汽车维修接待实务 - 职业教育汽车专业“十三五”规划系列教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
汽车维修接待实务
职业教育汽车专业“十三五”规划系列教材
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| ISBN： | 978-7-5689-1583-0 |
条码： | |
| 作者： |
何向东
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-3 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥39.00
折扣价：￥37.05
折扣：0.95
节省了1.95元
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字数： |
292千字
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| 出版社： |
重庆大学出版社 |
页数： |
185页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2019-12-20 |
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| 内容简介： |
本书是一本职业教育汽车类专业维修接待实务课程配套教材，由作者针对此类课程的特点精心编写而成。全书主要内容包括汽车维修服务业认知、汽车维修服务流程控制和现代汽车维修服务质量控制3个项目，共计11个学习任务。
本书既可作为职业教育汽车类专业的教材使用，也可供企业汽车维修服务顾问、业务接待员及相关人员参考。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
项目一汽车维修服务业认知
任务一走进汽车售后服务业
任务二汽车维修服务规范认知
任务三汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四汽车维修服务接待岗位认知
项目二汽车维修服务流程控制
任务一汽车维修客户预约
任务二客户接待和车辆预检
任务三维修作业跟进和质量检验
任务四车辆结算、交付和服务跟踪
任务五汽车相关服务产品推荐
项目三现代汽车维修服务质量控制
任务一客户投诉的处理和预防
任务二汽车售后服务客户满意度提升
附录中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816—2011机动车维修服务规范
参考文献
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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