中山大学图书代办站是最早建立的图书代办站之一，迄今走过了十年的历程。十年来，中山大学图书代办站从一分钱资金都没有到现在积累了100多万元，从1988年的码洋10多万元到1997年码洋600多万元，覆盖面从1988年的30％扩大到今年的98％(指中专、成人高校及普通大专，其他单位不计在内)，从手工操作到计算机管理，可以说是白手起家，从无到有，从小到大，现在已初具规模，打下了一个继续发展业务的牢固基础。回顾十年的创业历程，最深刻的一点体会，就是只有不断扩大覆盖面，图书代办站的业务才能蒸蒸日上，蓬勃发展。

 所谓扩大覆盖面，实质上就是一个订户多、订书多、码洋多问题。怎样才能扩大覆盖面呢?我的体会有如下三方面：

 一、要不断扩大覆盖面，就要广泛深入而持续地进行宣传。要订户到图书代办站来订书，首先要让人家知道图书代办站的存在和图书代办站的性质、宗旨和任务。要服务对象了解这些，就一定要通过宣传。现在中大图书代办站之所以在广州地区影响较大，我们是做了一系列工作的：在建站初期采取订协议的形式，召开高等院校、中专教材科负责入座谈会，从而使服务对象初步了解中大图书代办站；以后又通过发订单、发订书目录，加强与订户的联系。目录是图书代办站与订户的纽带，特别是春秋两季的订书目录，虽然每年要花六七千元，我们还是免费发送。为了扩大影响，我们每年召开一次订户座谈会，这是一种扩大影响的很好的方式。

 二、要不断扩大覆盖面，就必须不断提高服务质量。我们的订户不是一般的顾客，而是共同事业的伙伴、朋友，因此特别要热情接待，使他们感到客至如归，绝对不能采取冷漠刁难，甚至与客人吵闹的态度。当与客户产生利益上的矛盾时，比如出现订错书不要、重订或逾期到书等情况时，都要互相协商解决，不能与订户争吵。有时图书代办站还要牺牲一些利益来维护与订户的良好关系。送货上门这对于没有自备车辆的图书代办站来说，难度较大。但是我站还是突破这个难点，采取送书上门的办法(如果自己来提书，则给予一定的运输补助，以减少压力)。这样做普遍受到订户的好评。当出版社回告所订之书无书供应时，中山大学图书代办站则立即回告订户，以便订户及时采取措施。另外，中山大学图书代办站还做到“照办五不管”：不管订数多少，就是一两本都代订；不管什么出版社，我们都接受委托联系；不管出版社给予折扣多少，甚至95折或无折扣，我们都代办；不管要不要预付款，我们都敢于承担风险。如：电力专科学校委托我站向安徽上颍县新华书店预订一本实验教材，要交预付款3万多元，风险较大。为了教学的需要，我们宁愿承担风险，仍把书款汇去。同时，坚决落实各种优惠政策，并要求真正到位，这是非常重要的一个问题。图书市场开放之后，几乎所有发行单位都以较高的优惠吸引订户，对此，图书代办站不能不在意。由于我站在这方面做得比较落实，影响也较好。我站一贯坚持社会效益第一，经济效益第二的方针，所以订户逐年增加，覆盖面逐渐扩大。即使有个别订户，由于某些原因离开我站转到别的单位订书，过一段时候，他们还是“好马再吃回头草”。如某学院一向都在我站订书，但去年秋季订书转移到别的单位去了，今年他们又回来了，他们说：“经过一年比较，还是中大图书代办站靠得住。”

 三、要不断扩大覆盖面，必须得到出版社的大力支持。订户的要求没有什么，主要是能否找到书，能否及时供应。这个问题的关键在于出版社是否大力支持。覆盖面越扩大，要求订书的种类就越多，因此，必须扩大书源。中山大学图书代办站在解决书源问题上，不局限于高校出版社，也不局限于折扣高低或收款方式，也不局限于有无协议，只要订户需要，我们就主动联系。向出版社订书，首先要保证及时落实，使订单发到出版社。这是一件容易忽视，但却非常重要的—步。订单不到位，其他的工作等于空话。所以，几年来，我们给出版社的订单都全部用快件发出，现在我们得到全国300多个出版社的支持，绝大多数出版社都能够及时发书。另外，每学期中，我们都向版社进行一次全面查询、催办，以督促和提醒出版社及时回告和发书。这是一个极其重要的环节，万万不能疏忽。例如，中山大学图书代办站在1995年12月就寄给某出版社一份约30多万元的订单，当1996年8月份查催时才发现被该社遗失，当时已8月27日了，离开学只有三天的时间了，催书的电话不断从四面八方打来，弄得我们寝食不安，幸好这批教材多数都是新生使用的，有一个月的军训时间作缓冲，才不致耽误上课。由此可见，查催这个环节万万不能缺少，同时，要取得出版社的支持，最重要的就是要讲信用。不管出版社要预付款或见款发书，或先发书后付款，我们一律照办，不拖不欠，出版社普遍反映我们信誉好，所以我站绝大部分订书都能达到课前到书、人手一册的要求。

 十年来，在办站的过程中体会良多，我们只有努力工作，不断扩大覆盖面，图书代办站的业务才能兴旺发达，如日中天。

 来源：中山大学图书代办站