Dosdoce.com创立于2004年，是一家分析新技术在文化部门应用的网站，每年出版创意产业相关研究。哈维尔·塞拉亚是Dosdoce.com的创始人兼CEO，同时兼任西班牙数字杂志协会（Spanish Digital Magazines Association）副主席。2015年4月，哈维尔·塞拉亚出席了在伦敦举办的数字出版头脑会议（Publishing for Digital Minds Conference），提出“可穿戴的技术”将丰富顾客在书店的体验。

　　哈维尔·塞拉亚指出，人们的物质生活正在经历日新月异的变化，书店、图书馆、博物馆商店这样的文化实体也不例外。零售部门正经历着自“开车去外地商场购物”的风气后最大的更新换代，10~15年后，大多实体商店都不存在的可能性很高。如果所有人都承认互联网已经从根本上改变了人们寻找商品、购买商品的方式，那么还会有人相信实体商店能保留最初挑选和购买的真实体验吗？正在兴起的第三代技术将改变书店、图书馆、博物馆商店。许多事物将在短期内彻底改变的可能性几乎不言而喻，但当他们分析零售和消费习惯的未来时，总有人拒绝承认这种根本上的破坏已经迫在眉睫。

　　其实，除了电子商务业务外，互联网真正的附加价值是直接教会了顾客在购物内容的过程中应当具备的知识。许多时候买书并不意味着你爱书，人们因为不喜欢某部书的某一章节或喜新厌旧而对一部书失去兴趣的现象屡见不鲜。一个书商如何在不知道顾客对某部图书是否满意的情况下推荐一部好书？因此推荐技术将成为推销文化内容的主打技术。社会技术将提供个性化推荐，不仅仅像如今大多数平台所做的那样只分析人们的购买习惯，而会从深度上分析内容消费的习惯。将顾客真实的习惯转换为数据，而该数据资料将成为一项法宝，让那些在互联网上出售文化内容的企业极具竞争力。

　　如今，从eBay（纽约）网站上设置的互动触控系统到美国ShopperTrak市场研究机构公司的消费者习惯监测服务都开始使用这类技术，书业也不例外。位于马德里的书商Cervantes & Cia会设立大银幕展示新闻和新书预告，图书馆里的机器人会迎接顾客并教导顾客编码和电脑技能。哈维尔·塞拉亚认为，实体书店必须转变业务模式适应数字时代的发展。互联网技术在出版部门的兴起不仅意味着内容数字化，其影响力更深远，也已经改变了书业的各个环节，包括出版、发行、市场、营销、版权管理等。无论实体书店是否喜欢，人们创造、获取和消费文化的习惯都在经历历史性的巨变。未来几年，人们将生活在大量看不见的用户生成型内容下，书业专家必须意识到他们需要用什么样的业务模式来应对这些由全体用户共同创造、获取和消费的文化内容。

　　尽管，大多数出版专家和用户一样理解技术的重要性，但他们还不知道如何用开放的眼光将技术应用到自己的业务中。科学家已经多次表明，发展的唯一方法就是反复实验，创新性举措之所以不怕犯错，就是因为了解数字时代的最好方法就是通过试错。这一点同样需要书店谨记。

　　随着物质空间的数字化发展，社交网络、纸质书、电子书的存在都不足以适应人们不断提高的要求，因此，新的技术浪潮将从服务和实体层面彻底改变书店。在数字时代，去书店不再仅仅是一个重复的行为，而且是分享技术的过程。为了给用户继续提供最好的服务，丰富用户的购买体验，书店要学会渐渐将实体空间同所有提及的新技术结合，这类技术的潜力将空前巨大。

来源：《中国出版传媒商报》2015年09月22日