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职场“浑人”的12种嘴脸——《论浑人》中国人民大学出版社

2008-07-31 09:16:07 来源：《论浑人》中国人民大学出版社

　对同事冷漠的员工、恃强凌弱的职场恶人、不明事理的上司……承认吧，每个办公室都有粗鲁、自私、根本不在乎自己踩了谁的员工。他们会把你气得火冒三丈，大叫“浑人”。大到谷歌、英特尔、西南航空公司、美国国际开发总署，小到律师事务所、酒吧、实验室，每个组织都有与“浑人”交战的战场。作者萨顿博士的“浑人”概念曾获选《哈佛商业评论》“突破性观念”。本书不光反映了职场中存在的摩擦问题,还清晰地揭示了这一问题对于企业的重要影响。

　一打脏活儿——常见的浑人举动

　我总结出两条标准，用来检验他人到底是不是个浑人：

　测试一：跟那个有待验证的浑人说过话之后，“目标对象”是不是感到压抑，没了精神，是不是觉得受了对方的羞辱和贬低？特别是，目标对象的自我感觉是不是变糟糕了？

　测试二：那个有待验证的浑人是不是专爱整治比他要弱小的人？不怎么招惹比他强大的人？

　虽然有些浑人会当众大发雷霆，当众表现得傲慢无礼，可有些浑人却爱给你耍阴招儿。高声侮辱、贬损部下和对手的家伙，更容易被他人发觉，也更容易加以调教。为描述浑人们的狡猾手法，我列举了12种常见的举动，正是浑人们搞卑鄙勾当的手法。

　　1.人身侮辱

　　2.侵犯他人的“私人领域”

　　3.突如其来的身体接触

　　4.言语或肢体上的威胁和要挟

　　5.猥亵下流的“笑话”或“奚落”

　　6.电子邮件骚扰

　　7.贬损受害者的地位，使之丢脸

　　8.习惯性地当众羞辱他人，或是贬低对方身份

　　9.无礼的插嘴

　　10.两面三刀

　　11.摆臭脸

　　12.对他人视若无睹

　想戴上公认浑人这顶帽子，可要难得多：要有某种一以贯之的模式，一个接一个地轻视别人、贬低别人、羞辱别人、压抑别人，让别人觉得人生无望，自尊受伤；也就是说得你劣迹斑斑，恶贯满盈。心理学家按行为的一致性（不分时间地点），对状态（短暂的感觉、想法和举动）和个性（持久的个人性格）做了区分——要是有人连续冒犯多个受害者，那就是公认的浑人。

　倘若我们的职场鼓励人人做浑人，尤其是鼓励那些“最棒的”、“最有权力”的家伙做浑人，那么，在此种不当的环境压力之下，我们每个人都有做浑人的潜质。虽说我们应当尽量谨慎地使用这个词，但有些人的确是自讨的，因为他们无时无刻不在折腾别人。

　一位公认的浑人是制片人斯科特·鲁丁，据说他是好莱坞最卑鄙的大佬。按《华尔街时报》的估计，在2000—2005年之间，他炒掉了250个私人助理，鲁丁自己说是119人。前助理们对时报控诉说，鲁丁习惯性地朝他们大吼大叫——有一位助理说，他被炒掉的原因只不过是因为他给鲁丁送错了早餐松饼。鲁丁先生自己全然忘了此事，可他也承认，这种情况“完全可能”。

　电子杂志《沙龙》（Salon）采访了另一位前助理，她早晨六点半接到鲁丁打来的电话，让她提醒自己给安吉里卡·休斯顿（美国女明星）送花，庆祝后者的生日。当天上午十一点，鲁丁把助理叫进办公室，咆哮说：“混账！你居然忘了提醒我给安吉里卡·休斯顿送花！”这位前助理还说：“自动门合上了，他的身影慢慢消失。我最后看见的是他的手指头，轻蔑地朝我挥了一下，把我赶了出去。”

　会做这种事的，倒也不光是男人。根据《纽约时报》的报道，沃纳科公司的前CEO琳达·瓦奇纳，酷爱当众挖苦没完成业绩，或是“没能讨好她”的下属。沃纳科瑜珈衫分公司的前总裁克莉斯·海因告诉《纽约时报》：“要是你没能凑够数，她会扒光你的‘衣服’，让你觉得自己赤身裸体，可怕极了。”另一位前雇员说，瓦奇纳的辱骂经常“对人不对事，拿别人性别、种族和宗教开涮的时候特别多。”

　成日挖苦下属的可不光是这些有名的大老板。《哈佛商业评论》上那篇小文发表之后，我收到很多控诉老板常年累月侮辱部下的电子邮件。看，有位来自苏格兰的读者这么说：“我认识位女士，她老板可怕极了。她工作的地方办公室很小，没有洗手间。她怀了身孕，得经常去厕所。她只好借用隔壁商店的厕所，可老板觉得她去的次数太多了，索性把这全算进了她的休息/午餐时间！”

