账号： 密码：
中国大学出版社协会 | 首页 | 宏观指导 | 出版社天地 | 图书代办站 | 教材图书信息 | 教材图书评论 | 在线订购 | 教材征订
搜索 新闻 图书 ISBN 作者 音像 出版社 代办站 教材征订
购书 请登录 免费注册 客服电话:010-62510665 62510769
购书指南 购物车 我的订单 征订单 存书架 小团购 二手书 优惠活动 关于我们
图书查询索引 版别索引 分类索引 中图法分类 专业分类 用途分类 制品类型 读者对象 自分类 最新 畅销 推荐 特价 教材征订
综合查询
旅游与休闲业服务质量管理 - 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列 - 中国高校教材图书网
书名： 旅游与休闲业服务质量管理 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列
ISBN：7-310-02125-8/F.455 条码：
作者： Christine Williams John Buswell  相关图书 装订：平装
印次：1-2 开本：32开
定价： ￥23.00　 折扣价：￥21.85
折扣：0.95 节省了1.15元 		字数： 351千字
出版社： 南开大学出版社 页数： 392页
发行编号：E2125 每包册数：
出版日期： 2006-05-01
小团购 订购 咨询 推荐 打印 放入存书架

内容简介：
《旅游与休闲业服务质量管理》是由服务管理研究领域北欧学派的代表人物克里斯汀.威廉姆斯等人撰写、国内旅游企业管理研究专家戴斌教授和依绍华博士合作翻译的一部专业教材。本书建立了一个旅游与休闲业服务质量框架，阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度探讨了通过管理导向高质量服务的可能性。贯穿全书的一个突出特征就是以人为本，反映了整合专业知识和理解顾客及其生活方式的重要性。书中使用了大量来自旅游与休闲业企业实践的案例，提供了理论与实践相结合的具体思路。
本书可作为旅游管理专业本科高年级学生和硕士、博士研究生的教材，也可作为旅游科研、教学人员、旅游业管理人士的参考用书。

作者简介：
 
章节目录：
 
精彩片段：
 
书　　评：
 
其　　它：
 

相关评论 发表评论


| 我的帐户 | 我的订单 | 购书指南| 关于我们 | 联系我们 | 敬告 | 友情链接 | 广告服务 |

版权所有 © 2000-2002 中国高校教材图书网    京ICP备10054422号-7    京公网安备110108002480号    出版物经营许可证：新出发京批字第版0234号
经营许可证编号：京ICP证130369号    技术支持：云因信息