服务营销（第2版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列） - 中国高校教材图书网
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书名： |
服务营销（第2版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）
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| ISBN： | 978-7-300-29246-5 |
条码： | |
| 作者： |
周宏敏
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装订： | 0 |
| 印次： | 2-1 |
开本： | 0 |
| 定价： |
￥38.00
折扣价：￥34.20
折扣：0.90
节省了3.8元
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字数： |
250千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 292465 |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2021-04-21 |
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| 内容简介： |
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以社会、企业实际营销岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销岗位的工作流程为顺序将教学内容整合成感悟营销、商情调查、商机选择、商计策划、商务实战等相互关联的五个学习情境，每个学习情境下又根据实际工作需要划分为若干工作项目，工作项目下又设计了具体的操作步骤，即一个个更为具体的工作任务，并列出完成工作任务的操作步骤。
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| 作者简介： |
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周宏敏，副教授，浙江大学心理学硕士，现任职于浙江金融职业学院，担任工商管理学院市场营销教研室主任，主讲“服务营销”“市场调研”等课程，专心教学实践和教学研究，潜心学生培养，教学经验丰富。
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| 章节目录： |
第一章 服务营销概述
第一节 服务经济概述
第二节 市场营销学的发展
第三节 服务营销的发展
第二章 服务营销的基本理论
第一节 服务
第二节 服务的特征及其引发的营销挑战
第三节 服务营销的本质
第四节 服务营销策划
第三章 服务营销创新观念
第一节 体验营销
第二节 关系营销
第三节 口碑营销
第四章 服务消费的顾客行为
第一节 消费者的心理活动过程
第二节 服务购买决策
第三节 服务消费中的顾客期望和顾客感知
第四节 顾客满意和顾客忠诚
第五章 服务产品
第一节 服务产品组合设计
第二节 服务过程及其管理
第三节 服务产品品牌策略
第四节 服务创新
第六章 服务分销与传递
第一节 服务分销
第二节 服务的传递
第三节 电子渠道分销和传递服务
第四节 020营销
第七章 服务定价
第一节 服务定价分析
第二节 服务定价方法
第三节 服务定价策略
第四节 免费价格策略
第八章 服务沟通与促销
第一节 服务沟通
第二节 服务促销
第三节 服务有形展示
第九章 服务失误与服务补救
第一节 服务失误
第二节 服务补救
第三节 服务承诺
第十章 服务型企业内部营销与服务文化建设
第一节 内部营销
第二节 服务文化建设
参考文献
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| 精彩片段： |
市场营销学的发展，离不开社会经济和市场经济的发展，尤其是进入21世纪以后，市场营销学发生了根本性的变化，传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用也由营利性组织扩展到非营利性组织。服务营销的出现是社会经济发展的必然结果，也是营销学发展的必然结果。服务经济的全球发展，推动着服务营销在更大范围、更多领域的发展，服务已经不只是服务业的“专利”，而成为所有企业和社会组织营销的工具。要理解服务营销，就需要了解其产生的社会经济环境，了解市场营销发展的脉络以及服务营销理论发展的历程。
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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