近年来，大学校园书店，尤其是规模不大的独立校园书店的发展形势不太理想，甚至出现了倒闭潮。校园书店必须通过转型升级化解生存困局。很多校园书店在这方面做出了有益尝试和探索。北语书店近几年来加大了转型升级力度，经过一系列努力，目前北语书店营业面积超过600平方米、年销售额超过400万元、年销售利润超过100万元，在国内外都具有较强的社会知名度和品牌影响力。

　　重新定位，提供全方位服务

　　以往的大学校园书店通常分为两种：私人租用学校物业开办的书店和有出版社的大学在校内设置的“读者服务部”。第一种书店主要销售师生需求量大的图书，以考试类图书居多。这类书店由于投入有限，营业面积一般不大，受到网络书店的冲击后大面积倒闭。第二种书店一般以销售和宣传本校出版社出版的图书为主，有的会兼营一些其他产品。这类书店主要作为推广和宣传本出版社产品的窗口，所以一般与出版社捆绑经营，生存的时间也比较长，目前依然存在并且有一定规模的校园书店大多是这一类型，但经营状况大都不太理想。

　　北语书店属于第二种类型，前身是北京语言大学出版社（简称“北语社”）原读者服务部。原读者服务部作为北语社发行部的附属和补充机构，功能职责单一，主要承担校内师生购书及邮购业务，办公面积不足50平米，工作人员2-3人，未建立独立的经营管理机制，销售收入非常有限。之后虽有几次搬迁、调整，但总体定位、功能没有大的改变。随着书业改革的不断深入和发展，北语书店一直也在与时俱进地进行转型探索。2014年，为促进中华文化大发展、大繁荣，响应国家“文化走出去”的战略号召，北语书店开启了脱胎换骨的重新定位，从名称、空间、业态、体验上进行了全方位革新。

　　新名称。通过2014年的这次转型升级，北语书店的名称正式确定下来，店内分为“梧桐书坊”“书语咖啡”和中华传统文化体验空间3个相对独立的部分。“梧桐书坊”的命名，一是缘于“梧桐文化”为北京语言大学（简称“北语”）校园文化，寓意“栽下梧桐树，引得凤凰来”，与北语国际汉语教育和中华文化传播的主要任务相契合；二是缘于北语校内多处地标均以梧桐命名，识别度高。

　　新空间。北语书店新店位于“宇宙中心”五道口，这里高校云集、人口密集，也是外国人最集中的区域。同时北语书店位于北语南门内综合楼一层东门，既是校内黄金位置，又毗邻校门，便于辐射周边，是北语师生共识的校内地标。北语书店在搬迁到更好位置的同时，配合经营特色对店面进行精心设计、装修和布置。整体强调中国风，“简洁、高效”的同时，调动多种中国文化元素，体现出浓郁的中国特色。

　　新业态。北语书店的主营产品是外国人学习汉语和中国文化的相关图书和电子音像产品，以及中国人学习外语的图书、电子音像产品等语言学习、研究类出版物。除此之外，北语书店还兼营中国传统文化类出版物及大众普及类出版物。北语社的出版物是北语书店经营的重中之重。书店经营目标客户群高度国际化，对“文化走出去”有突出贡献。而这一主营特点也决定了书店的读者群主要是全球语言学习者和研究者、北语师生及周边社区居民，读者群的主要特点是国际化、高知化。结合书店定位和读者特点，北语书店开拓了两个新的业务板块：文化创意和中华传统文化体验培训。

　　新体验。新的北语书店致力于给读者提供全新的、高品质的体验。为实现这一目标，书店主要从两个方面着手：一方面，书店致力于从感官、服务、产品等方面，构建良好的阅读环境。2014年北语书店投资100多万元对新店面进行装修，在此基础上又合理规划空间，增加读者阅读区并尽量提升舒适度。书店引入咖啡机，满足读者长时间阅读时对饮品的需求。在店内布置了绿植，点缀书店环境的同时，调解店内空气，此外还配备了空气净化器。另一方面，开发了茶艺、书画、花艺等多种既符合读者需求，又利于中华传统文化传播推广的体验项目。

