重庆市出租汽车驾驶员培训教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
重庆市出租汽车驾驶员培训教材
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| ISBN： | 978-7-5624-9707-3 |
条码： | |
| 作者： |
重庆市西南机动车驾驶员培训中心
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-3 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥28.00
折扣价：￥26.60
折扣：0.95
节省了1.4元
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字数： |
197千字
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| 出版社： |
重庆大学出版社 |
页数： |
130页
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| 发行编号： | |
每包册数： |
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| 出版日期： |
2016-06-01 |
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| 内容简介： |
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本教材以提升出租汽车驾驶员素质为主线，以职业道德、规范服务为重点，融台最新的法规与管理规定，引入危险源识别和防御性驾驶等新理念，注重理论知识与应用能力的双重普及，内容涵盖交通运输部关于出租汽车驾驶员从业资格培训教学大纲、考试大纲、出租汽车服务规范(国标)的相关要求内容，具有较强的针对性和实用性。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一章 概述
第一节 出租汽车行业基础知识
一、 出租汽车定义
二、 重庆市出租汽车行业基本情况
三、 重庆市出租汽车行业管理
第二节 出资汽车行业的性质和特点
一、 出租汽车行业的性质
二、 出租汽车服务的特点
第二章 社会责任与职业道德
第一节 出租汽车驾驶员的社会责任
一、 为乘客提供优质服务
二、 保障乘客生命财产安全
三、 提升城市形象、促进行业发展
四、 节能减排、保护环境
第二节 出租汽车驾驶员的职业道德
一、 道德
二、 职业道德
三、 出租汽车驾驶员的职业道德
第三节 加强出租汽车驾驶员职业道德建设
一、 不断学习、用心服务
二、 培育和践行社会主义核心价值观
第三章 出租汽车运营服务规范
第一节 出租汽车驾驶员服务礼仪基础知识
一、 服务礼仪
二、 出租汽车驾驶员服务礼仪规范
第二节 运营车辆的服务标准
一、 车辆基本要求
二、 车容车貌及设施要求
第三节 出租汽车驾驶员运营服务规范
一、 服务方式
二、 运营前的准备工作
三、 运营中的服务的规范
四、 运营结束后的服务要求
五、 交接班和暂停营运
六、 电召服务
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、 乘客心理
二、 服务技巧
三、 针对特殊乘客的服务工作
四、 服务禁忌
五、 纠纷处理
第四章 相关法律法规
第一节 出租汽车行业相关法规
一、 出租汽车行业相关法规体系
二、 安全运营
三、 权益维护
第二节 《重庆市道路运输管理条例》相关规定
一、 《条例》制定目的、适用范围
二、 《条例》对出租汽车客运的相关规定
第三节 《重庆市道路运输驾驶员管理办法》相关规定
一、 从业管理制度
二、 执业备案制度
三、 继续教育制度
四、 诚信考核制度
五、 禁业制度
第四节 《重庆市出租汽车客运管理办法》相关规定
一、 制定目的、适用范围和基本要求
二、 特许经营
三、 车辆管理
四、 运营服务规定
五、 投诉处理
六、 法律责任
第五章 安全运营
第一节 出租汽车驾驶员心理健康
一、 驾驶员常见的心理问题
二、 心理健康调节方法
第二节 出租汽车驾驶员生理健康
一、 生理健康与行车安全
二、 出租汽车驾驶员常见职业病的预防与缓解措施
三、 出租汽车驾驶员自我保健
第三节 危险源辨识与防御性驾驶
一、 危险源辨识的基本知识
二、 防御性驾驶通则
三、 人与车辆的危险源辨识及防御性驾驶方法
四、 不同行驶状态下的防御性驾驶
五、 车内物品、危险品辨识及防御性驾驶方法
六、 出租汽车交接班时及待客发车点防御性驾驶
七、 道路的危险源辨识及防御性驾驶方法
八、 夜间、特殊天气的危险源辨识及防御性驾驶
第四节 汽车应急驾驶
一、 应急处置的原则
二、 制动失灵的应急处置
三、 转向失控的应急处置
四、 车辆侧滑的应急处置
五、 车辆倾翻的应急处置
六、 汽车行驶中爆胎的应急处置
七、 汽车行驶中碰撞的应急处置
八、 汽车行驶中火灾的应急处置
第五节 出租汽车安全防范
一、 安全防范的目的和意义
二、 识别违法犯罪嫌疑人的方法
三、 发生抢劫的防范方法
四、 出租汽车防盗
第六节 交通事故处置与急救知识
一、 交通事故的处置
二、 应急救护知识
第六章 出租汽车使用与常见故障应对措施
第一节 出租汽车节能与环保知识
一、 从汽车运行对环境的影响
二、 汽车节能环保技术
三、 汽车节能驾驶技术
第二节 出租汽车维护的基本知识
一、 汽车维护的基本内容
二、 出租汽车日常维护
第三节 出租汽车使用技术
一、 蓄电池的使用
二、 轮胎的使用
三、 空调的使用
四、 两用燃料汽车使用常识
第四节 出租汽车常见故障及应对措施
一、 发动机常见故障
二、 底盘常见故障
三、 电气设备常见故障
第七章 重庆旅游文化
第一节 重庆概况
一、 重庆人口
二、 历史沿革
三、 重庆别名
四、 市花市树
第二节 重庆旅游
一、 世界遗产
二、 长江三峡
三、 重庆国家AAAAA级景区
四、 重庆国家AAAA级景区
五、 红色旅游文化
六、 主城区五大商圈
七、 重庆特产
八、 特色饮食
九、 住宿
十、 娱乐
十一、 交通出行
十二、 主要医疗单位
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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