公司沟通（第2版） - 国外经济管理优秀教材译丛（引进版） - 中国高校教材图书网
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书名： |
公司沟通（第2版）
国外经济管理优秀教材译丛（引进版）
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| ISBN： | 7302059705 |
责任编辑： | |
| 作者： |
王桂琴译
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥25.00
折扣价：￥23.75
折扣：0.95
节省了1.25元
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字数： |
290千字
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| 出版社： |
清华大学出版社 |
页数： |
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| 出版日期： |
2003-02-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
本书共分10章，全面阐述了企业沟通职能的演变历程；探讨了企业的形象、外观及声誉的管理、企业广告管理、企业雇员沟通、企业与媒体的沟通、企业与投资者的沟通、企业与政府部门的沟通、企业的危机沟通；并结合具体案例从整体上讲解沟通战略应用的得与失。相信该书会在理论和实务两个方面为读者提供借鉴、参考，乃至一些前瞻性的警示。
该书适合作为高等院校经济和管理专业的本科生、研究生以及MBA的教材，尤其适合作为高级经理培训、总裁培训的教材，也可供广大实际管理工作者学习和参考。
第一章商业环境的变化
回顾过去50年商业环境的变化，介绍集成化的公司沟通职能的演生历程，阐述了二者之间的关系。胡克化学公司案例提出的环境问题令人深思。
第二章沟通战略
说明为什么企业沟通应更具有战略性。Fletcher电器公司案例讲述了一位管理者沟通不讲究策略和技巧而碰软钉子的故事。
第三章企业沟通职能概览
回顾企业沟通职能的演生历程，介绍理想的企业沟通职能部门应包括哪些次级沟通职能。波士顿银行案例将该行在应对重大而复杂的沟通任务时，其沟通职能部门虚弱、无计的落伍状况暴露无遗，其中的警戒颇多。
第四章树立形象、外观和声誉
阐述了通过形象和外观加强企业沟通职能的重大意义，并介绍了创立鲜明的形象和外观，提升组织魅力的方法和步骤。通用电气的外观工程案例是一个悬而未决的故事，等待着审慎的抉择。
第五章公司广告
承接第四章的内容，集中探讨了公司广告的形式和功用以及公司广告与其他形式广告的差别。后附的广告和习题是加深理解，学以致用的好素材。
第六章如何正确处理与媒体的关系
不断发展的经济使企业与媒体从历史上的疏离恩怨走到今天的相互依存。企业成功需要有健全的企业媒体关系的辅佐，本章探讨今天的媒体关系职能是如何从过去的企业公关部脱胎而来，及其调度使用的种种沟通手段和方法。阿道夫·库尔斯公司案例中公司的掌门人库尔斯兄弟被僵持的劳资关系缠身，又接到华莱士主刀的《60分钟》电视节目的访谈计划，正苦于寻找对策。当然，公司沟通主管得未雨绸缪，献计献策。
第七章投资者关系——华尔街概览
概述投资者关系沟通职能的发展及其历史背景，详细阐述了设计投资者关系沟通计划应考虑的关键因素和层面。联合技术公司案例说的是公司市值被低估的莫名痛苦，启发人们全方位分析和评价公司目前的投资者关系职能的质量，进而有的放矢地从沟通入手，为投资者关系沟通职能主管提供改进方案。
第八章雇员沟通
雇员沟通职能是企业沟通中最重要的一部分。今天的雇员要求有更多的知情权，成为企业决策过程的知情者和参与者；雇员掌握着企业的今天和未来。诺威治软件公司案例描述的是该公司经历了十几年的发展壮大，走到了非裁员不可的路口： 裁员方案有了，但如何与雇员沟通呢？
第九章处理与政府的关系
回溯政府与企业间制约—合作—互动参与的关系发展过程以及企业中政府关系沟通职能的兴起和发展。案例中的道兹造纸公司面临政府有可能通过造纸业禁止使用氯的限制法案和环保组织的压力；而公司改进的造纸工艺已达到排放物不含二氧芑的水平。公司应如何加强其政府关系职能，游说各相关群体，反对通过该立法提案。
第十章危机时沟通问题的处理
扼要列举了美国20世纪80年代和90年代发生的商业危机；探讨了危机发生之前、中、后的沟通问题，着重讨论了危机过程中沟通应注意的事项和应采取的步骤。道康宁公司案例是有关隆胸的争论话题，回放了公司在事前、事中及事后所采取的行动，重点落在企业危机时的媒体沟通。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一章商业环境的变化1
对美国商业态度的变化2
好莱坞怎样打击了实利主义社会和华尔街6
无国界的世界8
