导游服务与技巧 - 旅游1. 高职高专旅游与餐饮管理类专业规划教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
导游服务与技巧
旅游1. 高职高专旅游与餐饮管理类专业规划教材
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| ISBN： | 978-7-5629-3151-5 |
责任编辑： | |
| 作者： |
吴明清
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥32.00
折扣价：￥30.40
折扣：0.95
节省了1.6元
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字数： |
446千字
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| 出版社： |
武汉理工大学出版社 |
页数： |
309页
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| 出版日期： |
2014-01-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
本书总共分为十二个学习情境，在内容和体例编排上以导游服务工作任务为中心，注重导游服务工作任务的完整性，让学生掌握导游服务工作的基本技能，以便更好地适应岗位工作要求。在编写内容的设计上，考虑到学生对职业资格证书的需求，尽可能与证书培训内容接轨；同时为加深学生对旅行社导游服务工作的理解和提高其在处理问题时分析和解决问题的能力，编排了大量的导游服务案例供学生分析学习。
本教材适合于高职高专院校旅游专业教学使用，也适合作为对导游服务工作感兴趣的读者或行业在职人员的培训用书。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
学习情境一 认识导游服务工作
任务一 认识导游服务工作的重要性
任务二 如何做个合格的导游人员
学习情境二 做好接团服务
任务一 熟悉接待计划
任务二 做好接站服务准备
学习情境三 做好迎接服务
任务一 掌握接站服务的步骤
任务二 如何进行首次导游讲解
学习情境四 安排游客入住酒店
任务一 介绍酒店概况
任务二 入住酒店服务
学习情境五 核对和商定行程计划
任务一 掌握核对旅游行程计划的方法
任务二 掌握行程计划变更问题的处理技巧
学习情境六 带领游客参观游览
任务一 如何进行导游讲解服务
任务二 掌握游览方法和处理好游览中的问题
学习情境七 行程中的其他服务
任务一 如何做好餐饮服务
任务二 怎样满足游客的购物需求
任务三 满足游客的娱乐需求
学习情境八 做好送站服务
任务一 熟练掌握送站服务的程序
任务二 让告别更精彩
学习情境九 做好后续工作
任务 妥善处理遗留问题
学习情境十 散客导游服务
任务 掌握散客导游的服务与技巧
学习情境十一 旅行社全陪服务
任务一 全陪服务工作规范
任务二 行程中安全等问题的预防及处理
学习情境十二 旅行社领队服务
任务一 领队服务工作规范（上）
任务二 领队服务工作规范（下）
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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