管理沟通（第2版）（MBA/专业学位精品系列） - 中国高校教材图书网
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书名： |
管理沟通（第2版）（MBA/专业学位精品系列）
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| ISBN： | 978-7-300-25738-9 |
条码： | |
| 作者： |
康青
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装订： | 0 |
| 印次： | 2-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥45.00
折扣价：￥40.50
折扣：0.90
节省了4.5元
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字数： |
488千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 257389 |
每包册数： |
8
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| 出版日期： |
2018-06-29 |
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| 内容简介： |
本书充分考虑到MBA及其他专业学位学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员在沟通理论上得以显著提升，并在沟通技巧上更趋娴熟。本书具有如下特色：
1．理论阐述简明扼要。全书系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。
2．演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，有利于促进学员间的互动，加深学员对理论的理解。。
3．本土案例生动贴切。书中收录有32个本土案例，避免了“洋案例”学习中的“水土不服”或“消化不良”问题，同时也能有效地激发学员应用管理沟通的相关原理解决实际问题，提升管理沟通技能。
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| 作者简介： |
康 青 华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与科研转向企业管理专业的教学与研究。先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程。，主编和翻译了近20种管理沟通教材和专著，包括《管理沟通》《管理沟通教学案例》《管理沟通——理论与实践的交融》《组织学习、绩效与变革》《跨文化沟通》《友爱的公司》等。
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| 章节目录： |
第1章 管理沟通概述
第1节 沟通的定义
第2节 管理职能与沟通
第3节 管理者的角色与沟通
第4节 管理沟通的作用
第5节 影响管理沟通的主要因素
第6节 有效管理沟通的策略
案例分析1-1 引进新技术遇到的障碍
案例分析1-2 变相裁员引发的事端
第2章 管理沟通的相关理论
第1节 古典组织理论
第2节 人际关系理论
第3节 人力资源理论
案例分析2-1 王宏应吸取怎样的教训
案例分析2-2 多头指挥该听谁的
第3章 战略管理沟通
第1节 战略管理沟通的定义
第2节 战略管理沟通的作用
第3节 战略管理沟通的原则
第4节 战略管理沟通的模式
第5节 战略管理沟通的障碍
第6节 战略管理沟通的策略
案例分析3-1 任正非：抓住战略机会点
案例分析3-2 吉利的革命之路
第4章 组织沟通
第1节 组织沟通的含义及类型
第2节 纵向沟通
第3节 横向沟通
第4节 组织中的沟通网络
第5节 组织的外部沟通
案例分析4-1 议而不决，错失良机
案例分析4-2 这场合同纠纷到底是谁的错
第5章 团队沟通
第1节 团队与群体的区别
第2节 团队的类型及其特征
第3节 团队决策
第4节 团队沟通的要素
第5节 不同团队发展阶段的团队沟通
案例分析5-1 如何走出沟通困境
案例分析5-2 天下没有不散的宴席
第6章 会议沟通
第1节 会议的目的与类型
第2节 会议的组织
第3节 会议议程
第4节 会议记录
第5节 会议中的角色
第6节 与会者的座次排列方式
第7节 有效会议的组织
案例分析6-1 发货为何推迟了?
案例分析6-2 一次紧急动员会
第7章 危机沟通
第1节 危机的特征
第2节 危机形成和发展的四个阶段
第3节 危机沟通的类型
第4节 危机沟通中的障碍
第5节 危机沟通的策略
第6节 危机管理者的基本素质
第7节 与媒体进行危机沟通的技巧
案例分析7-1 回奶事件
案例分析7-2 宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波
第8章 面谈
第1节 面谈与自发性交谈的差异
第2节 面谈的目标
第3节 面谈的准备
第4节 面谈的过程
第5节 面谈的种类
第6节 绩效反馈面谈
第7节 招聘面试
第8节 面谈者的技巧
第9节 面谈对象的技巧
案例分析8-1 录用还是不录用？
案例分析8-2 如何与她面谈
第9章 人际冲突处理
第1节 冲突的类型
第2节 人际冲突产生的原因
第3节 人际冲突的过程
第4节 人际冲突的处理方式
第5节 人际冲突中的沟通策略
案例分析9-1 最后通牒
案例分析9-2 风口浪尖上的抉择
第10章 倾听
第1节 倾听的特征和类型
第2节 倾听的障碍
第3节 有效倾听的策略
案例分析10-1 张经理左右为难
案例分析10-2 一封荒诞的投诉信
第11章 非语言沟通
第1节 非语言沟通的定义
第2节 非语言沟通与语言沟通的关系
第3节 非语言沟通的类型及其主要功能
第4节 常见肢体语言解析
第5节 形体暗示解析
第6节 空间暗示解析
第7节 时间暗示和音质暗示解析
案例分析11-1 老李为何气恼
案例分析11-2 老秦的劝说之道
第12章 口头沟通
第1节 演讲的类型及其目的
第2节 演讲的方式
第3节 演讲的准备
第4节 成功演讲的特点
第5节 解答问题的技巧
案例分析12-1 没啥大道理，只是三个故事
第13章 书面沟通
第1节 书面沟通的特点
第2节 书面沟通应遵循的原则
第3节 书面沟通的基本形式
第4节 商务信函的结构、种类和标准
第5节 有效书面沟通的策略
案例分析13-1 一封投诉信
案例分析13-2 一份不合格的调研报告
第14章 压力沟通
第1节 压力的来源
第2节 压力的影响
第3节 压力的识别
第4节 缓解压力的沟通策略
案例分析14-1 中层管理者的压力
案例分析14-2 李经理遇到了怎样的压力
第15章 跨文化沟通
第1节 跨文化沟通的含义及模型
第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现
第3节 跨文化沟通的障碍
第4节 影响跨文化沟通的因素
第5节 东西方文化的差异
第6节 跨文化沟通的策略
第7节 跨文化沟通的技巧
第8节 一些国家和地区的文化特点
案例分析15-1 永成公司的矛盾与冲突
案例分析15-2 合肥利华洗涤剂有限公司
第16章 数字时代的管理沟通
第1节 网络沟通
第2节 网络沟通的主要形式
第3节 网络沟通存在的问题
第4节 网络沟通的策略
案例分析16-1 丽珠医药知识管理纪实
案例分析16-2 滞后的信息
案例分析16-3 华普超市演绎信息化与管理的融合
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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