营销管理 - 中国高校教材图书网
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书名： |
营销管理
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| ISBN： | 978-7-5606-3120-2 |
条码： | |
| 作者： |
夏永林
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥32.00
折扣价：￥30.40
折扣：0.95
节省了1.6元
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字数： |
438千字
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| 出版社： |
西安电子科技大学出版社 |
页数： |
298页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2013-08-01 |
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| 内容简介： |
营销是个人或集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换以获得所需之物的一种社会及管理过程。市场营销管理被称为创造和传递需求的艺术。所以，营销管理的重要性强且难度大。本书共三篇13章。第一篇1～3章为营销管理的基础理论部分，内容包括市场与市场营销的概念、顾客价值理论与客户关系管理、营销战略规划及营销管理过程。本部分内容对读者起引导和铺垫的作用。第二篇4～8章为营销战略的制定篇，内容包括营销环境的分析和企业应对机会与威胁的对策、市场需求的测量与预测的理论及方法、购买者行为(包括消费者和组织购买者)与决策的分析、目标市场营销战略及竞争战略的制定与实施。第三篇9～13章为营销策略的实施篇，内容包括产品、价格、分销、促销等四个营销组合策略的实施以及营销的计划、组织、执行与控制的过程。
本书可作为高等院校营销管理专业的教材，也可作为相关专业成人教育、网络教育及培训的教材。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一篇 营销管理基础理论
第1章 营销管理导论 2
【引导案例】 2
1.1 市场及相关概念 2
1.1.1 市场内涵的界定 3
1.1.2 与市场相关的几个概念 4
1.2 市场营销与市场营销哲学 7
1.2.1 市场营销的概念 7
1.2.2 市场营销哲学 8
1.3 营销管理 11
1.3.1 营销管理的任务 12
1.3.2 营销管理过程 13
1.3.3 营销组合概念的发展 14
本章小结 18
阅读文献 19
思考题 19
第2章 顾客价值与客户关系管理 20
【引导案例】 20
2.1 顾客价值理论 20
2.1.1 顾客价值的概念及其分类 21
2.1.2 顾客让渡价值 22
2.2 顾客满意与顾客忠诚 24
2.2.1 顾客满意理论 24
2.2.2 顾客忠诚理论 27
2.3 客户关系管理 29
2.3.1 客户关系管理的概念及其作用 29
2.3.2 客户关系管理的具体内容 32
本章小结 39
阅读文献 40
思考题 40
第3章 战略规划与营销管理过程 41
【引导案例】 41
3.1 企业战略与战略规划 42
3.1.1 企业战略的内涵及特征 42
3.1.2 企业战略的层次性 43
3.1.3 企业战略的一般过程 44
3.2 企业的发展战略 45
3.2.1 认识与界定企业使命 45
3.2.2 明确企业战略业务单位 46
3.2.3 合理规划投资组合 48
3.2.4 规划企业成长战略 51
3.3 企业营销战略管理 55
3.3.1 企业经营战略类型 55
3.3.2 目标市场确定和定位 56
3.3.2 发展营销组合 58
3.3.4 实施营销管理 59
本章小结 59
阅读文献 60
思考题 60
第二篇 营销战略的制定
第4章 市场营销环境及其分析方法 62
【引导案例】 62
4.1 市场营销环境的概念和特征 62
4.1.1 市场营销环境的概念 63
4.1.2 市场营销环境的特征 64
4.2 微观营销环境 65
4.2.1 微观环境因素中的可控因素
——企业内部环境条件 65
4.2.2 微观环境因素中的不可控因素 65
4.3 宏观营销环境 67
4.3.1 政治与法律环境 67
4.3.2 人口与经济环境 69
4.3.3 技术与自然环境 72
4.3.4 社会与文化环境 74
4.4 营销环境分析与对策 75
4.4.1 市场营销环境分析方法 76
4.4.2 企业应对环境因素的对策 78
本章小结 81
阅读文献 81
思考题 81
第5章 购买者行为分析 82
【引导案例】 82
5.1 消费者市场与购买行为分析 82
5.1.1 消费者市场及其购买类型 83
5.1.2 消费者市场购买决策过程 87
5.1.3 消费者市场购买决策过程参与者 89
5.2 影响消费者购买行为的因素 90
5.2.1 影响消费者购买行为的个体因素 90
5.2.2 影响消费者购买行为的环境因素 93
5.3 组织市场与购买行为分析 95
5.3.1 组织市场的概念及特点 95
5.3.2 生产者市场购买行为分析 97
5.3.3 中间商市场购买行为分析 101
5.3.4 政府采购市场购买行为分析 102
本章小结 103
阅读文献 104
思考题 104
第6章 市场营销调研与预测 105
【引导案例】 105
6.1 市场营销信息系统 106
6.1.1 营销信息系统的内涵与特点 106