怎样在新的世界中竞争9
认识变化的环境10
适应环境并不是放弃原则11
领先的企业沟通11
不要心存侥幸11
问题不会自生自灭12
案例： 胡克化学公司14
第二章沟通战略30
沟通理论的起源30
制定公司沟通策略31
建立有效的组织策略32
分析各组成部分35
公司沟通的目标群体是什么人35
恰当地传递信息38
公司沟通和公司战略的联系40
案例： Fletcher电器公司42
第三章企业沟通职能概览44
从“公共关系”到“公司沟通”44
早期的沟通外援45
新职能的演变46
集中沟通还是分散沟通47
这项职能该向谁汇报？49
沟通职能中的次级职能51
形象和外观52
公司广告和宣传53
媒体关系53
营销沟通54
财务沟通55
雇员关系55
社区关系和公司慈善活动55
政府关系56
危机处理56
整合新的或扩展的沟通职能部门56
案例： 波士顿银行58
第四章树立形象、外观和声誉68
什么是形象和外观69
利用形象和外观加强公司沟通职能71
树立稳固的声誉72
塑造公司外观是一种趋势吗？73
创立鲜明的形象和外观，提升组织魅力74
处理“无法处理的”76
步骤1： 进行外观审查77
步骤2： 制定外观目标78
步骤3： 规划名称和外观设计79
步骤4： 开发原型80
步骤5： 新闻发布和沟通82
步骤6： 实施项目82
结论82
案例： 通用电气的外观工程（A）84
第五章公司广告89
什么是公司广告?90
公司形象广告90
促进投资的广告92
对某一专题强化印象的焦点广告93
美国公司广告的历史97
谁使用公司广告，为什么？98
你的公司应该做公司广告吗？99
增加销售额99
在利益相关群体中建立更佳声誉100
帮助留住和招收雇员100
改善财务状况101
结论101
第六章如何正确处理与媒体的关系107
什么是新闻媒体？107
媒体对商业新闻报道的发展108
更好地与媒体建立关系110
寻找目标媒体111
应答媒体的电话和采访113
为媒体采访做准备114
维持已有的关系115
制定一个成功的媒体关系计划116
请媒体关系人员参与制定战略116
开发公司内部人员的能力117
审慎使用外聘顾问117
结论117
案例： 阿道夫·库尔斯公司118
第七章投资者关系——华尔街概览128
投资者关系概述129
投资者类型129
与金融界的关系129
财务职能还是企业沟通职能？130
投资者关系职能的发展130
联邦法规130
环境变化造就了投资者关系职能132
1995年非公开上市公司证券诉讼改革法133
资本市场的全球化134
机构投资者的力量增强135
股权投资市场的萎缩135
设计一项投资者关系计划135
公司目前的形象是什么？137
投资者关系如何适应公司发展及切入点在哪里137
投资者关系计划的目标138
为达到这些目标需要采取的行动139
结论141
案例： 联合技术公司143
第八章雇员沟通153
环境变化影响公司内部沟通153
内部沟通职能的建立158
有效的内部沟通的目标158
内部沟通应对谁负责？159
实施一个有效的内部沟通计划160
上下级间的沟通160
会议形式的沟通162
创建一份雇员杂志162
视听形式的沟通164
倾听小道消息和传闻165
结论165
案例： 诺威治软件公司166
第九章处理与政府的关系169
管制环境的发展170
规章对企业的影响173
影响制药公司和烟草公司的法规173
总统参与工商业事务178
肯尼迪与美国钢铁公司的对峙179
企业开始参与政治179
公司与政府关系部门的发展180
现代政府关系部门181
首席执行官参与政府关系事务182
政府满足企业的需求184
民间游说184
政治行动委员会的兴起185
案例： 道兹造纸公司187
第十章危机时沟通问题的处理191
什么是危机？192
危机的特性193
20世纪80年代和90年代的危机193
强生公司收回增效泰诺胶囊194
奥迪公司在美国的加速器危机196
通用汽车对抗美国全国广播公司197
怎样为危机做好准备198
评估你的组织的风险199
未雨绸缪199
明确潜在危机对于相关各方的影响200
为潜在危机设立沟通目标200
投资银行的危机200
针对不同的危机，安排不同的危机处理人员203
为统一集中管理做计划203
在一份正式的计划中应该包括什么内容204
在危机当中的沟通205
步骤1： 控制局势206
步骤2： 尽可能多地搜集信息206
步骤3： 设立一个统一的危机处理中心206
步骤4： 及早地和经常地沟通206
步骤5： 在危机中了解媒体的使命207
步骤6： 直接与受危机影响的有关方面沟通207
步骤7： 牢牢记住经营活动必须继续下去207
步骤8： 为避免危机再次发生应立即着手制定计划207
结论208
案例： 道康宁公司209
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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