以师生为本，让“滞留”知识飞进千万家——疫情背景下苏州大学出版社高校图书代办站教材发行侧记 - 2020年“社站合作研讨会”专栏

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以师生为本，让“滞留”知识飞进千万家——疫情背景下苏州大学出版社高校图书代办站教材发行侧记 - 2020年“社站合作研讨会”专栏 - 中国高校教材图书网

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以师生为本，让“滞留”知识飞进千万家——疫情背景下苏州大学出版社高校图书代办站教材发行侧记

苏州大学出版社高校图书代办站

2020-06-15 10:41:24 来源：苏州大学出版社高校图书代办站

    2020年初这场突如其来的疫情，打乱了大家日常的生活、工作、学习节奏。疫情阻断了人们出行的脚步，但没能隔离我们发行人对广大莘莘学子真挚而浓浓的爱！作为文化知识的传递者，高校教材的发行人，从疫情初期的严控到目前的疫情防控常态化，我们发行人时刻准备、充分沟通，用扎实而细致的工作，本着“师生第一”的原则开展教材发行工作。在切实解决学校、学生实际问题的同时，得到了广大师生、社会的一致好评。文化企业的社会责任和担当在疫情面前得到充分的体现。

    一、前期为教师提供优质服务，关键词：“快”“实用”。

    2月中旬原定春季开学期，正值疫情防控关键时期，为贯彻教育部“停课不停学”的要求，各高校均拟定了线上教学计划，进行线上教学。此时我们对疫情发展的基本判断是线上教学会持续一到两个月，所以这一阶段我们代办站的工作重点是：

    1.配合相关高校，协调上游出版单位，及时组织相关课程教材PDF电子版以及配套的电子教案等数字教学资源，提供给一线任课教师，为即将开展的线上教学授课提供基础保障。我们先后为20多所高校的一线教师提供了近500门课程的电子教材及配套教学资源，得到了各校师生的广泛好评。

    2.通过多种途径第一时间为一线老师提供教师用书。受疫情影响，各类人员不能随意出入高校校园，教师备课又急需教师用书，代办站工作人员通过驻校代表进行校内发放、校外专递邮寄或专车送上门的办法及时加于解决，保证了教学工作的正常开展。

    二、中期为学生提供优质服务，关键词：“精准”“有效”。

    受疫情影响，原计划4月份各高校开学时间再次延迟，并迟迟未有准确日期。大部分学校的线上教学进度已基本过半，有的甚至已接近尾声，紧接着要进行期中考试或课程结业考试。这种情形下，我们与相关学校教务部门沟通再沟通，对物流企业调研再调研，倾听老师、学生意见，最终决定对未到校的学生开展教材邮递发放工作。

    （一）信息收集（学生个人邮递信息及教材明细清单）

    1.由学校统一组织收集。这种信息采集方式的优点是校方主导，时间周期短，采集效率高；缺点是信息经过多道环节流转后差错率较高。

    2.通过扫描二维码小程序（或关注公众号）让学生在线自主填报收集。这种信息采集方式的优点是信息为第一手，没有中间环节，正确率高；缺点是参与人数有限，教材选购率低。

    3.通过与学生直接建群方式收集。这种信息采集方式的优点是群内面对面交流，直接掌握学生教材使用需求；缺点是建群交流工作量巨大，尚不能覆盖到所有师生。

    （二）邮寄前的准备工作

    1.对学校统一组织收集的信息，通过专人电话抽样核对，抽样率不低于该班级总学生数20%。在选择样本时，尽量遵循表格首行、末行、中间行均匀分布；生源尽量遵循边远、江苏省内，地理位置远中近均衡选取；时间尽量安排在上午9：30至晚上9：30，避开学生“瞌睡”时间。

    2.开发教材图书信息验货程序。数据录入至预设程序，核对无误后打印邮寄（快递）面单及图书清单。

    3.图书实物按公共课、专业基础课、专业课等顺序或按照学院、系部、行政班级堆码并编好库位，录入电脑，电脑库位与实物图书一一匹配。

    （三）配书包装邮寄

    1.按照图书清单，人工拣配。

    2.利用电脑程序，核对拣配差错，有多书或少书情况，系统会自动报错，不让实物进入下一流程，用“电脑”替代“人脑”，提高拣配准确率。

    3.利用多层复合外包装材料及内包保护气泡膜，确保教材包裹的质量，打包现场安排专人负责监督。

    （四）包裹寄出后的专项客服

    1.由代办站、物流公司、学院教务秘书等相关人员建立微信群，第一时间反馈问题并加于解决，或退或换或补，不管原因何在，先解决因差错导致的学生受损等问题。

    2.包裹寄出后，由学校统一告知到所有学生，自行关注包裹收执情况，第一时间向我们反馈，便于及时查询、处理。
包裹邮寄工作前后持续两周，共投入人力近500人次，以日均3000件的效率，累计发出包裹3万多件。

    三、后期为上游供应商服务，关键词：“两个效益”“共担风险”。

    1.邮寄发放教材，客观上减少了教材的退货，减轻了库存积压的风险，为上游出版供应商起到了止损的作用，有利于后疫情时期教材出版发行产业链复工复产、有序发展。

    2.邮寄发放教材为上游出版供应商的后期资金回笼提供了一定保障。虽然这个回款周期可能会来的长一些，晚一些。

    四、继续提高教材发行服务水平，关键词：“适应形势”“深挖潜力”。

    当前，疫情的发展趋于平稳，疫情防控已进入常态化阶段。时间紧、人数多、质量要求高、邮寄成本大，是此次疫情下我们教材发行工作面对的实际问题。作为高校教材发行人，我们苏州大学出版社高校图书代办站的全体同仁，因为心中有学生、心中有爱，有爱就会有奇迹，最终出色的完成了特殊时期各学校交给我们的特殊任务。

    当然，特殊时期的工作模式与节奏也难免出现不足，今后的工作依然具有挑战性，我们教材发行人将不断总结、努力学习，学习同行们好的经验，进一步提高苏大代办站发行人的服务热情与服务水平。

来源：苏州大学出版社高校图书代办站

本版责编：姜舒

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