物流营销与客户关系（新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类） - 中国高校教材图书网
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书名： |
物流营销与客户关系（新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类）
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| ISBN： | 978-7-300-32776-1 |
条码： | |
| 作者： |
王耀燕 王燕美
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装订： | 平 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16 |
| 定价： |
￥42.00
折扣价：￥37.80
折扣：0.90
节省了4.2元
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字数： |
200千字
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 发行编号： | 327761 |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2024-07-22 |
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| 内容简介： |
《物流营销与客户关系》教材根据物流企业营销工作的实际情况，全面、系统地介绍了物流营销的基本理论和实践技能，旨在引导学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目，内容包括认知物流营销、物流营销市场调研与分析、物流目标市场、物流营销策略制定、物流客户开发、物流客户服务与关系管理、物流企业营销管理和物流营销新发展。
教材既可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，又可作为物流企业管理人员、营销人员的培训学习用书。
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| 作者简介： |
王耀燕，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业主任，副教授，主要担任“物流营销与客户关系”“物流英语”“物流地理”等课程的教学，主编出版教材《物流英语》《物流地理》等。
王燕美，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业教师，讲师，主要担任“物流营销与客户关系”“物流地理”“生产与运作管理”等课程的教学，参与编写出版教材《物流地理》等。
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| 章节目录： |
项目一 市场营销与物流营销 １
任务一 认知市场营销 ３
任务二 认知物流营销 １０
任务三 物流营销人员应具备的基本素质 ２３
项目二 物流营销市场调研与分析 ２７
任务一 物流营销市场调研 ２９
任务二 物流营销市场环境分析 ３７
任务三 物流企业客户分析 ４５
任务四 物流企业竞争者分析 ５０
项目三 物流企业目标市场 ５５
任务一 物流市场细分 ５７
任务二 物流企业目标市场选择 ６２
任务三 物流企业目标市场定位 ６７
项目四 物流企业营销策略制定 ７３
任务一 物流服务产品 ７５
任务二 物流服务产品定价 ８７
任务三 物流服务产品分销渠道 ９７
任务四 物流服务产品促销 １０４
项目五 物流企业客户开发 １１５
任务一 开发新客户 １１７
任务二 招投标获得客户 １３１
项目六 物流企业客户服务与关系管理 １３９
任务一 物流企业客户服务管理 １４２
任务二 物流企业客户关系管理 １５２
项目七 物流企业营销管理 １６１
任务一 物流企业营销计划、组织和控制 １６４
任务二 物流企业营销绩效评估 １７５
项目八 物流市场营销新发展 １８７
任务一 国际物流市场营销 １８９
任务二 物流网络营销 ２０１
参考文献 ２０９
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| 精彩片段： |
物流营销是市场营销的组成部分，是传统的市场营销体系在新形
势下的必然发展，是一个新概念，也是市场需求链中最集中、最具活
力的环节。
本教材按照项目教学法的要求进行编排，以物流营销与客户服务
的业务流程设计任务，引导学生通过项目进程和任务推进，学习并运
用物流营销环境分析、市场调研、市场定位、物流营销策略组合、物
流营销服务管理等理论知识，服务于岗位工作的需要。在实训任务的
开展过程中，本教材以实际的岗位工作任务为主线，通过每个项目任
务推进和任务目标的实现，培养学生的职业能力，提升学生的专业
素质。
本教材在编写过程中力求突出以下特色：
１．学做一体，协调发展。以能力培养为目标，坚持知识、能力、
素质协调发展，各项目通过任务驱动引导学生自主探索和协作学习，
促使学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才
的需求。
２．注重实践，学练结合。从职业岗位分析入手，确定课程的技
能训练内容。将校企合作企业提供的资源和素材作为每个项目的实训
内容，形成典型的物流营销能力训练项目，并将企业实际运作的规范
作为实训评分点。
３．内容新颖，与时俱进。教材编写立足于我国物流业的发展实
际，将时事热点融入其中，以便学生及时了解物流营销发展的最新动
向。例如：以京东推出的 “一盘货”解决方案、京惠系统等产品营销
策略为例，导入产品营销策略的项目任务。
４．价值引领，思政融入。为贯彻党的二十大精神，在项目的案
例及微课中融入习近平新时代中国特色社会主义经济思想和 “以社会
福祉为根本的利益相关者共赢”的新时代营销价值理念，实现立德树
人的根本任务。
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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