高速铁路客运服务与礼仪(第2版) - 中国高校教材图书网
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书名: |
高速铁路客运服务与礼仪(第2版)
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ISBN: | 9787564367244 |
条码: | |
作者: |
潘自影, 主编
相关图书
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装订: | 0 |
印次: | 2-1 |
开本: | 16开 |
定价: |
¥43.00
折扣价:¥40.85
折扣:0.95
节省了2.15元
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字数: |
375千字
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出版社: |
西南交通大学出版社 |
页数: |
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发行编号: | |
每包册数: |
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出版日期: |
2019-01-01 |
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内容简介: |
本书为第2版,是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成,既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材,也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目,在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上,分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例,以增强可读性和操作性外,最重要的是结合最新的铁路行业客运服务标准与规范,给学生提供新知识和技能要点,体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外,亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。
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作者简介: |
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章节目录: |
目 录 项目一 服务礼仪基础知识认知 1 任务1 礼仪的基本理论知识 1 任务2 日常服务礼仪 15 任务3 铁路客运服务礼仪 34 项目二 高速铁路客运服务 43 任务1 高速铁路客运服务认知 43 任务2 高速铁路客运服务技能 56 任务3 高速铁路客运手语服务 91 任务4 高速铁路客运服务质量标准 115 项目三 高速铁路客运服务礼仪 131 任务1 高速铁路客运服务仪容仪表 131 任务2 高速铁路客运服务语言礼仪 161 任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪 169 任务4 高速铁路客运服务礼仪规范 187 参考文献 198
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精彩片段: |
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书 评: |
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其 它: |
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