管理沟通----知识、思维与技能 - 经管11. 中国MBA创新精品系列教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
管理沟通----知识、思维与技能
经管11. 中国MBA创新精品系列教材
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| ISBN： | 978-7-5629-3236-9 |
条码： | |
| 作者： |
程艳霞
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥52.00
折扣价：￥49.40
折扣：0.95
节省了2.6元
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字数： |
528千字
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| 出版社： |
武汉理工大学出版社 |
页数： |
439页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2011-04-01 |
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| 内容简介： |
沟通是管理者的一项重要职能。一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。本书围绕管理沟通的知识、思维与技能这一主线，提出了基于环境变化和读者对管理沟通新知识需求的内容体系，从管理沟通的本质特征入手，研究探讨了管理沟通的相关基本理论，主要包括管理沟通的特征，管理沟通应遵循的基本原则，管理沟通障碍的分析和跨越沟通障碍的基本规律和方法；分析了基于情境管理的成功沟通策略和技能，主要包括沟通主体、沟通客体、沟通中的信息组织与传递、内部沟通策略与技能、外部沟通策略与技能、管理沟通的媒介策略；重点强调了管理者角色定位所要求的沟通技巧，包括听的能力、说的艺术和写的技巧。
本书既可作MBA教材、经管类本专科教材，也可供企业培训、企业管理参考使用。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
1沟通概论
开篇案例——小李的一天
1.1管理与管理者角色定位
1.2沟通与管理沟通
1.3管理沟通的功能与作用
1.4管理沟通的过程与要素
1.5有效沟通的原则和特征
1.6案例讨论：“申光”高层发生“地震”
2情境管理与成功沟通
开篇案例——招标谈判
2.1新环境下的管理沟通
2.2影响沟通职能行使的情境因素
2.3成功沟通的本质与标准
2.4成功沟通的关键问题
2.5跨越沟通障碍
2.6案例讨论：巧妙的谈判
3沟通主体
开篇案例——这是哪家的小孩
3.1沟通主体问题分析
3.2自我可信度的认知与培育
3.3自我沟通
3.4沟通主体的目标确定
3.5沟通主体的策略选择
3.6案例讨论：一个刚毕业大学生的难题
4沟通客体
开篇案例——两条“黄鹤楼”引发的思考
4.1换位思考与移情
4.2管理沟通的本质——换位思考
4.3沟通客体分析
4.4客体兴趣的激发
4.5沟通对象类型分析与策略选择
4.6案例讨论：最后的通牒
5沟通中的信息组织与传递
开篇案例——转变不利态势
5.1信息组织与传递的关键问题
5.2信息有效传递的要素与媒介
5.3策略性信息的组织与设计
5.4策略性信息的有效传递
5.5案例讨论：留住核心员工
6内部沟通策略与技能
开篇案例——销售部里的不愉快
6.1内部沟通的关键问题、构成要素与表现形式
6.2内部沟通的障碍分析与有效策略
6.3管理伦理与内部沟通
6.4股东沟通
6.5员工沟通
6.6团队沟通
6.7案例讨论：G公司的麻烦
7外部沟通策略与技能
开篇案例——倒霉的漫画
7.1企业外部沟通的任务与内容
7.2企业外部沟通的策略与方式
7.3危机管理中的沟通
7.4商务活动中的跨文化沟通
7.5案例讨论：组织沟通巧渡难关
8管理沟通的媒介策略
开篇案例——谁之过错
8.1管理沟通的几种主要媒介
8.2文字媒介沟通策略
8.3语言媒介沟通策略
8.4电子媒介沟通策略
8.5案例讨论：电话推销会员卡
9听的能力
开篇案例——王经理的困惑
9.1有效倾听的意义与作用
9.2倾听中的障碍与问题
9.3倾听的过程与控制
9.4倾听的类型与技巧
9.5如何提高倾听的效果
9.6案例讨论：让倾听活跃起来
10说的艺术
开篇案例——李云龙的委屈和刘院长的发火
10.1说服他人
10.2演讲
10.3会议中的语言艺术
10.4商务谈判中的语言艺术
10.5新闻媒体沟通中的语言艺术
10.6案例讨论
11写的技巧
开篇案例——戴维斯的成功秘诀
11.1商务文书的写作原则与基本技巧
11.2计划书的撰写
11.3报告与工作总结的撰写
11.4协议书与制度的写作
11.5商务信函的写作
11.6案例讨论：燕京啤酒的宣传广告
参考文献
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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