近期国务院印发的《促进大数据发展行动纲要》指出，“以数据流引领技术流、物质流、资金流、人才流、将深刻影响社会分工协作的组织模式，促进生产组织方式的集约和创新”。在天猫店运营中，终端消费者数据是教育社旗舰店不可辜负的资源。在记者采访中，不少教育社负责人表示会对旗舰店的消费者情况进行监控，并建立CMR，即消费者关系管理系统，这些数据不仅有利于消费者群体的培养，同时也对图书出版有着极为关键的作用。

　　数据监测是旗舰店店面设计的重要参考。天猫书城负责人陆皓东介绍，天猫的监控数据显示，教材教辅的购买者60%为女性，因此出版社的店面设计及产品上线应更注重女性的心理的考量；家庭教育图书的购买者多为一二线城市的80后爸妈，这部分群体对网络渠道的接受度高，图书需求价格弹性小，因此“大部头”的儿童教育套装书市场潜力大。这与部分教育社的店铺场馆设计相吻合：江苏凤凰教育出版社旗舰店特设套装促销专区，“我是数学逻辑高手”“热闹的数字成语”“红楼梦名句名段”等中小学教育套装书都是热销产品；浙江教育出版社天猫店也重磅推荐“科学探索者”“我想知道为什么”等少儿科普套书。

　　读者购买数据的收集还可以为教育社图书出版策划提供思路。教育类图书的消费群体相对稳定，通过对读者的购买记录、地址等数据的分析，教育社可以初步判断读者身份，在新书印刷前，教育社即可以发送短信和天猫站内信的方式，向这些读者进行征订，再根据预售和征订反馈，决定新书的首印量，将天猫数据用于整个出版流程。数据同时也为直销提供便利。教育科学出版社天猫店负责人提及，“教育理论图书是我们天猫店销售的主要品种，我们的客户多为教师、教学理论研究者等，在与客户的交流中我们会注意收集这些常客的信息，并根据需求定时推送图书信息”。

　　数据在天猫店运营中的功效远不止于如此，增加数据监测与分析能力，化无序的数据为理性决策的根据，成为教育社的当务之急。

来源：《中国出版传媒商报》2015年09月11日