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销售学:伙伴关系创造价值(第14版) - 中国高校教材图书网
相关类别图书
作 者:杰拉尔德·曼宁 迈克尔·阿亨 巴里·里斯
出版社:中国人民大学出版社
用 途:其他
中 图:
专 业:管理学>工商管理类>市场营销
制 品:图书
读 者:
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书名: 销售学:伙伴关系创造价值(第14版)
ISBN:978-7-300-26480-6 条码:
作者: 杰拉尔德·曼宁 迈克尔·阿亨 巴里·里斯  相关图书 装订:平装
印次:1-1 开本:16开
定价: ¥65.00  折扣价:¥58.50
折扣:0.90 节省了6.5元
字数: 500千字
出版社: 中国人民大学出版社 页数:
发行编号:2017F0717 每包册数:
出版日期: 2019-01-15
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内容简介:
本书聚焦建立优质伙伴关系,围绕人员销售的四大支柱——关系战略、产品战略、客户战略和展示战略,系统地介绍了人员销售的概念、方法和技能,最后落到销售管理,为销售人员晋升管理岗位提供了全面指导。
第14版描述了信息时代对销售领域的影响,更新内容主要包括:
1.对伙伴合作内容作了更深入的阐述。对伙伴关系销售原则作了更清晰的表述与呈现,详细讨论了伙伴合作的最高形式——战略联盟。
2.增值销售战略贯穿全书。新的人员销售原则是:只有在销售人员为客户创造价值时,伙伴关系才能建立与保持。价值创造涉及一系列销售流程改善,以增强客户的认知。
3. 道德作为现代销售学的基础。全书始终关注道德销售,第3章“道德:伙伴关系创造价值的基础”讨论了商业领域存在的诸多道德问题,并提出了道德评估以及新的模型。
4.吸收了部分销售培训项目的内容,如概念销售、SPIN销售和解决方案销售等。
几乎所有人的职业和社会生活中都会有与销售活动相关的应用,本书介绍的销售理念与方法对不同行业的读者都会有所启迪。

作者简介:
杰拉尔德·曼宁(Gerald Manning) 得梅因社区学院(Des Moines Area Community College)教授。担任营销/管理系主任30多年。多次荣获学校颁发的“年度杰出教师奖”。先后担任过500多家企业的销售与营销顾问,经常在全国性的销售会议上发表演讲。
迈克尔·阿亨(Michael Ahearne) 休斯敦大学(University of Houston)市场营销学教授及市场营销系主任,该校卓越销售研究所(SEI)执行主任。研究方向为销售人员及销售组织的绩效改进方向,在学术期刊发表40多篇文章。
巴里·里斯(Barry L. Reece) 弗吉尼亚理工学院暨州立大学(Virginia Polytechnic Institute and State University)荣誉退休教授。曾荣获学校“杰出教学奖”。为多家企业和组织提供咨询服务。

主要译者简介
欧阳小珍 武汉大学经济管理学院市场营销系副教授。曾经任四通集团华中营销中心市场部经理,从事营销相关工作8年、技术工作多年,有着很强的实战经验。为多家企业提供推销和销售管理培训。