　一位从前在某大型公用事业单位做秘书的读者称，她辞职是因为老板（女！）爱抚摸她的肩膀，撩弄她的头发。

　如果这些故事属实，那以上这些老板都可算成浑人，因为他们不断对为自己工作的人，尤其是自己的下属做出卑鄙行径。偶发性浑人和公认浑人的区别之处——只要一有机会，公认的浑人就会朝地位比自己低的人放毒，但绝少，甚至从不对比自己有权势的人来这套。

　我们必须界定浑人为何物，乃是因为我可不想培养没骨气的软脚虾和应声虫。我是要帮各位把卑鄙小人找出来，调教他们，摆脱他们。如果你想学的是什么文雅言辞、职场礼仪，拜托去看个人修养的书。我这个人信奉反抗有理，还嘴无罪。不管是学生群体还是高层管理团队，多方研究都表明：对于从事非常规性工作的团体来说，建设性争论——当然不是针对个人的下作吵闹——有助于提高工作绩效。我在《行之有效的怪点子》一书中也说过，在挑选人手方面过于刻板僵化的组织会扼杀创造力，变成充斥着无聊应声虫的闷骚地方。

　适度的摩擦对组织是有益的。举个有名的例子，英特尔公司的创办人兼前任CEO安迪·格鲁夫是个固执己见又好辩的人，可他素来就事论事，而且欢迎别人——不管是刚加入公司的工程师，还是听他商业战略讲座的斯坦福学生，或是英特尔的高层主管——提出不同的论点。在格鲁夫看来，找出真相才是焦点所在，而不是把对方驳倒。鄙视没骨气的软脚虾可不光是我个人的喜好，早有充分的证据表明，这种人败坏组织。一系列针对组织开展的对照实验和现场研究显示，如果团队在互相尊敬的前提下鼓励开展思想上的争鸣，人们能提出更好的点子，工作绩效也更优异。故此，英特尔会让员工学习如何争论，要求所有新进职员参加“建设性对峙”学习班。然而，上述研究也表明，如果团队成员发生个人冲突（出于泄愤的目的而对抗），他们的创造力、绩效和工作满意度就会一落千丈。换言之，要是人们表现得像是一伙浑人，整个团队就好不了。

　当然，这里我要为那些存在社交障碍的伙计们说句公道话，他们中有些人在人际交往中感觉过于迟钝，可能偶然会做出浑人之举。不错，情商高的人擅长接纳他人的想法，表达自己的需求和情感。这种人令人愉快，适于出任领导岗位。可也有些极有价值的员工行为古怪，社交能力糟糕透顶，不可避免地会伤害到他人的情感。

　心理虐待——职场浑人多的是

　大家一听说我在写这个题材，有关这些衰人的故事就蜂拥而至，根本用不着我开口请求——人们主动找上门来，告诉我一个接一个的浑人故事。

　请看以下研究结果：劳瑞烈·凯什利和凯伦·贾格提进行了一次调查，发现：在密歇根一个典型样本中，700名住院医生有27%的人曾在职场遭到过某人的侮辱，约有六分之一的人报告说经受了长期的心理折磨。针对护士的研究表明，他们遭人侮辱的比例极高。做出这种行径的主要是医生，但也包括病人及其家属、护士同事或上级管理者。

　在美国退伍军人事务部2002年有关职场冲突和欺凌行径的报告中，凯什利和乔·纽曼对于将近5000名职工做了调查，列举了60种“职场负面行为”；其中36%的人说受到过来自同事和上级的“持续性敌意”，也即“在长达一年的时间里，每个星期都至少要遭受一次攻击行动”。样本中有20%的员工说经历过辱骂和攻击行为，其中包括吼叫、发脾气、羞辱、狠瞪、排挤、造谣以及“推、搡、咬、踢和其他骚扰”，程度从“适中”到“大量”不等。

　相对于心理虐待，欧洲的研究人员更喜欢用“恃强凌弱”这个词。夏洛特·莱纳尔及同事查阅了有关英国职场恃强凌弱的研究，估计30%的英国工人至少每个星期碰到一次类似行径。

　在全英国范围内进行的调查发现，监狱、学校和邮局系统是最容易发生恃强凌弱行径的；但在一个594名“初级医师”的调查样本中，该种行为的出现比例也很高：37%的受访者说去年受过欺负，84%的人暗示说见过针对其他初级医师的欺凌行径。

