秘书学是一门实践性很强的学科。对于一个秘书来说，如果仅仅具备全面的业务知识，那还不能算是个优秀的秘书：一个优秀的秘书要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，圆满完成上司交代的工作。因此，秘书的实际操作能力非常重要。对于秘书专业的学生来说，开设实训课是十分必要的。
    本实训教材具有以下特点：
    第一，理念新颖。秘书部门是一个单位的运营枢纽，人际关系非常复杂，很多秘书感叹“做事容易做人难”。但是，传统教材几乎只注重“做事”的训练，很少注重“做人”的引导。如果一个秘书不会“做人”，那她“做事”也肯定做不好，或者永远只能“打杂”。本书不仅注意“做人”，而且用了整个第一部分“案例分析”来训练秘书如何“做人”。
    第二，内容全面。传统教材多把实训的范围局限在“办文办会”这两大部分。本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容，而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面。
    第三，实用。无论“案例分析”部分还是“实训”部分，都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力，而不是把实训当作单纯的模仿。
    本教材是《现代职业秘书实务》的配套教材，除“绪论”和“社会常识”两章外，两书其他章节都是对应的。所以，两书最好配合使用，比如，教师在讲授《现代职业秘书实务》中“人际关系”这一章时，可让学生按照本书“秘书的人际关系”一章中的案例“分析”的要求进行练习，这样教学效果会更好。
    另外，为方便教师教学，编者将本书“案例分析”部分的参考答案制作成电子文档，如有需要者，可登陆http://www.crup.com.cn“资源中心”获取。
    由于本书在体例和内容上都是一种创新，所以，尽管编者竭诚努力，但作为探索，它仍有种种不足之处，因此，编者期望与读者进行深入的交流，并欢迎登陆“一平工作室”（wwwtanyipingcom），对本书给予批评指正，以便在将来修订完善。
   

谭一平

谭一平，从事现代职场研究的学者与作家，经济学学士学位；目前主要从事秘书问题研究、写作和培训。谭一平现已正式出版的著作有：《女白领职场日记》、《一个外企女秘书的日记》（又名《外企女秘书的日记》）和《职道》；翻译出版的有日本夏目通利先生的《秘书的常识》（中文译名为《秘书常识趣谈》）和日本田中笃子教授的经典性著作《秘书的理论与实践》（由高等教育出版社出版），该书现已列为全国大专院校文秘专业的正式教材。2003年年底《一个外企女秘书的日记》在新浪网连载后，连续三个月高居新浪读书排行榜之首，截止2004年年底点击量超过2000万人次；该书先进的文秘理念和通俗易懂的语言在社会上引超强烈的反响，书中的“主人公”于雪被许多读者誉为“中国现代第一文秘”。

第一章 从事秘书工作的前提条件
案例1：男朋友的工作调动
案例2：老总的隐私
案例3：上司外出之后
案例4：上司挨骂之后
案例5：戴大墨镜的客人
案例6：上司错怪自己
案例7：总裁父亲的生日
案例8：前上司升职
案例9： 安全隐患
案例10：主任把关不严
第二章 秘书的工作知识
案例1：电话号码
案例2：秘书的忠告
案例3：老总闷闷不乐时
案例4：紧急意外事件
案例5：部门经理之间的矛盾
案例6：老总的家事
案例7：客户希望宴请老总
案例8：老总身体不舒服
案例9：上司打高尔夫球
案例10：向上司和同事请教
第三章 秘书的人际关系
案例1：老总的照片
案例2：广告公司的电
案例3：客户的牢骚
案例4：老总临时变卦
案例5：业务经理的非难
案例6：两拨不速之客
案例7：郊游
案例8：“小报告”

案例1：男朋友的工作调动
  一、背景
公司秘书于雪的男朋友是公司市场部的胡毅。他俩的关系也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
    这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。
    “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。
    “派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。
    “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”
    人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。
    这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰旅游……”胡毅说着，递给于雪一本精美的新马泰旅游宣传册。他的目光中充满柔情，脸上带着红晕，那是他已深深陶醉在对蜜月旅行的幸福遐想之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回北京探亲，即使不习惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
    面对胡毅的提议，于雪应该怎么办？现在于雪有这么几种选择：
    A“你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。”
    B“到时候再说吧！”
    C默默无语。
    D“胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？”
    E“好，我俩就去新马泰旅游。”
    二、分析
    对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其他几种选择进行评析。