每一个动作都对整体的体验产生影响——《体验经济》 - 精品书摘

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每一个动作都对整体的体验产生影响——《体验经济》

2002-08-01 11:36:05 来源：

　　芭芭拉·史翠珊在成为著名的影星和歌唱家之前，为了出演哈罗德·劳的歌剧《我不能完全得到你》而煞费苦心。这部歌剧的摄制导演米切尔·沙特夫在后来的著作中指出了他为什么认为这个名不见经传的女艺人是扮演马默赛坦夫人的最理想人选。同时，他还提到了，史翠珊突出的鼻子是不会让制片人大卫·马里克满意的。因为大卫曾经告诫过：“我不希望任何容貌丑陋的女子出现在我的作品当中。”尽管有这样的告诫，也许正是因为这样的告诫，沙特夫特意安排史翠珊参加最后的试听会。

　　参加面试的那一天，史翠珊身着华丽的裘皮大衣但却穿着很不相称的鞋子。她不仅迟到了，而且嘴里还嚼着口香糖。(她是在去参加试听会途中的便利店里面发现这一双“奇妙”的鞋子的，史翠珊这样向沙特夫、大卫·马里克和导演亚瑟·劳伦斯解释，但是只有这一双是合脚的。)史翠珊很随意地要求在舞台上面放置一把椅子，在椅子放置好了之后，她就开始演唱。但是，仅仅唱了几个音符，她就停了下来。又开始，又停下。这一次，她吐出了嘴里咀嚼的口香糖，把它粘在了椅子的下方。最后，她完整地唱完了整个曲子。正如沙特夫评价的那样，“太精彩了”。在接下来的时间里，史翠珊又演唱了几曲，随后离去。在激烈的争辩之后，马里克终于像沙特夫和劳伦斯希望的那样让步了，史翠珊获得了出演这个角色的机会。当这三个人准备离去的时候，劳伦斯来到那把椅子的面前，伸手到椅子的底下，因为他记得史翠珊忘记了把口香糖取走。然而令他大吃一惊的是，他根本没有发现口香糖。在这次试听会中，史翠珊那么明显的动作竟然完全是一出戏。她不是因为要压制自己的紧张使自己平静下来才咀嚼口香糖，而是在那些自己演技的潜在购买者面前制造了一种特别的印象。

　　我们可以来思考为什么史翠珊在舞台上会用这一系列的手法来演绎她的角色。也许是为了造成“我可以胜任剧中的角色”的效果，或者“外表根本不重要，音色和演出的质量才是决定的因素”，或者“在听到我演唱之前，你们的感觉都是不正确的”。不管怎样，
她的这一系列手法开辟了她杰出的演艺生涯。即使在她低微的起步阶段，无论她采用这样手法的动机是什么，她知道她取得成功的巨大秘密，那就是：认识到了无论在什么地方，她演绎的每一个动作都对整体的体验发生影响。因此，对于正在进入体验经济的商家们来说，任何时候都不能不谨小慎微。

　　再来看经营棒球。也许没有一种职业运动和美国职业棒球大联盟的经营一样糟糕。但是大联盟中的一家——印第安纳的克里弗兰队，它的特许经营的转变正好证明了提供精致体验的剧场的价值。在1994年4月1日，这个一度陷入经营困境的球队迎来了一个新的繁荣时代。那一天，球队在亚克比运动场——刚落成的一座花费175万美元的专用运动场地——进行他们迎战西雅图海员队的比赛。在1994年以前，克里弗兰的球迷们每年只会购买不到5000张的赛季套票。现在，整个赛季81场主场比赛设置的43368个座位在圣诞节以前就已经销售一空。当然，新建的球场并不是球队繁荣的惟一原因：其他建设新运动设施的球队并没有取得相似的成功。它们的区别是什么呢?迪克·亚布斯领导的管理层和球队总经理约翰·哈特发现亚克比运动场为他们提供了展示精彩表演的全新舞台。

　　在1994年那天进行的比赛其实并不是印第安纳队第一次在新球场进行的比赛。两天前，他们和匹兹堡海岛队进行了一场表演赛。那些即将出席球队正式比赛的球迷们在星期六的下午涌进亚克比运动场，来体验新球场的感受。这一次活动并不会对球队的首场正式比赛的上座情况产生威胁，因为这是一次正式演出前的排练，提供了让球迷们对新的印第安纳队豪华演出先睹为快的机会。

　　就在球场的外边，有一名身着制服、拿着扫帚和铲的工作人员，在紧挨着东第9大街出口的人行道上忙碌地进行清扫。他穿着蓝裤和红白相间的衬衫在进出的人群面前出现，很明显这名清洁工是球场的雇员。许多人都发现了他，但是很少有人停下来去留意他的那些动作的异常之处：他挥动扫帚的动作其实根本没有扫到垃圾，因为这个地方早就已经被清洁过了。毕竟，在没有很多人到来的时候，这儿根本不会很脏。那么为什么他要做这样的工作呢?就像史翠珊咀嚼她那根本不存在的口香糖一样，他完全是在演戏。他不是为了清洁在扫地，而是为了让初次经过的球迷产生一种特别的印象。经过了在政府体育场的62年主场比赛之后，球队的管理层通过这个身着制服的清洁工来支持印第安纳队的新主题“没有一个地方像家里一样”——那就是，告诉每一个买票的球迷，新球场不仅干净、安全、舒适而且球队即将复苏。在过去体育场里发生的不会再重复，这就是一种全新产出的开端：“亚克比运动场体验”。
摘选自《体验经济》

本版责编：孟婉霞

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