服务营销学 - 21世纪高等院校旅游管理专业联编教材 - 中国高校教材图书网
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书名: |
服务营销学
21世纪高等院校旅游管理专业联编教材
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ISBN: | 7-5623-2267-8 |
条码: | |
作者: |
傅云新
相关图书
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装订: | 平装 |
印次: | 1-1 |
开本: | 18开 |
定价: |
¥28.00
折扣价:¥26.60
折扣:0.95
节省了1.4元
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字数: |
394千字
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出版社: |
华南理工大学出版社 |
页数: |
288页
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发行编号: | |
每包册数: |
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出版日期: |
2005-08-01 |
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内容简介: |
本书从最前沿的服务营销理论出发,结合旅游企业在经营和营销中的实际情况,探讨和研究了企业的服务营销策略。全书共分九章,涉及三部分内容:第一部分(第1章至第3章)为服务营销基础部分;第二部分(第4章至第8章)为服务营销战略部分;第三部分(第9章)为服务营销策略部分。 可供广大企业营销人员和高校管理专业的学生使用,也可为从事营销管理教学、研究人员参考。
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作者简介: |
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章节目录: |
1 服务与服务业 1.1 服务业与服务经济 1.2 服务本质 1.3 服务的分类 2 服务营销与服务营销学 2.1 服务营销的兴起与发展 2.2 服务营销学的研究对象 2.3 服务系统与服务营销系统 2.4 服务营销学与相关学科 3 服务消费行为 3.1 服务消费及购买心理 3.2 服务产品的评价 3.3 服务购买及其决策过程 4 服务战略规划 4.1 服务营销战略环境分析 4.2 服务性企业竞争分析与战略选择 4.3 核心竞争能力与服务价值链 4.4 服务业组织管理 5 服务营销理念 5.1 顾客满意理念 5.2 顾客忠诚理念 5.3 关系营销理念 6 服务市场选择与定位 6.1 服务市场细分与购买行为 6.2 服务市场细分的依据与条件 6.3 目标市场的确定 6.4 服务市场定位 7 服务质量管理 7.1 服务质量的内容 7.2 服务质量的评估 7.3 服务质量的管理 7.4 服务质量的认证 8 服务文化建设 8.1 服务文化概述 8.2 服务文化建设 8.3 服务文化的传播 9 服务营销策略 9.1 服务产品策略 9.2 服务定价策略 9.3 服务渠道策略 9.4 服务促销策略 9.5 服务人员策略 9.6 服务过程策略 9.7 服务有形展示 参考文献
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精彩片段: |
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书 评: |
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其 它: |
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