　　此外，人才队伍建设也是书店运营的重要一环。北语书店改变以往书店没有专职经理、没有管理人员的情况，加强对员工的培训力度，择机引进高端人才，分别设置了书店经理、班组经理、产品经理3类管理岗位。还通过提升岗位级别、改善员工待遇，引进了新的高水平人才，建立了高水平团队。同时，将原来固定工资制改为“底薪+绩效”的更具激励效果的薪酬体制，保证员工薪酬水平与经营业绩挂钩，多劳多得、优劳优得。在原有考核制度的基础上，根据新的岗位设置和岗位职责完善考核制度，保证考核制度公平有效。另外考勤制度也有所调整，主要是营业时间调整和轮休、调休制度的建立。北语书店还建立了培训制度，包括岗前培训、日常培训、入职培训和外出培训。书店还通过改善员工环境、加强人性化关怀、提高团队凝聚力等手段提升员工幸福感，从而使员工保持良好的精神面貌。

　　找准思路，形成自己的特色

　　只有特色鲜明的校园书店才能在服务上更有针对性，让读者记得住、想得起、找得到。北语书店在找准特色方面做了很多工作：

　　第一是校园特色。北语书店定位为校园书店，校园特色自然是第一位，天然与师生读者之间存在亲近感，要肩负起服务校园师生的使命。具体来讲，北语书店一是在图书品种选择上精准服务校园师生，专业特色鲜明又要尽量满足读者需求。二是满足校园师生的文化创意需求，既主动开发师生读者喜闻乐见的校园特色文化创意产品，又为师生搭建一个参与文化创意的平台，让广大师生参与到校园文化创意中来。三是提供与校园专业特色相符的衍生服务。

　　第二是国际特色。北语书店的主要客流是来华学习汉语以及对中国文化感兴趣的国际友人，书店为他们打开了一扇了解中国的窗，并提供帮助他们了解中国的各种知识和材料。除此之外，书店客流中还有相当一部分准备走出国门学习或教授汉语的中国学子，北语书店同样为他们打开了一扇了解世界的窗，让他们在出国之前更深入地了解祖国文化，培养爱国情怀。书店及时上架习近平总书记著作的英文版，并积极向国际读者推荐，从而让国际友人及时有效地听到来自中国最高层的声音。书店还及时准备了党的十九大相关学习材料，以帮助校内各单位党员、群众及时、有效地学习。

　　第三是专业特色。北语书店承袭了北语、北语社的语言学学术基因及国际化基因，主营外国人学习汉语和了解中国文化的图书、电子音像产品；同时经营语言教学类学术出版物，以及国内学子出国考试类出版物。书店经营目标客户群高度国际化，在“汉语国际教育”“文化走出去”“中外文化交流”上都做出了突出贡献。

　　第四是多元特色。北语书店的主营业务不仅仅是出版物零售，还有文化创意、中华传统文化体验和培训两个板块。从出版物来说，2017年，北语书店出版物零售收入360万元，动销品种5000余种。其中实体店面零售收入290万元，官方网站在线商城零售收入70万元。从文化创意来说，2017年，北语书店文化创意产品板块实现销售收入35万元，其中校园纪念品系列20万元，中国传统文化系列13万元，流行趋势系列2万元。从中华传统文化体验和培训来看，中华传统文化体验和培训业务是结合北语书店特色，为了更好地服务读者，实现转型升级而开拓的新业务。目前北语书店成熟的体验和培训项目主要有茶艺、书画、剪纸、中国结。2018年累计举办体验和培训活动40余场，累计参与人数超过1000人。

　　第五是数字特色。北语书店在建设之初便做好了迎接数字化浪潮的准备，在销售大量数字出版物的同时，积极提升硬件设施，更好地展示和销售数字出版物。书店设有“数字出版物专区”，是北语社的“ISLI/MPR出版物示范基地”。

　　第六是活动特色。书店关注师生需求，设立了每年两次固定的购书节——北语开学季购书节（每年9月15日—10月15日）和北语毕业季购书节（每年6月1日—6月30日）；两个促销月——北京阅读季特惠购书月（每年4月1日—4月30日）和“双十一”特惠购书月（每年11月11日—12月12日）。书店坚持举办高品位、高层次的文化活动，满足师生高端文化生活的需求。北语书店2018年累计举办专业讲座、文化交流、新书发布、征文、诵读等各类活动50多场，累计覆盖人数超过3000人。

来源：《出版商务周报》2018年12月25日