　此外还有很多调查表明，心理虐待和凌弱行径在其他国家也很常见，如奥地利、澳大利亚、加拿大、德国、芬兰、法国、爱尔兰和南非等。这种恶劣行为大多是上司对下属的（估计占总数的50%～80%），同级别的同事之间也有一些（约在20%～50%之间），“下克上”（部下要挟上级）的情况不到1%。男性女性做出这种恶劣行径的比例，历次调查结果不等，但很明显，男女受害的比例大致相等。而尤为明显的是，欺负和心理虐待行为大多发生在同一性别当中，也就是说，男人更喜欢欺负男人，女人更喜欢欺负女人。

　到底是男人还是女人更容易做出恃强凌弱或辱骂行径呢？这个问题尚无定论。不过，美国最权威的一些研究表明，在这个问题上，两性之间并无明显差异；而欧洲的研究则暗示，男性更容易辱骂别人。欧洲的研究还表明，受害者遭到多人（一般而言，男女皆有）“滋扰”的情况很常见。简而言之，典型的浑人可能是位男性，但在各国的研究中，贬低、轻视、侮辱下属和同事的女人也不少。

　研究职场恃强凌弱、心理侮辱、滋扰、专制和不文明现象的学术著作多得能排出一长溜儿来——光是已经发表的文章就有成百上千。根据不同种群，谁对谁做了什么事的比例如何，职场虐待有哪些特定类型，人们早就一一下了定义，做了测量。一句话，铁证如山：职场浑人多的是。

　小测试

　你是公认的浑人吗？

　　你内心怪兽现身的迹象说明：你对同事的典型看法，以及你们之间的交流情况，与下列说法相符吗？请选是或否。

　　你对他人的下意识看法是什么样的？

　　1.你觉得周围的人都是无能的白痴——而且你随时随地都克制不住地要把这一点告诉别人。

　　2.要不是跟现在这群爬虫共事，你本来是个好人。

　　3.你不信任周围的人，他们也不信任你。

　　4.你把同事当成竞争对手。

　　5.你认为把别人踩在脚下或者把他们踢出局，是一种“往上爬”的好办法。

　　6.看到别人痛苦不安，你暗自得意。

　　7.你经常嫉妒同事，要是他们工作进展顺利，你觉得很难真心为他们感到高兴。

　　8.你亲密朋友很少，敌人却很多，但你为这一点深感骄傲。

　　你怎样对待别人？

　　9.面对职场里的失败者和蠢蛋们，你有时候克制不了怒气。

　　10.面对职场里的有些白痴，你会怒目而视、侮辱，甚至不时大吼大叫，你觉得这种做法挺管用——要不然，他们根本不长进。

　　11.团队取得了成就，你会把荣誉都归到自己名下——本来就是啊，要是没了你，他们能成啥事儿？

　　12.开会的时候，你很喜欢说一些看似“无辜”的评论，完全是为了羞辱别人，让别人觉得不舒服。

　　13.你对别人的错误眼尖嘴快。

　　14.你从不犯错。要是有事情出了岔子，你总能找到该怪罪的白痴。

　　15.你经常打断别人，因为，你总是有更重要的事情要说。

　　16.你经常奉承上司和其他有权的人，你希望下属也如此对你。

　　17.你的笑话和嘲弄有时会很过分，但你必须承认它们真的挺可笑。

　　18.你热爱自己的直属团队，他们也喜欢你；可你跟其他部门随时都处于战争状态。你把其他所有人都看成是废物，反正，既然他们不属于你的团队，要么无关紧要，要么就是敌人。

　　人们对你有什么反应？

　　19.你注意到，人们跟你说话时似乎在避免与你视线接触——而且他们大多很紧张。

　　20.你有种感觉，人们在你周围时，说话分外谨慎。

　　21.一直跟你保持电子邮件往来的人总是充满敌意，你经常跟这些怪物在邮件里展开“激烈对骂”。

　　22.人们似乎总是吞吞吐吐，不愿把个人信息告诉你。

　　23.你一出现，人们似乎就停止了嬉闹。

　　24.你一到来，就总有人提出要告辞。

　给测试打分

　看看你一共有几道题答了“是”。虽说这并不是一套经过科学检验的测试题，但在我看来：

　0～5个“是”：你应该不是个公认浑人，除非你做题时自欺欺人。

　5～15个“是”：你大概处在公认浑人的边缘状态；或许你该在情况恶化之前动手改变自己的行为了。

　15或更多个“是”：对我来说，你是一个不折不扣的公认浑人：尽快找人帮忙吧。但，拜托别找我帮你，因为我可不愿碰到你这号人物。

　本文摘自《论浑人》（美）罗伯特·萨顿著闾佳译中国人民大学出版社2008年7月

来源：《论浑人》中国人民大学出版社

本版责编：金洋

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