消费者行为学 - 中国高校教材图书网
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书名： |
消费者行为学
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| ISBN： | 978-7-5628-2634-7/F.217 |
条码： | |
| 作者： |
朱姝
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥32.00
折扣价：￥28.80
折扣：0.90
节省了3.2元
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字数： |
520千字
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| 出版社： |
华东理工大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2009-10-01 |
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| 内容简介： |
研究并理解消费者行为已经成为企业或个人在经营过程中获得成功的先决条件。基于此，本教材侧重从管理与运用角度对消费者行为进行讨论与分析，对所涉及的原理、概念结合作者多年教学、研究过程中积累的本土案例进行阅读、讨论，这些案例既可丰富理论，也使理论有了更强的操作性。
本教材主要阐述了消费者如何作出消费决策以及如何采取行动——动机如何产生？什么东西会引起他们的注意？如何进行信息搜集？他们会采用什么方式进行购买？对购买后的产品如何进行消费？为了回答这类问题，本教材研究了那些影响消费者决策与行为的外部与内部影响因素，如文化、社会阶层、群体、知觉、学习与记忆、动机、个性、态度、自我概念和生活方式等等。在对个体消费者购买行为研究的基础上，对组织购买行为进行了简单介绍。
本教材针对每一论题均附有大量复习题、案例和讨论题，同时开设“消费窗口”，讨论在不同文化背景下消费者行为特点的实例，并就许多消费领域的最新研究成果进行讨论，增加教材的学术性及时代性。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
目录
第一部分导论
第一章消费者行为与市场营销3
第一节消费者行为概念4
第二节消费者行为的性质9
第三节消费者行为学的研究及其意义16
本章小结20
关键词20
练习题21
案例分析21
第二部分外部影响因素
第二章文化对消费者行为的影响25
第一节文化概述26
第二节亚文化和跨文化31
第三节中国文化的特点与消费者行为37
本章小结39
关键词40
练习题40
案例分析40
第三章社会阶层与消费者行为42
第一节社会阶层概述43
第二节消费者社会阶层的划分47
第三节中国的社会分层51
第四节社会阶层与营销策略53
本章小结56
关键词56
练习题57
案例分析57
第四章群体对消费者行为的影响58
第一节群体类型59
第二节参照群体与消费者行为62
第三节群体内沟通与意见领袖67
本章小结70
关键词71
练习题71
案例分析72
第五章家庭消费行为74
第一节家庭与消费者行为74
第二节家庭生命周期78
第三节家庭决策与营销策略82
本章小结88
关键词88
练习题89
案例分析89
第六章创新扩散91
第一节创新扩散92
第二节创新的采用过程97
第三节创新扩散与营销策略100
本章小结104
关键词104
练习题104
案例分析105
第三部分内部影响因素
第七章知觉109
第一节知觉的性质110
第二节展露111
第三节注意112
第四节理解116
第五节消费者质量知觉119
第六节消费者知觉风险122
本章小结125
关键词126
练习题126
案例分析126
第八章消费者学习128
第一节学习的本质129
第二节行为主义学习理论130
第三节认知学习理论135
第四节记忆137
本章小结140
关键词140
练习题140
案例分析141
第九章消费动机144
第一节动机本质145
第二节动机理论150
第三节动机理论和营销策略156
本章小结158
关键词159
练习题159
案例分析160
第十章消费者态度162
第一节消费者态度概述163
第二节态度理论168
第三节态度的形成及改变171
第四节态度的测量177
本章小结179
关键词180
练习题180
案例分析180
第十一章个性、自我概念与生活方式182
第一节个性与消费者行为182
第二节自我概念与消费者行为186
第三节生活方式与消费者行为191
本章小结199
关键词199
练习题199
案例分析200
第四部分消费者决策过程
第十二章消费者决策过程203
第一节消费者决策类型204
第二节问题认知207
第三节信息搜集211
第四节购买评价与选择214
第五节决策规则218
本章小结222
关键词222
练习题222
案例分析223
第十三章店铺选择225
第一节零售概述226
第二节店铺选择231
第三节影响店铺选择的因素237
本章小结242
关键词243
练习题243
案例分析244
第十四章购后过程与消费者满意度246
第一节购买与处置247
第二节购买评价250
第三节消费者满意度254
本章小结262
关键词262
练习题263
案例分析263
第五部分组织购买
第十五章组织购买行为269
第一节组织购买决策过程与组织购买类型269
第二节营销策略在各类组织购买类型中的运用273
第三节采购中心275
第四节影响组织购买行为的因素分析277
本章小结284
关键词285
练习题285
案例分析286
参考文献289
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| 精彩片段： |
早晨7点，诺基亚手机闹铃声划破了宿舍的宁静，从小绵羊空调被中伸出一只手，一把按掉闹铃——大学生李丽新的一天开始了。
她迅速起床，取出洗漱用品：可伶可俐洗面奶、高露洁牙刷、云南白药牙膏，洗漱完毕，再用上欧莱雅护肤品。和宿舍其他同学一样，李丽匆匆忙忙从教育超市购买了简单的早餐：一盒光明牛奶，一个卡罗琳面包，边吃边往教室赶。
下课后，李丽去了学校附近的麦当劳打工，她认为在学生时期还是多积累点工作经验。途中，她突然想起明天是母亲节，于是，在确信不会工作迟到后，李丽去了“汇贤花店”为妈妈订购了一束鲜花。她知道妈妈喜欢一些实用的东西，比如，厨房用品等，但是李丽还是决定利用节日，自行做主为妈妈购买一些“不实用”的东西。
晚上下班回到宿舍，食堂已经停止营业，李丽感到又累又饿，于是打电话订购了一份美丽华快餐。十分钟之后，她吃上了可口的饭菜，在吃饭的同时，李丽打开电脑，开始收发邮件，浏览新闻。
八点半，为了完成第二天消费者行为课程的调研报告，李丽从校园网登录，搜集了《市场与销售》、《Journal of Consumer Behavior》等期刊上的相关内容。十点半，熄灯号响起，李丽关掉电灯，带上耳机，上床休息。
这就是典型的大学生的一天。
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| 其 它： |
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