第1章前厅部概述 Chapter 1Summary of the Front Office 第1单元前厅部的地位、作用及主要任务 Unit 1The status and role of the front office and its main tasks 第2单元前厅部的组织机构 Unit 2Organization of the Front Office 第3单元前厅部员工仪容仪表与礼貌礼节 Unit 3Appearance and Courtesy of the Front Office staff 第2章预订部 Chapter 2Room Reservation 第1单元预订的方式与种类 Unit 1Method and Type of Reservation 第2单元预订服务 Unit 2Making Room Reservation 第3章礼宾部 Chapter 3Concierge 第1单元门童 Unit 1Doorman 第2单元行李员 Unit 2Bellboy 第3单元其他礼宾服务 Unit 3Other Concierge Service 第4章前台 Chapter 4Reception 第1单元前台员工工作流程 Unit 1Working Procedure of the Receptionist 第2单元入住登记 Unit 2Check-in 第3单元换房与更改离店日期 Unit 3Changing the Room and Checkout Date 第4单元结账服务 Unit 4Checkout 第5单元外币兑换服务 Unit 5Foreign Currency Exchange 第5章大堂副理 Chapter 5Assistant Manager 第1单元大堂副理的素质要求与岗位职责 Unit 1Quality Requirements and Job Responsibilities of Assistant Managers 第2单元大堂副理工作规程 Unit 2Service Regulation of Assistant Managers 第6章总机服务 Chapter 6Operator 第1单元话务员岗位职责与素质要求 Unit 1Operator’s Responsibility and Quality 第2单元总机服务项目及工作程序 Unit 2Operator Service Item and Procedure 第7章商务中心 Chapter 7Business Center 第1单元商务中心员工的岗位职责与素质要求 Unit 1Job Responsibilities and Quality Requirements of the Business Center 第2单元商务中心工作程序及要求 Unit 2Service Procedure and Reguirement of the Business Center 参考文献
