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北京大学出版社《服务营销》

2009-10-22 08:04:03 来源：北京大学出版社

《服务营销》订购
书号：15834
ISBN：978-7-301-15834-0
作者：周明
版次：1
开本：16开
装订：平装
字数：591千字
页数：412
定价：￥40.00
出版日期：2009-10-13
丛书名：现代服务管理系列丛书

内容简介：

这本书主要特点在于：一是注重了完整理论框架的设计；二是做到了吸收中外学者的最新研究成果；三是做到了理论实际相结合，配备了大量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计从服务的概念与特质入手，从经营管理的角度出发，全面阐述了服务企业，员工与顾客之间的关系，涉及到服务营销的各个层面。重点突出服务营销与传统营销相比较的差异性，独特性与挑战性，着眼于在理论框架下解决管理中的实际问题。

本教材目标定位明确，符合新形势下应用型人才的培养目标，既可作为高校商学院工商管理，市场营销等相关专业的的教材和参考书，也可作为广大服务行业从业人员的理论学习与深造的参考书籍。

来源：北京大学出版社

本版责编：姜舒

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