章节目录:
第1篇 人员销售理念
第1章 信息经济时代之关系销售 …………………………………………………………003
现代人员销售的定义与理念 ……………………………………………………………003
信息经济时代关系销售的出现 …………………………………………………………004
人员销售的未来考量 ……………………………………………………………………007
现代销售岗位设置 ………………………………………………………………………011
销售技能——信息时代“主要成功技能”之一 ……………………………………… 017
销售培训 …………………………………………………………………………………020
第2章 基于市场营销观念的销售模型 ……………………………………………………025
市场营销观念需要新销售模型 …………………………………………………………026
顾问式销售的演进 ………………………………………………………………………028
战略式销售的发展进程 …………………………………………………………………029
伙伴关系的演进 …………………………………………………………………………034
销售新使命——价值创造 ………………………………………………………………036
第2篇 关系战略
第3章 道德:伙伴关系创造价值的基础 …………………………………………………043
建立伙伴型销售关系战略 ………………………………………………………………044
销售人员道德问题的挑战 ………………………………………………………………044
销售人员道德决策的影响因素 …………………………………………………………045
全球经济的影响 …………………………………………………………………………046
建立销售关系的道德决策 ………………………………………………………………054
建立增值的个人道德准则 ………………………………………………………………058
第4章 创造价值的关系战略 ………………………………………………………………062
关系增加价值 ……………………………………………………………………………062
增进关系战略的思路 ……………………………………………………………………065
关系增值的语言和非语言战略 …………………………………………………………067
加强关系的交谈策略 ……………………………………………………………………072
自我提升战略 ……………………………………………………………………………073
第5章 沟通风格:适应性销售的关键 ……………………………………………………077
沟通风格:适应性销售介绍 ……………………………………………………………077
沟通风格模型 ……………………………………………………………………………080
四种沟通风格 ……………………………………………………………………………082
减少沟通风格偏见 ………………………………………………………………………088
风格调节实现多面性 ……………………………………………………………………092
第3篇 产品战略
第6章 产品解决方案 ………………………………………………………………………099
制定增值产品解决方案 …………………………………………………………………099
成为产品专家 ……………………………………………………………………………103
成为公司专家 ……………………………………………………………………………106
成为行业专家——了解竞争对手 ……………………………………………………… 107
产品、企业及行业信息来源 ……………………………………………………………108
以功能—效益战略增加价值 ……………………………………………………………110
第7章 产品增值销售战略 ……………………………………………………………115
竞争市场中的产品定位 …………………………………………………………………115
三维产品解决方案销售模型 ……………………………………………………………117
产品定位战略:新/成熟、低价/高增值 ………………………………………………120
以价格战略销售产品 ……………………………………………………………………122
以增值产品销售模型销售产品 …………………………………………………………124
第4篇 客户战略
第8章 购买过程和购买者行为 ……………………………………………………………133
建立客户战略 ……………………………………………………………………………134
消费购买者与企业购买者 ………………………………………………………………135
与客户购买过程调整一致 ………………………………………………………………137
交易式、顾问式和战略联盟式购买过程 ………………………………………………139
理解购买者行为 …………………………………………………………………………141
第9章 潜在客户的开发与筛选 ……………………………………………………………151
潜在客户开发需要计划 …………………………………………………………………153
潜在客户的来源 …………………………………………………………………………155
潜在客户和客户筛选 ……………………………………………………………………163
收集与管理客户和潜在客户信息 ………………………………………………………164
管理客户和潜在客户数据库 ……………………………………………………………166
第5篇 展示战略
第10章 接近客户的适应性销售 …………………………………………………………175
建立展示战略 ……………………………………………………………………………175
计划预接近 ………………………………………………………………………………177
团队销售展示战略 ………………………………………………………………………178
适应性销售:基于人员销售四种战略 …………………………………………………180
制定六步展示计划 ………………………………………………………………………181
接近 ………………………………………………………………………………………183
转移潜在客户注意力并激发其兴趣 ……………………………………………………188
第11章 客户需求确定与顾问式提问战略 ………………………………………………195
顾问式销售过程增加价值 ………………………………………………………………196
四阶段需求满足模型 ……………………………………………………………………197
需求发现创造价值 ………………………………………………………………………199
需求发现—倾听并理会客户反馈 ………………………………………………………206
选择创造价值解决方案 …………………………………………………………………208
计划与实施—结论 ………………………………………………………………………211
第12章 创造价值的顾问式展示 …………………………………………………………215
需求满足—选择顾问式展示战略 ………………………………………………………216
建立增值展示的指导原则 ………………………………………………………………218
增值劝说式展示战略指导原则 …………………………………………………………223
团体销售演示的指导准则 ………………………………………………………………226
有效演示的销售工具 ……………………………………………………………………228
第13章 客户异议的谈判之道 ……………………………………………………………236
正式整合谈判—双赢关系战略之一 ……………………………………………………237
购买者异议的常见类型 …………………………………………………………………242
谈判解决客户异议的具体方法 …………………………………………………………244
在正式谈判中创造价值 …………………………………………………………………247
应对受过正式谈判训练的购买者 ………………………………………………………249
第14章 适应性成交开发伙伴关系 ………………………………………………………254
适应性成交—增值的态度 ………………………………………………………………254
成交的指导原则 …………………………………………………………………………256
识别成交线索 ……………………………………………………………………………258
成交的具体方法 …………………………………………………………………………260
购买者说“好”时确认伙伴关系 ………………………………………………………265
第15章 销售服务培养伙伴关系 …………………………………………………………270
客户服务建立长期伙伴关系 ……………………………………………………………271
客户服务的发展现状 ……………………………………………………………………273
增强伙伴关系的客户服务方法 …………………………………………………………274
以扩展销售来增值 ………………………………………………………………………278
与不满意客户结成伙伴关系 ……………………………………………………………281
第6篇 自我及团队管理
第16章 机会管理提高销售绩效 …………………………………………………………287
机会管理——四维过程 …………………………………………………………………287
时间管理 …………………………………………………………………………………289
区域管理 …………………………………………………………………………………293
记录管理 …………………………………………………………………………………296
压力管理 …………………………………………………………………………………298
第17章 销售团队管理 ……………………………………………………………………303
销售管理中所应用的领导技能 …………………………………………………………303
高绩效的指导 ……………………………………………………………………………307
销售人员的招聘和甄选 …………………………………………………………………308
入职教育和员工培训 ……………………………………………………………………311
销售团队激励 ……………………………………………………………………………312
薪酬计划 …………………………………………………………………………………313
销售团队业绩考核 ………………………………………………………………………315
附录1 现代销售实例角色扮演练习场景 …………………………………………………319
现代销售实例角色扮演练习1:汤姆·詹姆斯公司 ………………………………… 320
现代销售实例角色扮演练习2:独立业主/代理商 …………………………………322
现代销售实例角色扮演练习3:Mattress公司 ………………………………………323
现代销售实例角色扮演练习4:世邦魏理仕公司 ……………………………………325
现代销售实例角色扮演练习5:《得克萨斯月刊》 …………………………………327
现代销售实例角色扮演练习6:普尔特集团 ………………………………………… 329
现代销售实例角色扮演练习7:Salesforce.com …………………………………… 331
现代销售实例角色扮演练习8:喜利得集团公司 ……………………………………333
现代销售实例角色扮演练习9:艺康公司 ……………………………………………334
现代销售实例角色扮演练习10:万豪国际 ………………………………………… 336
现代销售实例角色扮演练习11:销售代理商(休厄尔汽车) …………………… 338
现代销售实例角色扮演练习12:Pharma Supply …………………………………… 340
附录2 伙伴关系销售:现代销售的角色扮演练习 ………………………………………342
特别注意事项 …………………………………………………………………………… 342
简介 ………………………………………………………………………………………343
角色扮演的总体说明 ……………………………………………………………………344
第一部分 制定销售导向的产品战略 …………………………………………………345
第二部分 制定销售的关系战略 …………………………………………………………384
第三部分 了解客户的购买战略 ………………………………………………………387
第四部分 制定销售演示战略 …………………………………………………………390
术语表 ……………………………………………………………………………………403
精彩片段:
 
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