园地 - 中国高校教材图书网
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从“不批评就是最好的表扬”到“鲸鱼哲学”－－评人大社《鲸鱼哲学》
刘昕（中国人民大学公共管理学院博士教授）
2004-12-06 14:33:52  来源：  
 
　中国不少企业的领导者经常振振有词地挂在嘴边的一句话：“我不批评就是最好的表扬”。那么，人到底是否需要得到表扬呢?表扬对于一个企业的员工来说到底有多大的价值呢?人是社会人，他们在没有获得外部反馈作为参照的情况下，是很难判断自己以及自己的行为的价值的，他们往往需要通过反馈，来判断自己或自己的态度、行为的价值。而表扬显然是对一个人给予的积极反馈或肯定。当然，批评也是一种反馈，只不过是一种消极的反馈。可是，不批评但是也没有表扬的情形则只能被视为没有任何反馈，在没有得到任何反馈的情况下，人可能就会迷失自己，搞不清楚自己的所作所为是对还是错。
　那么，我们是否可以就此得出结论说，只要注意避免采取不提供任何反馈的做法，就能够达到对人的最优激励效果呢?要知道，表扬和奖励固然可以让人满心欢喜，但是批评和惩罚却往往让人心情不爽，或者凭空生出一种挫折感，即使这种批评和惩罚是完全有道理的。因此，如果在坚持表扬的基础上，能够再找到一个可以替代惩罚的第三条道路来帮助员工更为心情愉快地改变自己的行为那该多好呢!
　幸运的是，世界著名管理大师、畅销书作家肯·布兰佳在一次观看海洋世界的虎鲸表演时，无意中找到了这样一条道路。当训练师发现虎鲸们有任何不情愿的表现时，他们不是去惩罚它们，而是立即将它们的注意力转移到其他地方，即调整指令，但是当它们表现优秀的时候，会立即得到亲热的拍打或食物奖励。从训练师们用一种独特的方式对待虎鲸所创造的奇迹中，布兰佳领悟到了我们在企业的日常管理以及家庭和人际关系维护中所存在的很多问题，于是，他写下了《鲸鱼哲学》的管理故事。该书以一位陷入管理困境和家庭矛盾之中的管理者韦斯·金斯利所经历的一段思想和行为转变的故事，以及这种转变所产生的意想不到的效果，深刻地阐述了猫捉老鼠的习惯做法所产生的危害，同时指明了“鲸鱼哲学”对于建立融洽的人际关系、培养员工的自我成就感乃至塑造积极的企业文化所具有的神奇力量。
　一口气读完这本不算长的小书，书中很多话让我回味无穷，“注意力就像阳光一样，我们注意什么，什么就会生长；我们忽略什么，什么就会枯萎；鲸鱼哲学反应的最终目标是帮助人们变得自觉……奖励并不是关键，信任才是关键，快乐才是关键……”

　（《鲸鱼哲学》／(美)肯·布兰佳萨德·拉克纳克等著／中国人民大学出版社出版/18．00元）

来源：《中国图书商报》2004－11－12
本版责编：江蕾
 
 
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