大家都知道，今年春季我们遇到了一趟严重的疫情--新型冠状病毒肺炎的流行。为了抗击疫情，党和政府及时作出了英明决策--武汉封城，全民支援，救治患者；其它地区人员居家、禁止聚集、出行，出门戴口罩，停工、停课，发现患者及疑似病例及时隔离与救治等一些列抗击疫情的举措。然而，到了开学季，学生不能到校上课学习，怎么办？为切实加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，更好地保障各位同学的生命安全，深入贯彻落实教育部“停课不停教、停课不停学”的要求，保证疫情防控期间教学进度和教学质量，进一步助力在线教学。根据教育部这一要求，我们考虑为了保证教学质量如何将纸质教材发放到每一个学生手中？正在此时，我们接到了我校继续教育学院的通知。通知我们说：今年春季新生开学不到校，所有手续网上办理。要求我们尽快拿出一个疫情防控期间教材如何发到学生手中的可行性方案。根据继续教育学院这一要求，我们在思索与考虑，学生既不进校，还要准确无误的拿到教材。经我们结合当时的大环境及现实情况，并同继续教育学院多次沟通，我们制定了一个切实可行的具体方案--《关于2020年春季学期成人教育校内班新生教材购买及其发放的通知》（西安交通大学继续教育学院官网2020.2.15发布，浏览次数12570）。改变了以往传统的教材定点统一发放模式，开启了陕西高校首家快寄教材到各个学生手中或家中的新模式。

    通知主要内容是学生网上报到取得学籍后进行教材选购。按专业每个人整套发，不零选。网上提供收货信息及缴书款，我们承担教材分类、打包，给快递公司上传信息、出面单、贴签、快寄公司收件后快寄教材到学生手中或家中。有问题的要及时解决并做好售后服务。快寄费用由我们承担。免费为学生快寄教材。此项工作在继续教育学院的大力支持与协助下，在我站工作人员的勤奋努力下，我们既要做好防疫工作、又要确保师生安全、同时还要将送教材安全送达学生手中。我们做到了。虽然学生人数不多，577人，但为我们在这举国战“疫”的特殊时期，为高校保障教学及学生教材服务提供了一个切实可行的试点举措----免费邮寄教材到家、助力线上教学。

    在这一举措试点成功的影响下，我们主动出击，联系我校教务处及各学院，采取学生自愿的原则，先后为我校计划内在校生打包快寄教材共计3000多人。

    除了我校学生的教材快寄外，我们先后又主动联系我站的合作高校，争取主动，取得学校支持，提供学生信息，为各年级各专业每个人打包快寄教材。通过我们的努力，合作高校的支持与配合，由三所合作高校为学生免费快寄教材。三所高校我们共计打包快寄教材一万多人。教材发往全国31个省市自治区。

    另外，还有部分高校是学校复课、学生返校后我们按照防控疫情的要求，错时错峰及时送教材到学校或二级学院或学生班级中，确保学生复课后第一时间拿到教材。保证教学质量及教学秩序的正常进行。

    面对各高校春季教材巨大的分类、整理、打包、快寄及售后等工作量，在各高校教务处教材科、各二级学院辅导员及我站的共同努力下，仅仅用了一周半的时间，我们就将120000余册，码洋近5000000元的教材送到了各个学生手中。

    我站为本校及合作高校学生快寄教材、上门送教材这一举动，获得了广大师生的一致好评。好多学生及家长及时反馈信息，赞赏我们及学校，称我们送上的不仅仅是对学生的温暖和关爱，更是作为各高校教材管理者在特殊时期的责任与担当。我们相信广大学子能从这一本本饱含温情的教材中，学到知识，学会感恩。

　　教材分点、打包实景资料

    售后服务

    部分问题快件售后及反馈：
 
   

     经验分享

     疫情无情人有情，通过这次抗疫期间的教材供应，我总结了几点经验与大家分享：遇到危机不要怕，在危机中寻求新的生存机遇。针对我们的工作范属做到以下几点：

     1、 主动创新、主动服务，有志者事定成。

     2、 前期规划设计好如何完成好服务方案。

     3、 与各高校教学主管部门及二级院系交流沟通好，取得他们的支持。

     4、 方案实施过程要细致周到，发扬不怕苦不怕死的吃苦耐劳精神。

     5、 作好售后服务。遇到问题解决问题，不要怕麻烦，另外，还要有良好的沟通技巧。

    体会与感想

     1、 遇到危机找机遇。

     2、 一定要有工作创新与主动服务意识。

     3、 要有不怕苦、不怕累、不怕麻烦的吃苦耐劳精神。

     4、 工作结束，要善于总结，精华吸取延续，有瑕疵的地方继续完善。

     5、 最终目的：通过我们的努力与付出，实现我们代办站的初心----为高校教学科研做好服务，支持高等教育事业的大发展。

     6、 我们做了，并且做好了。我们就有发言权。

     7、 要勤学习，善于吸收新知识，寻求适合自己发展与学习的新模式，并予以运用而来发展自己的公司。

     以上几点，仅为个人拙见，不周之处，还望指正！

来源：西安交通大学出版社高校图书代办站