6.1.2 营销信息系统构建与管理的原则 107
6.1.3 营销信息系统的构成 108
6.2 市场营销调研 110
6.2.1 营销调研的含义与作用 110
6.2.2 营销调研的类型与内容 111
6.2.3 营销调研的步骤与方法 112
6.3 市场需求的测量与预测 114
6.3.1 市场需求的测量 114
6.3.2 估计当前市场需求 117
6.3.3 市场需求预测的方法 118
本章小结 123
阅读文献 123
思考题 124
第7章 目标市场营销战略 125
【引导案例】 125
7.1 市场细分 126
7.1.1 市场细分的含义及作用 126
7.1.2 市场细分的依据与步骤 127
7.1.3 市场细分的标准与原则 128
7.2 目标市场的选择 132
7.2.1 目标市场的概念及其选择 133
7.2.2 目标市场营销策略的类型 134
7.2.3 目标市场营销战略选择的条件 135
7.3 市场定位 136
7.3.1 市场定位的含义及方式 136
7.3.2 市场定位的步骤 137
7.3.3 市场定位战略及应注意的问题 140
本章小结 141
阅读文献 142
思考题 142
第8章 竞争性营销战略 143
【引导案例】 143
8.1 竞争者分析 144
8.1.1 竞争者的识别 144
8.1.2 辨别竞争者的目标及战略 149
8.1.3 评估竞争者的实力和反应 150
8.1.4 选择进攻与回避的对象 151
8.2 竞争性营销战略的类型 153
8.2.1 市场领先者的竞争战略 153
8.2.2 市场挑战者的竞争战略 156
8.2.3 其他类型竞争者的竞争战略 157
本章小结 159
阅读文献 159
思考题 160
第三篇 营销策略的实施
第9章 产品策略 162
【引导案例】 162
9.1 产品与产品组合策略 163
9.1.1 产品整体概念 163
9.1.2 产品组合策略 165
9.2 产品生命周期策略 168
9.2.1 产品生命周期的概念 168
9.2.2 产品生命周期的阶段特征和
营销策略 169
9.3 产品个性化策略 172
9.3.1 产品品牌策略 172
9.3.2 产品包装策略 180
9.4 新产品开发策略 183
9.4.1 新产品的概念和类型 184
9.4.2 新产品的开发过程 185
9.4.3 新产品的采用 190
本章小结 192
阅读文献 193
思考题 193
第10章 价格策略 194
【引导案例】 194
10.1 影响定价的因素及定价程序 195
10.1.1 影响定价的主要因素 195
10.1.2 制定定价的程序 196
10.2 定价的方法与定价策略 198
10.2.1 基本定价方法 198
10.2.2 企业定价策略 201
10.3 企业产品价格调整及价格变动的
反应 207
10.3.1 企业价格调整策略 207
10.3.2 价格变动反应 209
本章小结 210
阅读文献 211
思考题 211
第11章 分销策略 212
【引导案例】 212
11.1 分销渠道概述 213
11.1.1 分销渠道的含义与职能 213
11.1.2 分销渠道的类型 214
11.1.3 分销渠道的主要成员 216
11.2 分销渠道的设计 220
11.2.1 分销渠道设计的影响因素 220
11.2.2 分销渠道设计的步骤 222
11.3 分销渠道的管理 224
11.3.1 分销渠道管理流程 224
11.3.2 分销渠道冲突类型 225
11.3.3 窜货现象及其管理 230
本章小结 232
阅读文献 232
思考题 233
第12章 促销策略 234
【引导案例】 234
12.1 促销与营销沟通 235
12.1.1 促销的基本理论 235
12.1.2 促销沟通过程及方式 236
12.1.3 营销沟通决策 239
12.2 人员推销 242
12.2.1 人员推销的含义及职能 243
12.2.2 人员推销的过程 244
12.2.3 推销方格理论 247
12.2.4 推销人员的管理 250
12.3 广告策略 252
12.3.1 广告及其作用 252
12.3.2 广告的目标与类型 254
12.3.3 广告决策 257
12.4 销售促进 260
12.4.1 销售促进的工具 260
12.4.2 销售促进决策 261
12.5 公共关系和宣传 263
12.5.1 企业形象与公共关系 263
12.5.2 公共关系的类型 264
12.5.3 公共关系决策 265
本章小结 266
阅读文献 267
思考题 267
第13章 市场营销计划、组织与控制 268
【引导案例】 268
13.1 市场营销计划 269
13.1.1 市场营销计划的含义及其类型 269
13.1.2 市场营销计划的内容 270
13.2 市场营销组织 271
13.2.1 市场营销组织的含义及目标 272
13.2.2 市场营销组织的演变 272
13.2.3 市场营销部门的组织形式 274
13.3 市场营销的执行 277
13.3.1 市场营销执行的关键因素 277
13.3.2 市场营销执行的原则 278
13.3.3 市场营销执行中的问题与原因 279
13.4 市场营销控制 279
13.4.1 营销年度计划控制 280
13.4.2 营销盈利控制 281
13.4.3 营销效率控制 282
13.4.4 营销战略控制 283
本章小结 285
阅读文献 285
思考题 285
参考文献 286
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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