《用户研究与体验设计（修订版）》（订购）

韩挺 著

上海交通大学出版社

　　《用户研究与体验设计（修订版）》初版重印了6次，修订版在上一版的基础上精简了部分文字、图表，增加了第六章的案例，增补和重绘图片共114幅，使研究分析更形象生动。

　　全书共有五大部分：第一部分包括第一章和第二章，宏观介绍用户研究的概念、历史、发展和方法体系、核心思想。其中，第一章论述了为什么要做用户研究和与用户研究相关的一些概念和模型，如设计思考、用户体验和设计研究等；第二章论述了用户研究的方法体系和核心思想，分别介绍了美国伊利诺伊理工大学设计学院、IDEO设计公司以及上海交通大学设计学院设计系这几个单位的用户研究方法体系和核心思想。

　　第二部分为第三章，详细论述了主要的用户研究方法，具体分为定性研究方法和定量研究方法。定性研究方法介绍了用户观察法、访谈法、出声思维法、人种志法、人物角色法、生活形态研究法和POEMS框架等；定量研究方法主要介绍了可用性评估、眼动追踪法、方法—目的链法和洞悉矩阵法。每一种方法后都附有详细的定义、流程介绍以及案例解读。

　　第三部分为第四章，介绍了三种数据分析的方法，即聚类分析法、因素分析法和多维尺度分析法。

　　第四部分为设计信息（设计产出）沟通部分，强调了设计沟通的重要性和设计图在设计沟通中扮演的重要角色，分别介绍了体验图、感知定位图等九种重要的图，并以案例说明，接着介绍了信息可视化的概念以及实现工具。

　　第五部分即第六章用户研究与体验设计案例，包括EasyCare——基于体验地图的健康医疗设计以及小猪居居——面向儿童就诊焦虑的叙事医疗产品服务设计研究两个案例。通过这两个案例，构建了医疗产品服务设计（HPSS）的基本研究框架，探索叙事医疗与艺术和设计在医疗健康服务中的切入点，开发叙事医疗服务的具体内容、形式、方法等，并通过实践、反思、完善，最终形成医疗健康服务模式和体验优化策略；为提供直达患者心灵的优质医疗服务，构建和谐的医患关系，提出了创新医疗服务体验策略，彰显了医疗服务的人文属性，在提升医疗服务体验质量的同时，倡导健康的生活方式。

来源：上海交通大学出版社